Når du går igennem hver af de følgende forretningsmæssige markedsførings trends, kan du se, hvor kraftig den sociale komponent er for at få og holde din ideelle kunde. Bare husk, dine kunder styrer dit brand, så handle i overensstemmelse hermed.
1. AUTHENTICITY- I 2009 fokuserer vi på "ægthed" og lade de virkelige mennesker bag dit firma være synlige og vise igennem - ikke mere gemmer sig bag et ansigtswebsted, der er fyldt med ordet "We." I stedet er det "I." Forbrugere og B2B købere Forvent at vide, hvem de har at gøre med, før du ansætter din virksomhed.
I tilfælde af et problem med dine produkter ønsker forbrugerne en rigtig person at nå ud til, om det er AngelaAtHP eller ComcastCares på Twitter eller den webdesigner du ønsker at ansætte, der deltager aktivt i Facebook og Plurk. Forretningsfolk forbinder en-til-en via sociale medier, og denne aktivitet fortsætter.
Sådan udnytter du denne tendens:
- Opret en social medie tilstedeværelse i dit rigtige navn på websteder som Twitter.com, og interagere med kunder og kundeemner, blande i personlige oplysninger såvel som forretningsinformation. Eksempler: @ShaneGoldberg (Shane Goldberg, grundlægger af Extreme Member), @TimBerry (Tim Berry, President of Palo Alto Software) og @Pixily (Prasad Thammineni, CEO for Pixily).
- Konfigurer profiler og grupper på Facebook og start med at rekruttere kunder til at deltage.
- Opret mindst en blog for at holde kunder uddannet enten om din branche eller dine produkter og tjenester.
2. GØR DET SELV MARKEDSFØRING - En undersøgelse fra The Yellow Pages Association of America viste, at mere end halvdelen af alle små virksomheder siger, at at få og holde kunder er en udfordring, men næsten to tredjedele siger, at de ikke vil få nogen udenhjælp i marketing. Omkostningerne ved traditionel reklame går op med avisannoncer, der vokser 18%, mens effektiviteten af den traditionelle markedsføring kommer ned med avisleseren kommer ned. I 1992 tog det tre hånd at nå din køber - og i dag tager det mere end otte!
Sådan udnytter du denne tendens:
- Gør nogle markedsundersøgelser. Brug gratis online undersøgelsesværktøjer som SurveyMonkey eller QuestionPro for at finde ud af, hvad der er virkelig vigtigt for dine kunder.
- Invester i direkte marketing. Tag dig tid til at bygge dine kundelister og begynde at sende direkte beskeder til dine kunder, når det er muligt. Brug de oplysninger, du har lært af dine undersøgelser, til at målrette mod din besked. Hvis du ikke har råd til direkte snail mail, så gør e-mail marketing, hvilket er billigere.
- Send videoer og diasshow på dit websted og / eller blog. Vide en demonstration eller saml testimonials fra kunder. Google kan lide videoindhold og øger dine chancer for at blive fundet online. Ved at sende diasshow på dit websted og på SlideShare kan du nå to målgrupper - dem på sociale websteder som Slideshare og dem der kommer direkte til dit websted. Og du laver dine eksisterende præsentationer og dokumenter dobbeltarbejde ved at sende dem online.
3. TECH-DRIVET MUND MARKEDSFØRING - 68% af dine kunder vil forlade dig, fordi de ikke ser forskellen mellem dig og den anden fyr. Det er derfor, at mund-til-mund-marketing bliver endnu mere populær i 2009. Loyale kunder fortæller deres venner og familie, hvorfor de vælger dig. Med så meget reklame omkring os. små virksomheder bliver nødt til at trænge ind i dybe "firewalls" af modstand for at komme til deres ideelle kunder.
Sådan udnytter du denne tendens:
- Sæt en forum sektion på dit websted og kør løbende Q & As med dine kunder. Dette vil give dig de rigtige grunde til at de vælger dig.
- Start et henvisning eller affilieret program. Det er så enkelt at nærme de virksomheder, der tjener dine kunder, FØR de kommer til dig. Et godt eksempel er, at bilforhandlere kan henvise til forsikringsagenter. Tøjforhandlere kan anbefale renserier. Se foran dig i forsyningskæden og bag dig i forsyningskæden og begynde at henvise og samle henvisninger.
- Mål din Net Promoter Score. Fred Reicheld skrev en bog kaldet "The Ultimate Question", der opdagede, at denne eneste største forudsigelse for rentabilitet var svaret på spørgsmålet "Hvor sandsynligt er det at henvise til dette firma til venner og familie?"
4. ECO OG SOCIAL ANSVAR - "Grøn" er gået i mainstream. Det er ikke bare en trendy ting at sige mere. I 2009, at lade dine kunder vide, at dit produkt eller din tjeneste er miljømæssigt og socialt ansvarlig, er bogstaveligt talt en funktion, du vil kommunikere. En undersøgelse fra BBDO (Ad Agency) viste for nylig, at yngre forbrugere havde købsbeslutninger baseret på, hvordan "forskellen du lavede i verden." Uanset om du er i denne tendens eller ikke - mange forbrugere har angivet dette på deres kriterier liste.
Sådan udnytter du denne tendens:
- Fremme uanset fællesskabsprogrammer eller økologisk venlige projekter eller praksis, som du har. Tror ikke, at enhver indsats ved miljøvenlig aktivitet er for lille. Hvis du udskifter alle dine pærer i dine kontorer til den nye fluorescerende - så sig så. Hvis du genbruger papir - sig så.
- Hvis du er en lokal virksomhed, der gør forretninger lokalt - vis dine kunder, hvordan du cykler og dyrker de penge, de bruger sammen med dig tilbage til samfundet.
