En ting er helt sikkert, at verden af sociale medier har ændret den måde, vi gør forretninger på, idet nogle industrier bliver påvirket mere end andre. Sean Whitely, Senior Vice President for Salesforce.com og General Manager for Do.com, mener, at "hele definitionen af CRM er ændret som følge af socialt." Stem ind, da han deler hans tanker og indsigt i Brent Leary i den rette tid emne.
$config[code] not found* * * * *
Sean Whiteley: Jeg havde et firma i 2006 kaldet Kieden, den integrerede Google Ad Words og Salesforce CRM, som blev erhvervet af Salesforce.com i 2006. Siden da har jeg arbejdet på en række forskellige initiativer hos virksomheden. Som du ved, har Salesforce vokset sprængt, og der er aldrig mangel på interessante ting at arbejde på.
Nu driver jeg faktisk en virksomhed af vores kaldet DO.com, som er en social produktivitetsplatform, der har hjulpet folk med at få ting gjort.
Small Business Trends: Hvordan har små virksomheder CRM behov ændret sig i årenes løb fra, da du først kom i gang med Salesforce?
Sean Whiteley: Jeg tror, at CRM og hele CRM-landskabet sandsynligvis har ændret sig mere end det nogensinde har historisk set i de sidste par år. Jeg mener, hvis du kigger på måden du lever på i dit liv, og du ser på alle de sociale, og ubiquity kommunikationen du har på dine forskellige mobile enheder, er du altid forbundet. Og du kan altid sige noget eller lytte til noget 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
Det har ændret det forhold, virksomhederne har med deres kunder drastisk. Med hensyn til den måde, hvorpå de støtter dem, hvad angår de oplysninger, de har om dem, kan de hjælpe dem bedre, og også den måde, de sælger og markedsfører deres tjenester til disse kunder.
Small Business Trends: Hvordan er disse nye opkøb tilgodese dine små virksomheders behov i dag?
Sean Whiteley: Du ved, Desk.com er en social service support applikation, og hele tilgangen er 'du skal være hvor dine kunder er.' Du skal være på de sociale medier kanaler som Facebook og Twitter, email og telefon. Du skal være på alle disse steder, og du skal lade dine kunder bestemme, hvordan de interagerer med dig. Så en stor del af det lytter og en stor del af det er engagerende. Det er, hvad Desk.com filosofien er.
DO.com er baseret på et køb, som Salesforce har lavet. Hele ideen med DO.com er, at du kan bruge den til at få tingene gjort. Det er en delt opgaveliste, projektsamarbejde, deling af filer og noter. Det er virkelig meget fokuseret på det nytteværdi, som folk har brug for i deres daglige liv. De er vant til at tage noter og derefter omgående oversætte det til et sæt opgaver.
Den hænger op til e-mail, du kan videresende e-mails til en opgave på DO.com. Den sidder automatisk øverst på din opgaveliste, så du ikke glemmer det. Hele sagen er virkelig indstillet og designet således, at du allerede fra det første sekund, som du bruger det, ved, hvordan du bruger det. Du kan bruge den til personlig produktivitet, eller du kan bruge den til samarbejdsprojekter.
Small Business Trends: Du nævner, at du kører DO.com som en lille virksomhed inden for en stor forretning. Kan du tale om hvorfor du gør det?
Sean Whiteley: Vi siger til DO.com, at "vi skal leve vores kunders liv." Vi arbejder meget hårdt på at bruge værktøjer og bygge til brugerpersonen i en lille virksomhed. Vi har et meget lille kontor, vi er omkring 16 personer. Vi er ikke på kernen vigtigste Salesforce campus, selv om vi går meget frem og tilbage.
En af de ting, jeg tror, mange af disse små, smidige opstart gør rigtig godt, er at de fokuserer på et problem. De fokuserer udelukkende på det problem, og de løser typisk det meget godt. Vi bruger 95% af vores tid bare ved at opbygge nye funktioner til brugeren, hvilket er en slags ideel til en lille virksomhed.
Small Business Trends: Du nævnte Facebook. Hvad laver jer sammen, hvis noget overhovedet?
Sean Whiteley: Facebook er selvfølgelig en af vores fantastiske kunder, og vi er også kunder af deres. De er lige nede ad vejen, og vi bruger lidt tid med Facebook.
Jeg tror, at Salesforce og Facebook er naturlige partnere i den forstand, at Facebook har udviklet deres reklameplatform. Der er over 900 millioner mennesker, der er på Facebook, og de bruger uforholdsmæssigt meget tid på denne service. Det er meget naturligt, at du gerne vil eksperimentere med Facebook-annoncer. Du vil bruge Facebook indsigt til analyse.
Salesforce er det sted, hvor du, når du har forlovet, vil begynde at dyrke dette kundeforhold fra et led til potentielt en mulighed for potentielt en kunde. Så hvordan du markedsfører og sælger og støtter kunder i Salesforce, Facebook er mange gange det sted, hvor du vil finde relevante udsigter. De mennesker, der er en god kamp for det, du bygger eller sælger.
Small Business Trends: Hvor tror du, at små virksomheder vil være med deres behov for CRM?
Sean Whiteley: Jeg tror, at hele definitionen af CRM er ændret som følge af socialt. Jeg tror det vil fortsætte med at ske i løbet af de næste par år. Næste år, når du ser på, hvad der er CRM-systemet, tror jeg det vil se meget anderledes ut. Jeg tror, at der kommer mere brugervenlighed. Jeg tror, det bliver meget mere samarbejde. Jeg tror, det bliver realtid. Og jeg tror, det vil være meget anderledes end de CRM-systemer, som du er vant til.
Dette interview er en del af vores One on One-serie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af hele interviewet, klik på højre pil på den grå afspiller nedenfor. Du kan også se flere interviews i vores interviewserie.
Din browser understøtter ikke
lyd
element.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
Mere i: Salesforce 2 Kommentarer ▼
