Jeg deltog for nylig i Boston-stop på en global konference tur hosted af bpm'online, en førende procesdrevet cloud-baseret softwareplatform til marketing, salg og serviceautomatisering. Og af de mange interessante tanker og indsigter, jeg hørte i hele arrangementet, sidder nogle få ting virkelig sammen med mig. Den ene var, at små virksomheder i gennemsnit har ca. 100 processer, der hjælper dem med at drive deres forretninger, og at antallet kan gå op ti gange for større virksomheder. Og selv med disse slags tal har opadgående 80 procent af virksomhederne ikke automatiseret disse processer. Den anden ting, der har fået min opmærksomhed, var, at de fleste mennesker ved, at langt de fleste opstart slutter at fejle (op mod 90 procent), en mindre kendt stat er omkring 70 procent af strategiske initiativer ender med at mislykkes i mellemstore og større virksomheder.
$config[code] not foundBusiness Process Automation Trends
Bpm'online administrerende direktør og grundlægger Katherine Kostereva delte et par tanker med mig om hvorfor hun mener, at statistikker som dem ovenfor, stadig sker i 2017. Og hvorfor kunstig intelligens vil være en katalysator for flere virksomheder at begynde at automatisere vigtige processer i deres virksomheder for at kunne at konkurrere i dag og ind i fremtiden.
Nedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at se den fulde samtale skal du klikke på de indbyggede video / lydafspillere nedenfor.
* * * * *
Katherine Kostereva: Sikker på, absolut. Jeg har allerede været i enterprise software industri i mere end 20 år allerede. Først i Europa, fordi vi oprindeligt kom fra Europa. Og så de sidste år her i USA i Boston, hvor vores hovedkvarter er lige nu. Og vi udvikler forretning sammen med vores partnere.
Faktisk er mit liv hele vejen igennem virksomheden, hele bpm'online. Jeg er en stor fan af dette produkt på firmaet. Vi forsøger at udføre som det bedste vi kunne. Vores partnerdrevne strategi og vores gode markedsstrategi handler om partnerne. Vi har 400 partnere globalt over hele verden. Og vi logger ind som om vi hver dag logger ind nye partnere et eller andet sted i verden. Og dette er et godt spring, og jeg er virkelig glad for at være i dette store miljø eller meget engagerede mennesker.
Small Business Trends: Så fortæl os lidt mere om, hvad bpm'online gør.
Katherine Kostereva: bpm'online er et fuldt globalt firma. Vi har syv kontorer over hele verden. Og vi er virkelig lidenskabelige med at fremskynde tiden til strategiudførelse og hjælpe vores kunder med at gennemføre forandring og udføre deres strategier hurtigst muligt.
Vi har vores BPM-platform (Business Process Management). På toppen af denne platform har vi fuld fledge CRM-suite, der består af markedsføring, salg og service. Og vores kunder bruger denne BPM-platform med CRM ud over at automatisere deres front office processer samt alle andre processer i organisationen. Så det er hvad bpm'online handler om. Det er vores produkt.
Small Business Trends: Du nævnte et par ting i din morgen-keynote, som jeg syntes var ret interessant, nogle statistikker om succes og fiasko for ikke kun startups, men strategiske initiativer.
Katherine Kostereva: Vi ved alle, at ni ud af 10 startups fejler. Men ikke mange ved, hvor mange strategiske initiativer inden for mellemstore og store organisationer fejler. Og nummeret er forfærdeligt faktisk. Det er syv ud af 10 strategiske initiativer i organisationerne fejler.
Desuden fejler 50 procent af de strategiske initiativer, der mislykkes, fordi folk ikke er forpligtet til at ændre sig. Folk vil bare ikke ændre sig. Så de accepterer bare ikke noget nyt i virksomheden, og strategiske initiativer fejler.
Small Business Trends: Du siger, at det ikke kun handler om dårlig strategi. Det handler også om dårlig strategisk gennemførelse.
Katherine Kostereva: Det, som jeg har set i alle disse år i virksomhedens softwareindustri, at tale med så mange virksomheder globalt fra meget små, små virksomheder til globale organisationer og taler om deres planer og vision og udfordringer, er at de sande kilder til succes for dem organisationer er i deres operationer. I deres samarbejde, hvordan de udfører opgaver, hvordan de gennemfører projekterne, hvordan de samarbejder inden for holdet.
