Arbejde i kundeservicen kræver til enhver tid tålmodighed, taktfuldhed og respekt for dine kunder. Arbejde i et miljø, hvor dine jævnaldrende er også dine kunder, er særlig udfordrende, da dine kolleger ved, at virksomhedens mål og taktik måske ikke virker til deres fordel. Kundeservicekonsulent Tom Vander Well noterer sig i sin QAQNA-blog, at disse interne kunder har forskellige behov og forventninger. Ofte forventer den interne kunde mere end en traditionel kunde.
$config[code] not foundBehandle din kollega s problem med samme haster du ville en almindelig kunde. Bare fordi din kollega er en del af virksomheden, betyder det ikke, at han fortjener delvis kundeservice. CustomerServiceManager.com bemærker, at servicering af interne kunder i sidste ende påvirker den måde, hvorpå repræsentanter yder varig kundeservice til eksterne kunder.
Hold samtalen professionel. Chatter med din kollega affald tid og arbejder ikke for at løse hendes problem.
Vær ærlig når du bliver bedt om din mening om et produkt. Selvom du ikke selv er fan af et produkt, kan du finde positive ting om det produkt, der kan tale med din kunde. Selv om denne ærlighed er vigtig for alle kunder, vil medarbejderne især huske, om de råd, du gav, var dårlig rådgivet.
Hold dig til firmapolitikker, der gælder for alle kunder, når du leverer en løsning. Fordi din kollega ved mere om din virksomheds måde, da en kunde fra gaden, kan han forsøge at overbevise dig om at ignorere procedurer for at få noget gjort hurtigt, når det ikke er hans beslutning.
Sørg for, at din medarbejderes problem er løst straks og giv hende oplysninger om, at hun måske skal kontrollere tilbage i forhold til hendes situation. Som kunde fortjener hun at vide, at hendes problem håndteres straks.
Tip
Vær ikke bange for at overføre din medarbejder til en leder, hvis han ikke er villig til at lytte til, hvad du skal sige. Undertiden kan du høre en bedre forståelse af situationen, når du hører de samme oplysninger fra en anden person.
Hvis der ikke er fastsat specifikke uddannelsesprocedurer og strategier for interne kunder, skal du foreslå din vejleder at oprette og bruge medarbejderspecifikke kundeservicestrategier.
Advarsel
Informer din leder om eventuelle problemer eller bekymringer, du måtte have med hensyn til en kollega, der misbruger hendes arbejdskendskab som medarbejder for at få adgang eller rabatter som kunde.
