At kommunikere effektivt med kunder er afgørende for enhver succesfuld virksomhed. Men at slå en e-mail-adresse på din hjemmeside og vente på, at kunderne kan kontakte dig, er ikke altid nok.
$config[code] not foundPure Chat er et lille firma, der tilbyder en anden metode for virksomhederne til at holde kontakten med kunderne. Live chat-softwaren var engang en del af projektledelsesfirmaet Axosoft. Så udgik det til sit eget gratis værktøj, så til sidst til en betalt. Læs mere om Pure Chats historie og dens produkt i denne uges Small Business Spotlight.
Hvad virksomheden gør
Tilbyd en live chat-software til forretningswebsteder.
Chatværktøjet er beregnet til at gøre det lettere for små virksomheder at konvertere kundeemner, der besøger deres websites. I stedet for bare at stole på telefon- og e-mail-kommunikationsmetoder giver Pure Chat mulighed for straks at chatte med firmaets reps på webstedet.
Business Niche
Det gør det lettere for små virksomheder at konvertere kundeemner fra deres hjemmesider.
Arielle Hurst, marketingchef for Pure Chat, fortæller Small Business Trends, "Vi er fokuserede på små virksomheder. Vi forstår, at små virksomheder har brug for overkommelige værktøjer, der leverer nye kundeemner og salg. Og i modsætning til mange af vores konkurrenter tilbyder vi indbyggede apps til iOS, Android og Kindle, fordi små virksomhedsejere ikke har råd til at blive kædet til deres skrivebord. "
Hvordan virksomheden blev startet
Som led i en øvelse med et andet firma.
"I 2012 blev Pure Chat startet som et 30-dages projekt for at hjælpe udviklerne på Axosoft med at lære en ny teknologi. Efter at projektet var færdigt, havde de ikke ressourcer til at dedikere til det, så grundlæggerne besluttede at frigive det som et frit produkt, "fortæller Hurst. "I løbet af det år opnåede Pure Chat hurtigt brugere. Til sidst besluttede vores administrerende direktør, Hamid Shojaee, at Pure Chat fortjente et dedikeret team for at forbedre produktet. Vi er siden vokset til en 11-personers team og bliver en selvstændig, hurtig vækst virksomhed! "
Største Win
Vellykket overgang til et betalt produkt.
Hurst siger: "Når Pure Chat lancerede var det gratis. Efter at have erhvervet tonsvis af brugere vidste vi, at vi måtte frigive betalte planer, hvis vi ønskede at fortsætte med at forbedre produktet for vores brugere. Som du kan forestille dig, var backlashen ved vores indledende meddelelse hård, men vi er så stolte af det faktum, at vi har kunnet beholde og få et væld af kunder, der får meget værdi fra vores produkt og er villige til at betale for det. ”
Største risiko
Hæve priser.
Hurst siger: "Når du er kendt som billigere, er det virkelig risikabelt at hæve priserne, men vores produkt er mere værd end det beløb, vi opladede. At finde din pris "søde stedet" er en udfordring for mange små virksomheder, og det er nemt at undervurdere dit arbejde! Heldigvis fortsætter vi med at vokse antallet af mennesker, der bruger vores produkt, og føler, at omkostningerne bedre afspejler værdien for små virksomheder. "
Lektion lært
Tal med kunderne for at finde ud af, hvad de virkelig vil have.
Hurst forklarer:
"Tidligere i år udgav vi en funktion, der hedder Personal Chat Pages, som vores team var * super * begejstret for. Desværre var vores kunder mindre begejstret. Få af dem så, hvordan det nye værktøj kunne implementeres i deres virksomheder, og som følge heraf blev det næsten ikke brugt. Dette kørte virkelig hjem, at vi ikke bare kan stole på, hvad vi synes vores kunder ønsker. Tale med kunderne personligt / over telefonen er et must for virksomheder, der ønsker at forstå smerterne i deres målmarked. At tage den tid foran vil spare en masse tid og penge i sidste ende! "
Hvordan de ville bruge en ekstra $ 100.000
Ansættelse.
"Vi har så mange ideer til at hjælpe små virksomheder med at fange flere kundeemner og få mere salg. Vores største udfordring er at gøre fremskridt hurtigere. De mere talentfulde folk, der elsker små virksomheder, vil gå langt i retning af at udfylde hullerne og gøre os bedre, hurtigere, "siger Hurst.
Favorit Team Building Exercise
En weekend tilbagetog.
Hurst siger: "Hvert halve år har vores team et dagligt strategimøde, hvor vi vurderer virksomhedens retning. I år besluttede vores administrerende direktør imidlertid at gøre noget lidt anderledes og lejede en varebil, der kørte os op til Flagstaff, AZ for en to-dagers tilbagetog. At have den tid til at samarbejde, argumenterer og tag en øl var uvurderlig og bragt os tættere som et hold.
"Plus, på den lange van ride hjem havde vi en god tid at lave en delt spilleliste og gætte hvem valgte hver sang baseret på personlighed (reggae elsker blev opdaget ved første forsøg)!"
Favorit aktivitet i kontoret:
Nerf Gun Fights.
Hurst forklarer: "Vores team har også lidt af et Nerf pistol problem … du ved aldrig, hvornår du bliver skudt om dagen. Bliv opmærksom! "
* * * * *
Få mere at vide om Lille Biz Spotlight program.
Billeder: Pure Chat
Topbillede: Top Row: Mike Eggleston, Mobile App Developer; Blaise Najafi, Udvikling Intern; Lauralee Flores, UX Designer; Chad Golob, Lead Developer; Lindsay Bayuk, Produktchef; Robert Nelson, kundesupport; Dillan Butler, QA og Support
$config[code] not foundNederste række: Arielle Hurst, Marketing; Ben Duran, udvikler; Kristin Burkhart, Grafisk Designer; Hamid Shojaee, CEO og grundlægger
2 kommentarer ▼