Og det betyder ikke så meget, hvad organisationens strategi er. Det kunne være meget ligefrem strategi. Jeg gav dette eksempel på Starbucks, som har gjort det samme i 50 år, men det er stadig en stor, fænomenal og meget succesfuld forretning med 24.000 kaffepunkter over hele verden, en markedsdækning på 80 milliarder dollar. Eller det kunne være et innovativt firma som Airbnb var med en meget innovativ strategi. Men igen vokser dette selskab som en skør, tredive en milliard dollars i markedsdækning i dag.
Og de to virksomheder, de er helt forskellige med hensyn til strategien. Starbucks, meget traditionelle, meget ligetil, sælger en oplevelse af at nyde kaffe, tillid til, at du får den samme oplevelse i nogen af de 24.000 pletter. Og Airbnb var en helt ny service, helt nyt tilbud på markedet. Og Airbnb ændrede bogstaveligt dette marked. Så begge virksomheder har meget forskellige strategier, og begge er meget succesfulde. Og det er ikke på grund af strategien. Det fordi disse virksomheder ved, hvordan man udfører værdi.
Small Business Trends: Under åbningsnøglen talte Matt Tharp (chief evangelist for bpm'online) om, hvordan den gennemsnitlige små virksomhed har omkring 100 processer involveret i deres forretning. Større, ligesom globale fremstillingsorganisationer kan have 1.000 eller flere processer. Men nøglen her automatiserer 80 procent af alle virksomheder ikke. Hvorfor tror du det er?
Katherine Kostereva: Du ved hvad? Alle mener, at CRM er en vare. Vil du være enig? Køb vi har så mange kunder, som aldrig har haft CRM i deres organisationer. De bruger stadig regneark, og jeg taler ikke om små virksomheder lige nu. Jeg taler om mellemstore, store organisationer, der bruger Outlook eller regneark eller Lotus Notes til at administrere deres kunderelationer. Og du spørger mig om processerne og om kunstig intelligens. Kig på råvare ting, som er CRM, som er kunderelationer.
Small Business Trends: Så du nævnte AI, kunstig intelligens.
Katherine Kostereva: Ja, igen. Et andet godt emne.
Small Business Trends: Hvor hjælper AI med nogle af de ting, vi lige taler om; med procesautomatisering med at hjælpe folk med at blive mere succesrige med deres strategiske udførelse. Spiller AI en rolle i det?
Katherine Kostereva: Absolut, absolut. Og vi ved alle, at om 10 år vil CRM og AI være en ting. Selv lige nu gør CRM mange ting i stedet for brugerne. For eksempel, bare meget simpelt eksempel, bpm 'online genererer data. Det opretter kontakter og konti automatisk i systemet baseret på de e-mails, det modtager fra signaturen. Det behandler oplysninger, det beriger data, det skaber kundeemner og muligheder og kontakter uden nogen menneskelig interaktion. Så dette er blot et af eksemplerne, meget simpelt. Men selvfølgelig bliver flere og flere operationer, menneskelige operationer erstattet af systemer, uden tvivl om det.
Small Business Trends: Glem alt om AI et øjeblik. Hvordan får vi flere af disse virksomheder til faktisk at begynde at udnytte de fordele, som procesautomatisering kan bringe dem?
Katherine Kostereva: Lad os se på det på denne måde. Vi forventer alle, at folk vil gøre mere og mere intellektuelle ting; somethings at maskiner ikke kan gøre. Og vi ved alle, hvor det går. Så handler det også om processerne. For eksempel træffer beslutningen om, hvad der skal være den næstbedste handling? Eller hvad skal være det næstbedste tilbud til denne kunde? Det kunne gøres ved en maskine. Mens du gør dette tilbud på en ret og mild måde i virksomhedens forretning, kan det gøres af personen. Mens hvis du er i SMB forretning gør tilbuddet også kunne gøres af en maskine. Så flere og flere processer vil blive udført af maskinerne i stedet for mennesker.
Small Business Trends: Så tror du AI vil hjælpe med at fremskynde vedtagelsen af procesautomatisering?
Katherine Kostereva: Ingen tvivl, absolut. Der er ingen vej ud af det.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
