VIGTIG UPDATE pr. 28. januar 2012: Vi har bekræftet, at RatePoint, den service, der er gennemgået i denne artikel, har pludselig annonceret nedlukning af operationer.
Vand spurting overalt inde i dit hus inspirerer dig til at bevæge sig hurtigt. Da dette skete for et par år siden, fandt vi en blikkenslager i telefonkataloget, men det tog mere end nogle få opkald. Og vi spillede boligejerens version af russisk roulette, fordi vi ikke anede hvem der ville give den bedste service.
$config[code] not foundDet er naturligvis ændret i dag. Der er Yelp, Citysearch, Google Places, Angies liste (hvilke sten). Hvis du spekulerer på, om dine kunder læser de anmeldelser, som andre posterer på disse websteder og andre steder, så er dette indlæg for dig. Jeg gennemgår RatePoint, en gebyrbaseret service, der hjælper dig med at opmuntre og administrere kundeanmeldelser og feedback. Det tilbyder værktøjer til at hjælpe dig med at anmelde anmeldelser og udvikle dit online omdømme.
Hvis du har brug for bare en smule mere info om hvorfor du bør være opmærksom på det hurtigt bevægelige online reputation management-rum, skal du læse Lisa Barones post Small Business Owners, der stadig er usikre om sociale medier. Det rejste nogle interessante punkter og skabte en god samtale (læs kommentarerne på det indlæg). De to vigtigste takeaways, som jeg vil omregne her:
- 47 procent af SMB ejere heller er ikke sikker eller tror ikke deres kunder bruger tid på sociale medier websteder.
- 24 procent af SMB ejere tror ikke deres kunder forsker online før de finder dem.
Den nemmeste ting at gøre er at tro og handle som din kunde læser disse anmeldelser, fordi godt, de er. Du mister forretninger, hvis du ikke tager denne del af din virksomhed alvorligt. RatePoint er et af de værktøjer, der kan hjælpe dig med at gøre det. Tjenesten giver dig mulighed for nemt at indsamle virksomhedsanmeldelser fra dine kunder og promovere dem på tværs af internettet. Du kan vise dem på din hjemmeside eller på forskellige sociale medier.
Hvad jeg virkelig kunne lide:
- Abonnementet indeholder en tvistbilæggelsestjeneste, som kan hjælpe dig med at forhindre en negativ gennemgang ved at hjælpe dig med at løse en kundes problem eller klage privat. Dette er enormt for det lille firma, der kan bruge al den hjælp, det kan få i at forvalte en kundeserviceafdeling.
- Jeg kunne nemt spørge en kunde til en anmeldelse via e-mail eller via min hjemmeside med en formular (som du kan installere ved blot at skære og indsætte et lille kodestykke). Det er enormt, og halvdelen af kampen om at få flere anmeldelser. RatePoint har også et undersøgelsesværktøj, så du kan spørge dine kunders spørgsmål om at forbedre dine produkter og tjenester.
- Du kan forbinde dine Facebook- og Twitter-konti til dit RatePoint-dashboard for at hjælpe dig med at fremme disse anmeldelser. Selvfølgelig kan du ikke ændre en negativ anmeldelse, men jeg har ansat virksomheder, der har lejlighedsvis negativ anmeldelse på Angies liste, hvis den samlede rating er positiv.
Hvad jeg gerne vil se:
- Evnen til at tilpasse den anmeldelsesformular, som kunderne ser, når de bliver bedt om at give en anmeldelse. Det kan være muligt fra ledelsesdashboardet, men jeg kunne ikke finde det. Eller jeg vil gerne have standard til at forklare, at hvis anmelderen forbinder via Facebook, betyder det ikke, at deres anmeldelse vil dukke op på Facebook.
RatePoint giver en nyttig og nødvendig service for de fleste små virksomhedsejere. Med den voksende magt i social handel, online review sites som Yelp og Angie's List, har du brug for et system og værktøj til at holde trit med det, der bliver sagt om dig, for at opfordre dine bedste kunder til at dele deres erfaringer og gøre alt, hvad du kan for at forhindre eller overvinde negative anmeldelser.
5 kommentarer ▼
