Gør du en overordnet prioritet for kundens opbevaring?

Næsten to tredjedele (64 procent) af forbrugerne siger, at de har "stomped out" af butikker, og 67 procent siger, at de har hængt op på grund af dårlig kundeservice, ifølge en ny Consumer Reports undersøgelse.

Jeg var forbløffet over den manglende prioritet og vision, som disse statistikker afslører, når det kommer til virksomheder, ikke blot tiltrækker nye kunder, men også bevarer dem, vi allerede har. I dagens markedsplads ser ud til at være en stor prioritet for virksomhederne, bortset fra et par standout-mærker, der har gjort et fantastisk arbejde for at være "uundværlige", at konkurrere om forbrugernes loyalitet. Stor fejltagelse.

$config[code] not found

Tjek diagrammet herunder om cyklusen af kundernes køb, opbevaring og henvisninger fra indersiden. Flip trappen af Joseph Jaffe. At få nye kunder, beholde dem og derefter få flere kunder fra dem, du allerede har, er det perfekte forretningskosystem - men det er kun muligt, hvis retention er en prioritet.

Denne uge havde jeg en anden indløb med min nu store, fede, udenfor-berørte kabeludbyder. Hvad chokerede mig var:

Pakken, jeg havde underskrevet, var ikke den pakke, de havde mig på.
Min tjeneste måtte afbrydes, så jeg kunne ringe og spørge, hvad der var op.
Tjenesten folk, jeg nåede på telefonen varierede fra clueless og uinteresseret til flad ud uhøflige og ulempe.

Jeg gik også til en meget populær, normalt konsekvent restaurant i denne uge, der var en service og kvalitet katastrofe den nat. De blev ramt af en stor fest af mennesker, der havde deres køkken og servere scrambling. Det er ligeglad. Planlæg flere mennesker om natten for at klare det. Vi ventede 45 minutter til vores hovedret, og da det kom, var det dårligt. Jeg kaldte over manager, hvem var høflig, imødekommende og tog skålen fra regningen. De vil se mig en anden gang for det.

Jeg er forbruger, der betaler dyrt for mit kreditkort, medie, telefon og kommunikationstjenester. Hvis en virksomhed ikke behandler mig som guld, en diva, speciel, værdsat, respektfuldt, vil jeg dumpe dem med det samme. Loyalitet og lang levetid er bygget på højeste engagement i kundeservice og opbevaring.

Der er for få virksomheder, jeg kunne liste her, at "få det" og gør det, men her er kundeserviceliten ifølge en Bloomberg Business undersøgelse. Hvad laver de dem på denne liste?

Uundværlig, standout, uventet service i dag er lige så vigtig og vigtig som luft, vand og mad er til menneskers overlevelse. Gør dette en prioritet, og du og din virksomhed har en chance for succes og lang levetid. Ignorer dette, og du og din virksomhed er på vej til Jurassic Park!

Hvis et firma ikke er: