En banks kundeservicecenter er en vigtig komponent til at levere hurtig og pålidelig kundeservice. Callcenter-agenter skal forsøge at løse kundeproblemer og klager, der involverer penge og fortrolige oplysninger. Fordi et virksomheds image og brand er stærkt påvirket af kundens serviceniveau, er bankcentralerne afgørende for at opbygge kunderelationer og bevare kunderne mod konkurrence.
$config[code] not foundGrundlæggende funktioner
Opkaldscentre er ofte de første bankkunder, der opfordrer til øjeblikkelig besvarelse af spørgsmål vedrørende deres kontrol- og opsparingskonti, låneansøgninger og kreditkort. Det er callcenterrepræsentantens job at aktivt lytte til, fejlfinding og løse problemer og bekymringer hos kunden. Repræsentanterne er også ansvarlige for at identificere og eskalere kundeproblemer til den relevante bankafdeling samt at gennemføre banktransaktioner og krydssalgsprodukter eller særlige kampagner.
Arbejdsmiljø
Et callcenterrepræsentants arbejdsskifte varierer og kan finde sted om morgenen, eftermiddagen eller aftenen afhængigt af opkaldsvolumen. Selvom callcenter-fagfolk typisk har deres egne kabinetter, kan deres arbejdsmiljø være støjende og hektiske på grund af det store antal opkald, der modtages dagligt. Som følge heraf kan jobcentraler i bankcentre være stressende, hvis der er en lille pause mellem indkommende opkald, eller hvis repræsentanten skal beskæftige sig med forstyrrede kunder.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingYderligere overvejelser
Fordi bankcentral job er stillesiddende og gentagne, er der risiko for at udvikle muskelbelastning eller gentagne bevægelsesskader. Omfattende timer foran computeren kan også skabe øjenbelastning, hovedpine samt nakke og rygsmerter. Ifølge U.S.Bureau of Labor Statistics, kundeserviceafdelinger giver langsomt deres medarbejdere mulighed for at arbejde fjernt hjemmefra for at give mere fleksibilitet under deres skift.
Væsentlige færdigheder
Ud over et gymnasialt eksamensbevis skal repræsentanter for bankcentre have gode lytte- og mundtlige kommunikationsevner. Taler tydeligt og kortfattet er afgørende for at levere effektiv kundeservice på jobbet. Med væksten af internettet og online kommunikation bør repræsentanter også have et godt greb om stavning, grammatik og e-mail-etikette. Nogle banker foretrækker at call center ansøgere har flydende på et andet sprog, såsom kinesisk mandarin, koreansk eller spansk.
Job Outlook
BLS forventer en vækst på 13 procent for kundejob inden for alle brancher mellem 2012 og 2022, og den forventede vækst for telefonopkaldspersonale matcher det samlede gennemsnit. BLS forventer, at de bedste jobmuligheder er at outsource callcentre. In-house kundeservicejob, som i bank og finans, betaler typisk mere end job i outsourcingcentre. Derfor vil konkurrencen blive stærkere for disse interne stillinger.
Gennemsnitlig løn
BLS slots bank-call center fagfolk under sin kundeservice repræsentant kategori, og citerer en gennemsnitlig årlig løn på $ 30, 580 og en gennemsnitlig timeløn på $ 14,40. Webstedet Simply Hired understregede imidlertid den brede vifte af lønninger i dette specifikke erhverv, da den opregnede den gennemsnitlige årlige løn som $ 42.000 i juli 2014, kun for at falde den til 27.000 dollars kun en måned senere. Lønninger til bankcentraler kan variere afhængigt af beliggenhed, års erfaring og medarbejderfordele.
