Gode kundeserviceevner er lige så vigtige under rutinemæssige transaktioner som når du håndterer kundeklager, da en virksomhed har det ultimative mål at holde kunderne glade. Kundeklager kan rent faktisk hjælpe et firma, da tilfredsstillende ulykkelige kunder har tendens til at gøre dem mere loyale overfor virksomheden end kunder, der aldrig har klager. Kyndige kundeservicerepræsentanter er afgørende for at gøre disse resultater mulige.
$config[code] not foundAktiv lytning
Lyt opmærksomt til din kunde, så sørg for at du lærer præcis, hvad hendes problem er, og hvordan hun vil have dig til at løse det. Vær sikker på at hun ved hjælp af dine svar og kropssprog ved, at du er opmærksom, og du er forpligtet til at løse problemet. Gentag i dine egne ord, hvad du forstår hendes bekymringer er at sikre, at du har forstået hende fuldt ud, og at du ved præcis, hvad hun vil have.
Meddelelse
Angiv altid klart og brug ordentlig grammatik, når du taler med kunderne. Du får et indtryk af professionalisme og kompetence på denne måde. At kommunikere inarticulately med kunder sænker deres tillid til dig. Vær opmærksom på din tonefri tone mens du taler - det kan være nemt at lyde curt eller afskedigende, når du ikke mener det, især hvis du er under pres. Bliv opmærksom på dine ansigtsudtryk, især når du håndterer klager. At demonstrere irritation vil kun yderligere agitere en kunde, samtidig med at du viser, at du føler dig med dine kunders bekymringer, ved at opretholde en rolig og behagelig opførsel, er mere tilbøjelige til at berolige og berolige kunden.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingForskning
Uanset om du er i teknisk support eller på salgsgulvet, skal du holde din virksomhed i stand til at give kunderne pålidelige oplysninger. Du skal også have forskningsmæssige færdigheder til hurtigt at udfylde huller i din viden, når du ikke har et øjeblikkeligt svar på en kundes spørgsmål. Hold dig opdateret med din virksomheds produktlitteratur og drage fordel af eventuelle produkt- eller service-seminarer, der tilbydes. Bekendtgør dig med din arbejdspladsens informationsteknologi og sørger for, at du vil kunne stille spørgsmål om lagerbeholdning og når en bestemt vare vil være i din butik uden at gøre din kunde venter på et svar.
Selvkontrol
Bureau of Labor Statistics rapporterer, at arbejdsgivere, der søger kundeservicearbejdere, søger en klar, professionel holdning til kandidater og evnen til at forblive kølig under pres. Du skal være i stand til at være løsrevet fra kundens vrede og huske at det ikke er dig, han er ked af det. Ifølge Roger Nunley fra Customer Care Institute, ni gange ud af 10, skal du blot lade en kundeventil roe ham ned. Aldrig komme ind i et argument hos en kunde - det er altid en no-win situation. Kunden vil kun blive vredere og blive mere tilbøjelige til at tage sin fremtidige forretning et andet sted.
