Tweet, Tweet. Hvem der? Millioner af mennesker. Kraften i sociale medier hjælper små virksomheder med at gøre store fremskridt med at få ordet om deres forretning, produkter og tjenester. Men et område, hvor det specifikt gør det, er i bedre kunderelationer og service. Mængden af information, der flyder ind og ud, kan være overvældende. Men der er organisatoriske værktøjer til at hjælpe, og i dag går Ben Watson, Vice President for Customer Marketing for Hootsuite, sammen med Brent Leary for at dele en løsning.
$config[code] not found* * * * *
Ben watson Kundemarkedsføring tager os et skridt og siger, "Hvem er vores kunder? Hvad er den ultimative værdi driver til dem? Hvad forårsager turnen? Hvad forårsager opdateringen? Hvad er forskelligt af de forskellige vertikaler, vi arbejder med, og endda nedbryder den funktionelle rolle? "
Så i et nødskal ser mit hold på de unikke behov i forskellige kundesegmenter, identificerer dem og sikrer derefter, at vi opretter en markedsføringsplan for at tale effektivt til disse mennesker og hjælpe dem med at forstå de meddelelser, vi lægger derude.
Small Business Trends: Kan du give os et lille indblik i, hvordan tingene har ændret sig gennem årene?
Ben watson Ja, vi støber op til 4 millioner brugere lige nu. Væksten fortsætter med at eksplodere. Jeg tror, hvad der er interessant om Hootsuite-historien, er det, mens der er en væsentlig forskel i, hvordan virksomheden, eller små virksomheder eller agentur ville styre deres sociale medier, er der endnu større forskel i form af en person, der bare ønsker at styre profiler på tværs af flere netværk og udnytte nogle grundlæggende funktioner.
Det vi ser på Hootsuite, når vi tager det op til virksomhedssiden, er massiv vækst med hensyn til antallet af medlemmer på hold, der forvalter sociale medier. Også vækst i de forskellige organisationer inden for virksomheden, der også styrer sociale medier.
Samtidig har vi en massiv base af individuelle brugere, små agenturer og små virksomheder. Vi skal også fortsat fokusere på deres behov. Der ser vi, "Jeg vil gerne vide, hvad folk siger om mig. Jeg vil have en effektiv måde at styre min indbakke på og bruge sociale medier som messaging-kommunikationsplatformen. Også at have en effektiv måde at lytte til de ting, jeg er interesseret i. At kunne oprette filtre baseret på aktuelle områder, som jeg er interesseret i, eller geografiske område, hvor jeg er lokaliseret. Fordi jeg vil vide, hvad er forskel i samtalen lokalt vs. samtalen der sker rundt om i verden. "
Hovedlinjen er, at der er meget konsistens med hensyn til, hvordan folk bruger sociale medier og de ting, de vil gøre. Men på individuel basis ser vi mange forskellige typer synspunkter. Meget forskellige frekvenser af synspunkter og mange forskellige behov med hensyn til styring, sikkerhed og teamarbejde flow og dybde af analytics, der kræves for at krydse disse forskellige segmenter.
Small Business Trends: Du kom for nylig ud med Hootsuite Team. Kan du tale om, hvordan det løser behovet for virksomheder at være mere strategiske og mere samarbejdsvillige med deres sociale engagementer?
Ben watson En af de første ting, som folk skal gøre, er at blive organiseret omkring sociale medier. Kigger på de forskellige funktioner inden for holdene og kigger på arbejdsstrømmene, der vil være forskellige af afdelingerne. Også ser på hånden af. Hvis noget kommer ind fra et markedsføringsperspektiv og egentlig tilhører kundesupport, eller hvis nogen når ud for at udtrykke deres interesse for en beskæftigelsesmulighed, hvordan sikrer du dig, at det bliver styret ind i menneskelige ressourcer effektivt?
Hootsuite Team var virkelig ment at hjælpe med det første kritiske skridt, som mange virksomheder og virksomheder står overfor i dag, som kortlægger min organisation involveret i sociale medier til et fælles værktøj, der bringer alle sammen på ét sted. Derefter giver dem passende kontrolniveauer over de forskellige sociale konti, over sociale netværk og profiler, som de i sidste ende skal håndtere.
Det er både et organisationsværktøj med det formål at få mit folk sammen på ét sted, og det er et samarbejde mellem arbejdsflowværktøj med hensyn til at have passende kontrol og balance på plads for de meddelelser, der kommer til at skubbe ud over os over netværk. Så er det at regne delte forståelser i viden om virkningen af vores værker.
Small Business Trends: Hvor svært er en udfordring det i dag i forhold til måske et år eller til siden?
Ben watson De typer af netværk ændrer sig. Antallet af netværk ændrer sig. Nogle virkelige centre danner omkring nogle af de sociale netværk, der er mere etablerede på samme sted i lang tid. Vi ser først stigningen i antallet af personer inden for virksomheden, der fokuserer på at styre dem. Vi ser også en betydelig stigning i antallet af konti, som folk rent faktisk administrerer. Nogle af vores virksomhedsregnskaber styrer bogstaveligt talt hundreder af sociale profiler på tværs af et utal af netværk. Det tilføjede kompleksiteten.
Jeg synes, det er mere komplekst. Samtidig arbejder os og andre i branchen for at gøre det nemmere. At blive organiseret thoughout og lettere at forstå, hvad afkastet ser ud.
Small Business Trends: Hvilken indvirkning har disse typer af værktøjer på den faktiske kundeoplevelse?
Ben watson Resultatet af kundeoplevelsen er bedre samspil, bedre personalisering. Den person, jeg taler med, forstår virkelig mine problemer. Jeg er forhåbentlig at være interaktiv på en mere rettidig måde, så mine problemer løses.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mere?
Ben watson Et godt sted at starte er Hootsuite.com eller følg os på Twitter @Hootsuite.
Dette interview er en del af vores One on One-serie af samtaler med nogle af de mest tankevækkende iværksættere, forfattere og eksperter i erhvervslivet i dag. Dette interview er redigeret til offentliggørelse. For at høre lyden af hele interviewet, klik på højre pil på den grå afspiller nedenfor. Du kan også se flere interviews i vores interviewserie.
Din browser understøtter ikke
lyd
element.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
2 kommentarer ▼
