Det er ikke, at du besvarer telefonen, er forkert, og at skabe et firmaoversigt er rigtigt. Jeg mener, hvis du ikke svarer på telefonen, kan du ikke få ny forretning. Og det er ikke, at salg og marketing er det rigtige arbejde, og kundeservice er det forkerte arbejde. Det hele påvirker din bundlinje.
Men når det kommer til ledelse, når det kommer til virksomhedens ejer, handler det om konsekvent at gøre, hvad der skal gøres for virksomhedens langsigtede sundhed. Det handler om at starte det arbejde - i dag.
Men hvad bruger du din tid på?
Tager du telefonen hele dagen, når en smart og venlig receptionist kunne gøre det bedre? Venter du bordene, når en opmærksom servitrice kan få større indflydelse?
Jeg har set små virksomhedsejere med kreative og effektive løsninger, der gør det forkerte job og kører potentielle kunder væk. Og jeg vedder på, at du også har:
- Hvad med den distraherede ejer i receptionen, der forsøger at gøre så mange ting, for mange ting på én gang, og de ender forladt potentielle kunder i telefonen lidt for længe?
- Eller hovereren, ejeren der dvæler. Når de er omkring, kan du ikke shoppe i fred eller få lidt privatliv ved restaurantbordet. De er midt i hele din samtale, og du finder dig selv mindre og mindre?
Gør mig ikke forkert, du skal komme ansigt til ansigt med dine kunder, så du kan forstå, hvad de virkelig har brug for og ønsker fra dig. Men så skal du gøre plads til resten af det.
Ejeren holder forretningen i deres hjerte.
De identificerer og udvikler den store billedstrategi. De tiltrækker og leder holdet. De giver en dybere betydning til den daglige slib og detaljer i virksomheden. Det er det arbejde, der ikke kan afleveres uden at miste noget af virksomhedens essens, og det er det der gør det til det rigtige arbejde for den lille virksomhedsejer.
For at være effektive til det lange træk, skal du gøre plads til strategien. Der skal være tid til at være stille og tænke nogle ting igennem. Tid til at omarbejde den måde, du gør, hvad du gør. Tid til at genoprette status quo og foretage ændringer, når det er nødvendigt.
Det rigtige arbejde for lederen er strategien.
Og når du konsekvent gør strategiarbejde - er det lettere for innovation at blive en løbende del af din virksomhed.
Ærret Foto via Shutterstock
