Er du og din forhandler klar til 2014-ferieferieperioden?
Mens feriehandelssæsonen, Black Friday, Cyber Monday og Gray Thursday (det er nogle eksperter der har kaldt Thanksgiving) kan virke langt langt væk for detailhandlere - det er ikke for tidligt at starte planlægningen.
Ferieudgifterne forventes at stige med 3,5 procent i forhold til sidste år i 2014, ifølge 2014 Holiday Guide (PDF) fra Retail TouchPoints. Andre tendenser omfatter rabatter tidligere i sæsonen (dvs. flere Thanksgiving og pre-Thanksgiving specials) samt strammere rabatter senere i sæsonen for at lokke sidste øjebliks shoppere.
$config[code] not foundSå hvordan kan din butik få sin andel af ferie 2014 shopping, især med flere kunder, der går online for tilbud?
For en mursten-shopper er en af nøglerne til en vellykket feriesæson et velforberedt salgspersonale. Sådan får du dit hold klar i år.
Vær forberedt på superkundige kunder
Sidste år planlagde omkring to tredjedele (65 procent) af feriehandlere at "webrum" - det vil sige gå online for at gennemse produkter, sammenligne priser og forskning, før de går ud på en fysisk butik.
Det betyder, at dine medarbejdere også skal være superuddannede. Forbrugerne forventer i dag, at salgsforbindelser er vidende om produkter og tjenester, hvordan de fungerer og hvordan de sammenligner med din konkurrence. Sørg for, at dine medarbejdere er fortrolige med dine returpolitikker, garantier, priser og meget mere.
Opret en in-store oplevelse
Når kunder træder ud bag deres computere eller tabletter for faktisk at gå ind i en butik, ønsker de en oplevelse, ikke bare en transaktion.
Som vejledningen sætter det, prøv at forestille dig, hvad din butik vil se ud, hvis Disney var i drift. Kan du ansætte eller træne medarbejdere med det niveau af dedikation til at yde god service? Hvordan kan syn, lyd og visuelle bidrage til en magisk oplevelse?
Giv dine medarbejdere de værktøjer, de har brug for at lykkes
Dine kunder går ind i din butik med smartphones i hånden, klar til at sammenligne priser eller slå op på produktoplysninger. Gør det nemt for dit salgspersonale at gøre det samme ved at give dem smartphones eller tabletter til at slå op information, ring op salg (ved hjælp af apps som firkant) eller ordrebestillinger. Nu er det tid til at planlægge dit mobilangreb, opdatere dit POS-system og få dit hold uddannet på det.
Planlæg sæsonbestemte huse godt i forvejen
Gode arbejdere bliver hurtigt snappet op. Du har også brug for tid til at træne årstidens arbejdere og få dem til at få fart på dine produkter, tjenester, politikker og teknologi, så planlæg dig nu.
Få mobil med træning, også
Takket være tabletter og smartphones kan du træne under nedetid på salget i stedet for at tage sælgere ud af gulvet for at blive uddannet i baglokalet eller på salgstælleren.
Gå medarbejdere gennem salgssteg, vis dem onlinevideoer eller sammenlign produkter online ved hjælp af tabletter, og du kan lære dit personale, mens du stadig har bemanding på salget.
Penge taler
At tilbyde bonusser eller provisioner kan motivere medarbejdere i den travle salgsæson. Sørg dog for at kombinere individuelle præmier som f.eks. Provisioner med gruppebelønninger for at opmuntre teamwork.
For eksempel kan du holde konkurrencer mellem morgenhold og aftenhold, weekendhold og ugedagsteams eller hold på forskellige dage i ugen for at få medarbejderne til at arbejde sammen.
Involvere medarbejdere i beslutningstagning
At lade medarbejdere hjælpe med brainstorming merchandising, marketing eller salg ideer kan hjælpe dem med at føle en del af din virksomhed, hvilket er især vigtigt for deltidsarbejde eller sæsonarbejdere.
Når medarbejderne føler sig investeret i hvad du laver, er de mere tilbøjelige til at arbejde hårdere og være lykkeligere med at gøre det.
5 kommentarer ▼
