Du har lukket salget og leveret på dine produkter eller tjenester, og du tror måske, at dit arbejde er færdigt, men det er slet ikke tilfældet. Hvis du vil bruge mindre tid og penge i fremtiden at lave salg, har du stadig noget arbejde at gøre.
Gentag kunder er din billet til løbende at øge indtægterne uden at sætte masser af arbejde. Faktisk kan stigende kundetilbagesatser med kun 5 procent øge dit overskud 25 til 95 procent.
$config[code] not foundHvor de fleste virksomheder fejler
På trods af antallet af kunder, der er ved at være i enhver virksomheds favor, taber mange virksomheder bolden, så snart det første salg er lavet. Kunder, selvom de er tilfredse med produktet eller tjenesten, har ingen grund til at fortsætte forholdet til et mærke, hvis dette mærke ikke gør en indsats for at opdrage det forhold.
De fleste små virksomheder forstår ikke, hvor utrolig simpelt det er at forblive relevant for disse kunder: En simpel post-marketing e-mail marketingkampagne kan holde mærket i spidsen for en kundes sind. Når hun er klar til at købe, vil hun være mere tilbøjelig til at gøre det, hvis hun har et særtilbud i sin indbakke.
En anden måde virksomheder undlader at forbinde med kunderne er ved at forsømme at bede om tilbagemelding. At sende en simpel undersøgelse efter et køb kan hjælpe dit mærke med at forstå, hvor godt (eller ej) du opfyldte kundernes forventninger. Hvis du fejler i dette aspekt, har du mulighed for at afhjælpe situationen, gøre kunden glad og inspirere loyalitet til dit brand. Hvis du ikke gider, har hun ingen mening om at du bekymrer dig om hende, og hun vil gerne gå til konkurrencen.
Sådan tilbageholder du kunder med langsigtede forhold
Den enkleste løsning her er at bare bekymre sig om dine kunder. Sørg for at du har levet op til dine brandlover ved at tale med dine kunder og spørge, hvordan du kan gøre det bedre i fremtiden.
Ud over det skal du forblive relevant. Giver dit blogindhold, dine e-mails og de interaktioner du har med kunderne for at fange deres opmærksomhed og få dem til at føle, at de ikke kunne klare sig uden dig.
Husk at markedsføring til en person, der tidligere har købt hos dig, ikke er den samme som markedsføring til en ny kunde. Du får bedre resultater, hvis du taler med det "publikum af en" og får hende til at føle, at du anerkender hende som kunde og ser frem til at tjene hende i fremtiden. Lav anbefalinger til produkter, der supplerer hvad hun allerede har købt hos dig. Ring til hende personligt for at se, hvordan hun kan lide hendes køb. Få hende til at føle sig som en person og ikke et salg.
Med blot en lille smule på forhåndsindsats for at bygge bro over kløften fra det første salg til de efterfølgende, vil du oprette et forhold til en kunde, som varer i årevis. Hold bare hendes behov og interesser centralt i alt, hvad du gør, og hun bliver en brandambassadør for dig.
Kundefoto via Shutterstock
2 kommentarer ▼
