Samsungs PR Nightmare er en påmindelse til alle virksomheder - adresse problemer og være gennemsigtig (watch)

Indholdsfortegnelse:

Anonim

Samsung kan bare ikke synes at få det rigtigt. Teknikgiganten har allerede oplevet et stort PR mareridt på grund af, at nogle af sine Galaxy Note 7-telefoner overophedes og endog fanger i brand. Men problemerne er ikke stoppet der.

Oprindeligt hævdede Samsung, at batterilederen havde skyld i overophedningen. Men siden virksomheden skiftede leverandører, er overophedningen ikke stoppet. Og endda nogle af de erstatningstelefoner, som Samsung sendte ud efter tilbagekaldelsen, har taget ild. Dette har medført, at nogle store butikker og virksomheder, herunder AT & T, T-Mobile og Verizon, stoppede med at erstatte Not 7-telefonerne.

$config[code] not found

Og nu stopper Samsung faktisk Galaxy Note 7 helt. Selv om det sandsynligvis var et vanskeligt træk for virksomheden, der har lagt meget tid på at skabe og fremme enheden, var det nok den rigtige beslutning.

Lær af disse krisestyringsfejl

Jo flere fejltagelser virksomheden gør, jo mindre forbrugere vil kunne stole på mærket fremad. Hvert firma gør fejl. Men en konstant streng af dem kan virkelig påvirke opfattelsen, selv når firmaet faktisk viser ud og eliminerer det oprindelige problem.

Det samme koncept kan også anvendes på små virksomheder. Hvis der er noget problem med dine produkter eller tjenester, især hvis dette problem indebærer sikkerhed, er det bedste, du kan gøre, at finde problemet hurtigt og rette det. Så vær helt gennemsigtig med dine kunder om, hvad der gik galt, og de trin du tog for at rette op på det.

Billede: Samsung

Mere i: Samsung, Videoer