I hospitalsbranchen, som i andre organisationer, er exceptionel kundeservice nøglen til virksomhedens succes. Ekstraordinær service går ud over de standarder, som kunderne forventer, hjælper med at opbygge de højeste niveauer af tilfredshed og opmuntre gæsterne til at vende tilbage til lokalet. Dette bidrager til kundeopbevaring og hjælper organisationer med at øge omsætningen og skabe rentable og langsigtede virksomheder.
$config[code] not foundForpligtelse til kunden
Medarbejdere, der leverer ekstraordinær service i gæstfrihedssektoren, er forpligtet til at gøre gæsterne opmærksomme. Medarbejdere kan tilbyde en overraskelsesgave, såsom en værelseopgradering på et hotel eller comped dessert på en restaurant, hvis de bliver opmærksomme på en særlig lejlighed under en kundes besøg. De kan lave særlige rejsearrangementer, hvis en gæst er blevet forsinket under et ophold.
Holdspiller
Medarbejderne skal være opmærksomme på deres rolle i det større billede i kundens oplevelse. De skal også forstå, hvordan andre medlemmer af teamet bidrager og yde dem støtte. Udestående medarbejdere er villige til at påtage sig opgaver uden for deres personlige ansvar, hvis det skaber en bedre oplevelse for kunden. Hvis en sulten gæst ankommer til et hotel, når restauranten er lukket, kan medarbejderen hjælpe cateringpersonalet sammen om et måltid eller bestille mad fra en ekstern leverandør.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingInterpersonelle færdigheder
Ekstraordinære medarbejdere har fremragende interpersonelle færdigheder, så de kan forstå kundernes behov og bekymringer og sætte dem i ro. Hvis en gæst er skuffet eller vred på betingelsen af et værelse, kan medarbejderne eksempelvis empati for at finde årsagerne til bekymringerne. De kan arrangere alternativ indkvartering og tilbyde en gave eller anden kompensation til gæsten. De følger også hændelsen op for at sikre, at kunden er fuldt tilfreds med det nye arrangement, og de opfordrer andre teammedlemmer til at afhjælpe det oprindelige problem.
Lokal viden
Gæsterne sætter pris på den viden, som en fremragende kundeservice medarbejder kan tilbyde. En delegat til et konferencecenter, der ikke er bekendt med lokalområdet, vil måske gerne vide om teatre og andre steder af interesse. Hotelgæster har muligvis brug for information om byens tog eller flyafgange. Restaurantkunder sætter pris på medarbejdere, der finder en kabine efter et sennat måltid. Ekstraordinære medarbejdere holder sig opdateret med lokal viden, så de kan tilbyde nyttige råd og forbedre kundens oplevelse.
Empowerment
For at levere exceptionel kundeservice er medarbejderne bemyndiget til at træffe enhver handling, der er nødvendig for at opnå kundetilfredshed. Medarbejdere gør sig bekendt med deres virksomheds politikker og procedurer og kan, med godkendelse fra deres ledere, tage konkrete handlinger i tilfælde af et problem. Denne ansvarlige delegation får dem til at føle sig bemyndiget og overbevist om, at de hurtigt kan håndtere problemer og demonstrere virksomhedens forpligtelse til at opfylde kundetilfredsheden.
