Needham, Massachusetts (PRESSEMEDDELELSE - 30. november 2010) - Som forbrugere rundt om i USA strømmer til computeren til den største online shoppingdag i året, er Cyber Monday, små virksomheder måske ikke fuldt ud villige til at udnytte muligheden, ifølge ny forskning fra RatePoint, en førende udbyder af kundeanmeldelser, testimonials og online reputation management services.
$config[code] not foundRatePoint fandt ud af, at 39 procent af små virksomheder er enige om, at kunder søger efter dem online, men det samme beløb, 39 procent, er uenige om, at deres kunder læser online anmeldelser. Undersøgelser fra ChannelAdvisor viste imidlertid, at 92 procent af forbrugerne sagde, at de læste produkt anmeldelser online. Af dem, der læser anmeldelser, sagde kun 3 procent, at anmeldelsen ikke påvirker deres købsbeslutning. I mellemtiden var 46 procent påvirket af at købe og 43 procent blev afskåret fra købt på baggrund af en anmeldelse, de læste online.
"Forskning viser, at de fleste forbrugere læser online anmeldelser, og at de spiller en vigtig rolle i købsbeslutninger," siger Neal Creighton, medstifter og CEO for RatePoint. "SMB'er, der ikke bruger tid på at styre processen, går glip af ikke kun potentielle kunder, men også om værdifuld forbrugernes feedback, som kan hjælpe dem med at forbedre deres forretning. Denne feriesæson er kundenes anmeldelser flyttet fra en "rart at have" til en "skal have" som søgemaskiner som Google indeholder anmeldelser i resultater. "
Mange SMB'er overvejer også ikke online-anmeldelser som den nye form for kundefeedback. RatePoints undersøgelse viste, at 50 procent af SMB'er er enige om at indsamle tilbagemelding er værdifuldt for deres forretning, men kun 20 procent mener, at det er værdifuldt at bruge tid til at administrere online-anmeldelser. På den anden side er 38 procent uenige om, at udgifterne til tidsstyring af online-anmeldelser er værdifulde.
"Alle online-forhandlere skal etablere troværdighed hos første gangs besøgende på webstedet," sagde Doug Mortensen, ejer af www.watchprince.com. "Visning af logoer fra BBB, Safe Shopping Network osv. Kan måske hjælpe lidt, men de svarer ikke til forbrugerne såvel som kommentarer fra kunder med faktisk shoppingoplevelse. RatePoint giver en nem at administrere løsning, der giver os mulighed for at tilføje nye anmeldelser med et enkelt klik med musen. Vores kunder kan se en samlet score for alle anmeldelser, så de får tillid til, at de får det fulde billede af vores serviceniveau. "
RatePoint tilbyder tips til små virksomheder om at forberede sig på denne nye kundekund, der undersøger køb online, kontrollerer en smartphone til kuponer eller anmeldelser og forventer, at virksomhederne reagerer via sociale medier.
- Være synlig Selv hvis en lille virksomhed ikke udfører e-handel, bør den have en online tilstedeværelse. Gå ud over hjemmesiden og overvåge, hvad der bliver sagt om virksomheden gennem søgeresultater, RSS-feeds og e-mail-advarsler.
- Søges. Kunder vil søge, inden de køber, selvom de bare søger efter et sted eller en adresse. Hvis de ikke finder din virksomhed i søgeresultater, finder de din konkurrence.
- Hvis du har det, flaunt det. Hvis feedback og anmeldelser viser, at kundeservice er positiv, skal du sørge for at potentielle kunder ved det ved at fremvise feedback på din hjemmeside via søgemaskiner, sociale netværk og nyhedsbreve.
- Opfølgning. Kunder ønsker at høre fra virksomheder, især når de giver feedback. Når en virksomhed reagerer på en kunde online, kan en negativ udtalelse hurtigt blive en positiv.
RatePoint undersøgte mere end 150 små virksomheder, de fleste fem medarbejdere og under, i august 2010 om meninger om emner som sociale medier og online anmeldelser.
Om RatePoint Inc.
RatePoint Inc., den førende udbyder af kundeanmeldelser, testimonials og online reputation management-tjenester, hjælper virksomheder med at beskytte og opbygge deres online-omdømme, så virksomhederne kan udnytte kraften i troværdig kundefeedback og udnytte den til et salgs-, marketing- og kundeserviceaktiv.
RatePoints brugervenlige, webbaserede kommunikationstjenester omfatter kunded Feedback-værktøjer til at indsamle forretningsrevisioner og produktanmeldelser samt e-mailmarkedsføring, undersøgelse og tvistbilæggelsesfunktioner for at give små og mellemstore virksomheder mulighed for at indsamle, administrere og fremme kundefeedback direkte fra deres hjemmeside.
4 kommentarer ▼
