Han laver videoen på YouTube. Med denne skrivning har den haft over 2,2 millioner synspunkter - og klatring. Det er om bare 4 dage.
På sin hjemmeside beskriver Carroll hvad der skete med hans guitar i detaljer. Her er den korte sammenfatning i sine egne ord:
"I foråret 2008 rejste sønner af Maxwell til Nebraska i en uges tur, og min Taylor-guitar blev vidne til at blive smidt af United Airlines bagagehåndterere i Chicago. Jeg opdagede senere, at $ 3500 guitaren var hårdt beskadiget. De nægtede ikke oplevelsen, men i ni måneder havde de forskellige mennesker, jeg kommunikerede med, ansvaret for at håndtere skaden på alle andre end dem selv og endelig sagde, at de ikke ville gøre noget for at kompensere mig for mit tab. Så jeg lovede den sidste person til endelig at sige "nej" til erstatning (Ms Irlweg), at jeg ville skrive og producere tre sange om min erfaring med United Airlines og lave videoer for hver at blive set online af alle i verden. United: Sang 1 er den første af disse sange. United: Sang 2 er skrevet og video produktion er i gang. United: Sang 3 kommer. Jeg lover."
Selv forbrugere, der ikke flyver meget eller har en guitar, identificerer sig med hans situation. Landets sangtekster optager det frustrationsniveau, som mange kunder føler, når deres klage lander på døve ører:
Jeg har hørt alle dine undskyldninger, og jeg har jaget dine vilde gåser. Og denne holdning af dine siger jeg må gå. United, United, du brød min Taylor guitar. United, United nogle store hjælp du er. Du brød det, du skulle rette det. Du er ansvarlig, bare indrøm det.
Videoen er professionelt produceret, historien er kreativt fortalt, og sangen er iøjnefaldende. Dertil kommer Dave Carroll som en troværdig person. Gør det ugudeligt effektivt. Dette skal være et PR mareridt for United. Videoen har ikke kun opnået viral interesse, men historien er blevet hentet af store nyhedsforretninger rundt om i verden. På sin Twitter-konto skriver United, at klagevideoen har "slået et akkord med os." Prøv blot et dusin eller så af de 12.000 + YouTube-kommentarer. Du får en følelse af den overvældende negative følelse mod United. Dave Carroll har sagt, at det ikke længere handler om pengene. Han bad om, at United foretager en donation til velgørenhed, som de har gjort, og donerer $ 3.000 til Thelonius Monk Institute of Jazz. Men i en efterfølgende udtalelse sagde han, at han ville fortsætte med sin videoserie, og en anden skyldes "snart". Hvis ikke andet, viser denne video, hvordan YouTube bliver den sidste udvej, når det kommer til kundeklager. Retten i sidste udvej plejede at være højesteret. Men hej, YouTube er nemmere at komme ind på. Kunder har strøm. Ignorer for din fare.