5. BOOTSTRAPPING OG SIMPLICITY - Vi har flyttet væk fra overskydende i et par år nu. Men i 2009 er det ressourcefuldt og bootstrapping officielt cool. I år giver en fantastisk mulighed for at skære produkter og tjenester, der har ringe værdi. Forenkling af dine tilbud giver dig mulighed for at differentiere dig selv og opretholde (hvis ikke øge) dine prispoint for produkter eller tjenester, som du bedst kan lide.
Sådan udnytter du denne tendens:
- Foretag en rapport om dine produkter og tjenester, der sælges til hver kunde og tjek margenerne. Fremhæv de lave margen tilbud og se om du kan flytte dine kunder til et mere rentabelt alternativ.
- Se på dine regninger og udsagn og spørg dig selv spørgsmålet 'På hvilke måder får denne udgift og beholder mine ideelle kunder?' Hvis du ikke får et godt svar - kan det være på tide at skære udgiften ud.
6. MARKEDSFØRING TIL "KØB KNAPP" - Neuromarketing er undersøgelsen af, hvordan vores hjerner reagerer på meddelelser. Neuromarketing bliver standardbasen for copywriting og reklame. At lære, hvordan dine kunders "buy button" virker, vil spare tid på arbejde og penge.
Sådan udnytter du denne tendens:
- Læs bøgerne Buyology og neuromarketing at forstå præcis, hvordan din hjerne er påvirket til at vælge et produkt over et andet.
- Find måder at vedhæfte positive følelser til dit produkt eller din tjeneste.
- Vis din kunde, at du stoler på dem ved at gøre en prøveperiode tilgængelig eller hurtigt godkende kredit.
7. BETALEDE MEDLEMMER - Medlemskabswebsteder er en ny trend, der gør internettet til en fantastisk pengefremmende mulighed for alle former for iværksættere. Kombiner trenden med at skabe en niche og et medlemskabssite, og du vil selv have en vindende formel i 2009.
At tilbyde medlemskab er ikke begrænset til internettet alene. Restauranter har brugt medlemskab med held til at udjævne kontantstrøm og konsekvent medbringe kunder. Finansielle udbydere har brugt medlemskab til at uddanne deres kunder og yde særlige arrangementer og tjenester.
Sådan udnytter du denne tendens:
- Tænk på måder at tilbyde en regelmæssig fordel for medlemmerne: produkt eller tjeneste i måneden, forskning, e-bøger, design og skabeloner. Hvis du har en niche, har du muligheden for en medlemskabsmulighed.
- Kan du ringe til dine kunders medlemmer? Hvad kunne du regelmæssigt tilbyde dem som en fordel for medlemskab?
- Nogle eksempler på medlemskabswebsteder: Artella Words and Art, Artistic Thread Works, The Biz Web Coach.
8. MOBILITET - Adgang til internettet via mobilenhed eller smartphone er en given. De websteder, der er mobile venlige, vil være de steder, der vælges for forbrugerne, der søger information undervejs. En anden almindelig begivenhed er at modtage opdateringer på din ordre eller enhver information, du anmoder om via sms.
Sådan udnytter du denne tendens:
- Tjek disse tjenester for at sende sms'er til kunder fra internettet: ClearSMS.com, Group2Call.com
- Tal med din tekniske ekspert for at se, hvad det ville tage at konvertere dit websted eller din blog til at blive vist let på nettet.
9. WISDOM OF CROWDS - Dine kunder vil gerne have mere at sige om, hvordan du forbedrer dit produkt eller din service. Internetværktøjer som UserVoice, Get Satisfaction og IdeaScale vil få mere popularitet i 2009 og vil være fælles platforme til indsamling af kundefeedback og ideer om produktforbedringer. Brug af disse feedbackværktøjer hjælper med at opbygge kundesamfund og loyalitet.
Sådan udnytter du denne tendens:
- Tilmeld dig en gratis version af UserVoice, GetSatisfaction eller IdeaScale, og sæt en feedback-widget på dit websted eller din blog. Fortæl dine kunder om at bidrage med ideer.
- Sørg for at overvåge (eller få dine medarbejdere til at overvåge) tilbagemelding på sådanne websteder og deltage i den. Så når du implementerer forslag - kommunikerer det til dine kunder.
10. PERSONLIGE BRAND- Personlig Branding bliver vigtigere end et dræbende CV eller bio. Dit personlige mærke er din offentlige identitet. Det er det, du er kendt for inden for og uden for dit netværk. Det har aldrig været mere vigtigt at skelne dig selv og fokusere på, hvad der skiller dig fra mængden.
Gode personlige mærker giver folk en øjeblikkelig følelse af at kende dig og den oplevelse, din virksomhed tilbyder. Hvad gør disse navne op for dig? Donald Trump, Oprah, Richard Branson? Hver enkelt af disse individer har fokuseret på en definerende ide eller et element af, hvem de er, der umiddelbart kan genkendes. For eksempel "Du er fyret" ville ikke være Oprah og "Live your best life" ville ikke være Donald Trump
Sådan udnytter du denne tendens:
- Sørg for at du bruger et foto på internettet. Det behøver ikke at være professionelt, faktisk en ærlig og autentisk-du skudt er bedst. Brug de samme billeder overalt, indtil dit mærke er etableret. @GuyKawasaki har sit standardbillede - men han ændrer det også lige nu og da. @JenniferLaycock fra SearchEngine Guide bruger hendes firmas hvalplogo som hendes mærke.
- Registrer dit navn som dit domænenavn. Registrér også udvidelser af dit navn på populære sociale medier, såsom Twitter, LinkedIn, Slideshare og andre. Dette tjener også et defensivt formål, da det forhindrer squatters i at udnytte dit personlige mærke.
* * * * *
