eMarketer bragte min opmærksomhed på Small Business Success Index (SBSI), der rent faktisk blev udgivet for et par måneder siden. Forskningen blev udarbejdet af University of Maryland / Network Solutions og viste nogle lovende tegn på, at små virksomhedsejere kommer ind i de sociale medier tyk af ting. Undersøgelsen interviewede 500 små virksomhedsejere via telefon for at finde ud af, hvilke sociale netværk de brugte, hvorfor de begyndte at bruge dem, og om deres forventninger blev opfyldt eller ej.
Ifølge SBSI er vedtagelsen af sociale medier blevet fordoblet fra 12 til 24 procent i løbet af det sidste år (dette tal kan være op til 36 procent nu). Af virksomhederne, der bruger sociale medier, fokuserede 82 procent deres indsats på Facebook, hvor LinkedIn kom på andenpladsen. De mest almindelige sociale aktiviteter opført var at opretholde en virksomhedsside og indsende statusopdateringer eller links til interessant indhold. Omkring halvdelen sagde, at de også overvåger chatter om deres mærke på sociale netværk.
Noget jeg fandt interessant var, at halvdelen af virksomhedsejere kommenterede, at sociale medier tager mere tid, end de oprindeligt havde planlagt til, men de fleste føler også, at det er tid, der er brugt, og at det er betalt for erhvervslivet økonomisk. For mig, der signaleret der, kan der have været en mangel på forståelse for, hvad der virkelig går ind i effektivt ved hjælp af disse værktøjer.
eMarketer bemærkede, at som små virksomheder har fået erfaring med sociale medier, har nogle indset, at deres forventninger til kanalen ikke var i overensstemmelse med det sociale webs virkelighed - hvilket igen peger på den samme mangel på forståelse. Det er interessant at se, hvor succesfulde SMB-ejere var ved at nå specifikke mål i forhold til hvad de havde forventet:
Alt i alt, selvom en initial mangel på forståelse førte til, at de undersøgte virksomheder skulle tilpasse deres forventninger, malet SBSI et meget positivt billede af SMB's sociale mediebrug.
eConsultancy udgivet sin egen Social Media og Online PR rapport, der undersøgte 800 virksomhedsejere. Skønt undersøgelsen er skævt mod U.K. (kun 8 procent af respondenterne var fra Nordamerika), er der stadig nogle interessante fund for små virksomheder.
For eksempel, ifølge 82-siders rapport har 95 procent af virksomhederne tilføjet sociale medier til deres mix; dog har 45 procent enten "eksperimenteret" eller "gjort ingenting" overhovedet med sociale medier. Så de tilføjede det, men så ignoreret det! En anden 45 procent siger, at de ikke har taget nogen skridt til at gennemføre interne politikker eller retningslinjer for brug af sociale medier. Igen sidder det bare der.
Af de virksomheder, der rent faktisk bruger sociale medier:
- 83 procent bruger Twitter
- 80 procent bruger Facebook
- 58 procent bruger YouTube
- 51 procent bruger LinkedIn
Jeg var temmelig imponeret over at se YouTube trække i så høje tal, sætte det over LinkedIn. Mit gæt er, at mange af de undersøgte virksomheder har større budgetter og derfor er mere komfortable at eksperimentere med video end den gennemsnitlige lille virksomhedsejer.
Folkene i Marketing Pilgrim kommenterede også undersøgelsen og viste, at der, med undtagelse af corporate blogging, var faldet i hver social media taktik fra oprettelsen af podcasts til video til brug af sociale bookmarketing sites. En del af mig kan ikke undlade at undre sig over, om det overhovedet er bundet til, at disse virksomheder indrømmede, at de næsten ikke havde eksperimenteret med nogen af de taktikker, de forsøgte. Det er logisk, at hvis du ikke har oprettet en plan for at bruge sociale medier, vil du ikke se meget ud af det og beslutte at slippe det helt. Det ser ud som om, hvad der sker her.
Ved siden af synes jeg, at begge studier giver et stærkt kig på, hvordan virksomhedsejere navigerer gennem sociale medier. Hvis der er noget for små virksomhedsejere at tage fra dette, er det at du skal være bekendt med de værktøjer, du bruger, og oprette en plan for, hvordan du vil tilføje dem til din virksomhed. Uden den viden sætter du dig selv op med falske forventninger. Sociale medier er virkelig ikke anderledes end nogen anden marketingindsats. Du skal investere i dens succes.
10 kommentarer ▼
