Uanset hvor stor dine produkter og tjenester er, vil du miste kunder på et eller andet tidspunkt. Men spørgsmålet er: Hvordan får du dem til at komme tilbage?
Selvfølgelig kan du ikke få alle utilfredse kunder til at give din virksomhed en chance. Men for helt at se bort fra enhver, der forlader din virksomhed, ville det også være en fejltagelse.
Forskning fra Thuderhead, en leverandør af kundetilfredshedsløsninger, tyder på, at timing er afgørende, når man kommunikerer med en utilfreds kunde. Faktisk viste 93% af kunderne i Thunderhead's undersøgelse, at de ikke ville ændre deres mening om et selskab, hvis det ikke handlede hurtigt for at afhjælpe en dårlig oplevelse.
$config[code] not foundDanny Rippon, chefløsningsofficer ved Thunderhead, delte nogle indblik i Business News Daily:
"Det vigtigste, du skal gøre for at vinde kunder tilbage, er at sætte værdien tilbage i forholdet. Nogle gange kan ting gå galt selv med dine bedste hensigter. Så længe du sikrer, at al kommunikation er rettidig, relevant og personlig til den person, der havde den negative oplevelse, skal du stadig være i stand til at genoprette situationen. "
Men selvfølgelig skal du stadig forsøge at undgå at have utilfredse kunder i første omgang. For at gøre det skal du forsøge at undgå enhver form for negative oplevelser, fordi du ikke får for mange muligheder for at få et positivt indtryk.
Thunderhead's forskning tyder på, at en ud af fem kunder vil stoppe med at stole på et selskab efter kun en dårlig oplevelse. En fjerdedel af dem vil skifte mærker helt.
Takket være teknologi er det ikke bare en enkelt kunde, du skal bekymre sig om at miste hver gang der er en dårlig oplevelse. En tredjedel af kunderne vil sandsynligvis dele en dårlig oplevelse på sociale medier eller et andet offentligt forum, ifølge Thunderhead.
Det er rigtigt, at nogle dårlige erfaringer er uundgåelige. Folk laver fejl, og til tider er kundernes forventninger bare ikke realistiske. Men ved først at være meget klar over det produkt eller den service, du leverer, og for det andet at fokusere på kundeservice, kan du holde disse til et minimum.
Så, hvis og når de sker, handle hurtigt. Kontakt kunder med det samme for at rette op på situationen. Du vil være mindre tilbøjelige til at miste deres forretning på lang sigt. Og du kan undgå at få dem til at dele deres dårlige erfaringer med deres sociale medier forbindelser, hvilket gør en dårlig situation værre.
Kundefoto via Shutterstock
6 Kommentarer ▼
