Vi taler meget om online anmeldelser. Vi taler om, hvor vigtigt det er at påvirke købsbeslutninger, hvordan SMB'er skal reagere på dem, og hvordan Google begynder at lægge større vægt på anmeldelser som sociale signaler. Men ved at gøre det skaber vi også en masse frygt omkring de anmeldelser, der findes derude om vores virksomheder.
$config[code] not foundDer er den forstand, at en enkelt dårlig anmeldelse kan dræbe din virksomhed. Eller at en håndfuld ulykkelige kunder kan sende nye kunder væk og ødelægge dit brand i søgemaskinerne. Og mens det er vigtigt for en lille virksomhed at opbygge en online review strategi, er det lige så vigtigt at huske, at vi er alle mennesker. Et par dårlige anmeldelser vil ikke dræbe din virksomhed. Faktisk kan disse negative anmeldelser måske hjælpe.
Lyde skør?
Nedenfor er fem måder, at negative anmeldelser rent faktisk kan være gode for erhvervslivet.
1. De giver dig legitimitet
Hvad ville du tænke, når du tjekker en ny virksomhed og så intet andet end glødende anmeldelser og fem stjerner? Du tror, at anmeldelserne var falske. Eller betalt for. Eller skrevet af virksomhedsejerens mor. Vi stoler ikke på virksomheder, der virker "for gode til at være sande", fordi vi ved, at vi er alle mennesker. Vi laver alle fejl. Og vi har alle dårlige dage. Hvis dine online anmeldelser er en ægte afspejling af hvem du er, vil de tage højde for nogle af disse dårlige dage.
Den simple kendsgerning er, at vi stoler på en virksomhed mere, hvis der er mindst nogle negative anmeldelser, fordi det hjælper os til at føle, at vi ser begge sider. Vi vil gerne vide, at suppen var kold eller at kjole ikke passede. Som forbruger hjælper disse anmeldelser os også med at føle os mere forberedt. Hvis vi kan se problempunkterne i tjenesten eller produktet, kan vi afgøre, om de er "deal breakers" for os. Hvis de ikke er det, føler vi os trygge ved at træffe beslutning om køb.
2. Du identificerer (fixerbare) svage punkter
Som nævnt ovenfor søger forbrugerne efter negative anmeldelser at identificere svage punkter i dit produkt eller din tjeneste. Måske løber dine kjoler små og de skal bestille. Eller måske bruger dine servitricer ikke nok tid til at opfylde dine kunders behov. Forbrugerne værdsætter disse oplysninger, så de ved hvad de kan forvente. Som virksomhedsejer er dette værdifuld information, så du ved hvad du skal rette op.
Negative anmeldelser hjælper din virksomhed til at forbedre ved at vise dig områder, hvor du kan gøre det bedre. I stedet for at frygte disse typer anmeldelser, velkommen dem som et ufiltreret kig på din virksomhed. Når du ved, hvad der ikke virker, eller områder, hvor kunderne blev opløst, kan du løse problemet og gøre oplevelsen bedre for alle. I stedet for at frygte disse kommentarer takker de mennesker, der forlader dem.
3. Du viser dine kundeservice færdigheder
Ja det er rigtigt. Jeg sagde bare, at du skulle takke Dine kunder, der tager sig tid til at fortælle dig, hvor du kan gøre det bedre. Dette er uvurderlig information. Det giver dig også mulighed for at vise dine kundeserviceevner og lade tilskuere se, hvor meget du sætter pris på dine kunder. Forbrugerne kan fortælle meget om en virksomhed ved, hvordan de reagerer på kritik. Hvis du håndterer situationen med nåde, modenhed og (når det er relevant) humor, fortæller de dem, at du er sikker på, hvad du tilbyder, og hvordan du behandler mennesker i erhvervslivet. Hvis du bliver defensiv eller argumentativ, fortæller den forbrugerne, at du er en virksomhed, som de måske vil undgå. Så reagere klogt.
4. Du giver din hær en chance for at svare
Hvis nogen har efterladt en negativ anmeldelse af din virksomhed, som du mener er uretfærdig eller ufortjent, skal du vise den til nogle af dine største tilhængere og spørge, hvad de synes. Hvis de føler, at anmeldelsen er berettiget, vil de fortælle dig det, og så kan du rette det. Men hvis de ikke gør det, vil de sandsynligvis reagere på denne kommentar til dig og hjælpe med at sætte posten lige. De kommer faktisk til dit forsvar og tjener som en hær af støtte til dit brand.
Forbrugerne er lidenskabelige over folket og de steder, de driver forretning med. Hvis de ser nogen, der taler dårligt om deres "kaffebar", kommer de til at hoppe ind i den samtale og kæmpe for dig.
5. Du kan ændre samtalen
Så meget som vi ikke kan lide at se negative kommentarer tilbage om vores virksomheder, giver de dig chancen for at ændre samtale og personens oplevelse. Ved at reagere modigt, validere kritikken og tilbyde et løfte om at gøre det bedre, kan du øge en persons indtryk af dit brand betydeligt. Og virkelig, hvis nogen er utilfredse med din tjeneste, har du ikke lyst til at gøre det rigtigt?
Anmeldelser er vigtige, og jo mere positive anmeldelser har du, desto mere sandsynligt er det, en ny kunde vil føle sig godt tilpas med at tage en chance for din virksomhed. Men negative anmeldelser har også deres plads og kan tilbyde nogle fordele til enhver virksomhed.
Taler om anmeldelser, helligdage kommer. Har du lavet din ferie online review strategi? Få crackin '!
29 kommentarer ▼
