- 47 procent af SMB ejere heller er ikke sikker eller tror ikke deres kunder bruger tid på sociale medier websteder.
- 24 procent af SMB-ejere tror ikke, at deres kunder forsker online, før de finder dem.
Av.
Hvis du er en lille virksomhedsejer, og du tror ikke, at dine kunder bruger tid på sociale medier, vil jeg virkelig opfordre dig til at komme ud af din butikskonference og kigge rundt - fordi der er en hel verden, der forbinder dig. Tidligere i år rapporterede Nielsen, at verden nu bruger mere end 100 milliarder minutter på sociale netværk og blogsider, svarende til 22 procent af tiden online eller et hver fjerde og et halvt minut.
Hvor er disse brugere hængende? Nå, Facebook krydsede 500 millioner medlemsmarkeringen tilbage i juli, og Twitter har mere end 100 millioner registrerede brugere, med 30.000 nye mennesker, der tilmelder sig hver dag. Mennesker er bruger disse netværk, og dine kunder er garanteret at være blandt dem. Hvis du ikke er der, betyder det at du ignorerer kunder (og potentielle kunder).
Stadig ikke overbevist?
Lokalt søgeselskab 15miles samarbejdede med comScore for at måle forbrugernes søgeadfærd og hvordan de interagerede online i den lokale undersøgelse for lokal brug. Hvad de fandt var, at ROBO-effekten (Research Online, Buy Offline) var meget stadig på plads. Ifølge deres data foretrækker forbrugere i alle aldersgrupper at gå online først, når de søger lokal forretningsinformation.
Mere end det, at etablere en tilstedeværelse i sociale medier hjælper med at skabe troværdighed for en lille virksomhed. Sixtienogt procent af forbrugerne siger, at de er mere tilbøjelige til at interagere med og bruge en lokal virksomhed, hvis de kan finde den på et socialt netværk. Som en SMB, er at være til stede på disse websteder er en enorm differentiering og tillid kilde. Folk kan lide at gøre forretninger med virksomheder på sociale medier, fordi de ved, at hvis de støder på et problem, vil der være nogen der for at hjælpe dem. Det betyder, at virksomheden er let tilgængelig. Mere end blot at være på sociale medier, vil forbrugerne have en SMB til at etablere en reel tilstedeværelse der.
For eksempel:
- 81 procent siger, at det er vigtigt for virksomhederne at reagere på et indlæg.
- 78 procent ønsker at se kampagner.
- 74 procent ønsker regelmæssige indlæg.
- 66 procent vil se billeder.
Det er overraskende for mig, at næsten halvdelen af SMB'er i slutningen af 2010 stadig ikke er sikker på, at deres kunder bruger sociale websteder til at interagere med mærker og få betroet information. For et par måneder siden skrev Danny Sullivan om "anyone know?" Søgning, hvor forbrugerne rutinemæssigt bruger websteder som Twitter for at få produktbaserede anbefalinger. For eksempel har du sikkert set tweets som, "Enhver ved, hvor man får et godt stykke pizza?" Eller "Nogen kender en god mekaniker?" Det er store muligheder for små virksomhedsejere at konvertere nye kundeemner og skabe bevidsthed.
Uanset om du tror, at dine kunder bruger sociale medier, er de. Muligheden for SMB-ejere skal nå ud til forbrugerne, hvor de naturligvis hænger ud, er væsentlig, og det er noget du skal være opmærksom på. Weben kommer kun til at blive mere social, ikke mindre.
16 Kommentarer ▼
