Jeg troede virkelig, jeg var en oprør tilbage på 80'erne, da jeg havde blå striber i mit hår eller i 90'erne, da jeg fortalte et bestyrelsesværelse fuld af konservative ledere, at det var et hundekødhundemarked, og vi havde pork- hugge undertøj. Så da jeg begyndte at læse min anmeldelse kopi af brugere ikke kunder af Aaron Shapiro, fandt jeg mig selv stående op og jubler - bogstaveligt talt.
$config[code] not foundDu er sandsynligvis pinligt dig selv online
Shapiro er på en lidenskabelig korstog for at give virksomheder en whack på siden af hovedet, når det kommer til at erkende, at brugere og ikke kunder er forudsigeren for rentabilitet.
Lad mig forklare. Brugere er alle de mennesker, der interagerer med dit mærke online og offline - men for det meste online. Og de virksomheder, der gør det nemt for brugerne at blive kunder gennem deres online interaktioner med dem, vil blive succesfulde. Dem, der ikke gør det - vil bære konsekvenserne.
Shapiro beskærer ikke ord. Han fortæller det, hvordan han ser det, og du kan være uenig, men de millioner af mennesker, der er afhængige af deres digitale indtryk af din virksomhed, bruger deres penge med de virksomheder, der har sat fokus på brugeroplevelsen.
Det bedste eksempel på dette er på den første side af bogen. Shapiro fortæller historien om hans erfaring inde i en Williams Sonoma butik. Han var på udkig efter at købe et produkt og vinde på $ 150 prislappen. Han piskede simpelthen sin iPhone, scannede stregkoden og fandt en bedre pris på Bed Bath og Beyond Store. Da han bad Williams Sonoma-lederen om at matche prisen, nægtede de, og han lavede sit køb - på Bed Bath og Beyond. Det var så simpelt.
Der er data bag bogen
Brugere ikke kunder tilbyder side efter side med kontekstuelle data og forskning fra Digital Leadership Set Survey, som Shapiro (@amshap) løb som CEO of HUGE, et digitalt marketingbureau, der hjælper globale virksomheder med at genopdage, hvordan de interagerer med deres kunder og administrerer deres forretning i online økonomien.
Shapiro havde disse udtalelser og observationer om den digitale brugeroplevelse, der er kernen i virksomhedens rentabilitet, så han startede studiet Digital Leadership Set for at begynde at indsamle hårde data, der ville bevise eller modbevise hans teori.
For at starte, gik de til Fortune 1000 og grupperede dem efter industrien. Derefter vurderede de for hver branchesektor de tyve største virksomheder. De målte mere end tres aspekter af virksomheden, der omfattede effektiviteten af deres digitale effektivitet på tværs af alle aspekter af deres forretning. Disse oplysninger blev derefter samlet i en samlet digital excellence rating mellem 1 og 100. Virksomheder med de øverste ratings blev en del af Digital Leadership Set. De omfattede: Apple, Amazon, Macy's, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard og meget mere. Bemærk, at disse ikke er alle digitale eller online-virksomheder. Faktisk er der flere modne virksomheder i Leadership Set, der har udviklet sig og forvandlet sig igen og igen.
Resultatet var at:
"Sande markedsledere fokuserer på at opfylde deres brugers behov frem for alt andet. Hold brugerne glade, og kunder følger vokse din brugerbase og din kundebase vokser også. "
Hvad du vil lære af Brugere ikke kunder
Denne 200 sidebog har kun syv kapitler, der tager dig på en realiseringsrejse. Introduktionen er dedikeret til at bringe hjem det punkt, at:
"Hvis du ikke tænker på brugere, er du ude af drift."
Når du har pakket dit hoved rundt om den nye kontekst af, hvordan købsbeslutninger sker, vil du fortsætte med at opbygge et brugercentreret ledelsesteam. Kødet i bogen viser, hvordan du strukturerer din virksomhed på en måde, der bringer brugeroplevelsen til fronten og tiltrækker og engagerer brugerne ved at give og ikke tage.
Mit foretrukne kapitel i bogen hedder "TCPF Sales". TCPF står for tillid, bekvemmelighed, pris og sjov. Den epiphany, som Shapiro giver dig her, er, at folk er online kun af to grundlæggende grunde:
- At gøre noget
- For at finde ud af, hvad der er nyt
Hvis du kun skulle læse et kapitel - læs denne. Dette er langt den enkleste, mest konkrete og klare forklaring på, hvordan dine brugere (og dig) går på at træffe købsbeslutninger.
Shapiro giver også mange, mange eksempler på virksomheder (både startups såvel som etablerede mærker), som har overholdt dette princip og hvordan de gjorde det.
Jeg blev ikke overrasket da jeg så, at et af hans eksempler var Mint.com. Denne historie slog hjem med mig, fordi jeg har brugt Mint som et eksempel på et websted, der er så nemt at bruge og forstå fra den delte anden du lander der. Jeg er ikke en bruger af Mint, så jeg blev blæst væk på deres geniale forretningsmodel. Tjenesten er gratis og bruger reklame for at tjene penge. Så hvad siger du - det er ikke nyt. Men her er den seje del. De viser kun dig reklame, der sparer dig penge og forbedrer din økonomiske ydeevne. De annoncer, du ser, er målrettet mod dig og dine økonomiske mål, og annoncerne hjælper dig faktisk. Resultatet er, at mens de fleste konverteringsfrekvenser for annoncer er omkring.3% Mint får i gennemsnit 12%! Det er vildt!
Læs ikke denne bog, hvis...
Dette er ikke bogen for dig, hvis du kan lide status quo. Hvis du har til hensigt at lukke din virksomhed og gå på pension i de næste par år - vil denne bog kun være mildt underholdende.
Men hvis du har til hensigt at være i business for det lange træk, så har du ikke råd til IKKE at læse denne bog. Lad mig advare dig. Du vil finde dig selv konfronteret med så mange niveauer. Din hjemmeside er ikke god nok, din kundeservice eller ledelse er ikke organiseret rundt om brugeren osv. Denne bog er ikke skrevet for at få dig til at føle sig godt - det er skrevet for at snappe dig i form for fremtiden.
Tjek hjemmesiden for brugere, ikke kunder, for at få PDF-filer fra gratis kapitler samt masser af gode videoer og blogindlæg.
3 kommentarer ▼
