Nextiva, en førende leverandør af cloud-kommunikationsplatforme, holdt deres første EverCon-event i denne uge i Scottsdale Ariz. Over 2.000 deltagere kom til at høre fra, at Apple Co-grundlægger Steve Wozniak, Guy Kawasaki, og en række førende stemmer i erhvervslivet, herunder Nextiva medstifter og CEO Tomas Gorny.
Gorny, en indvandrer fra Polen, delte med mig en del af hans utrolige klude til rigdom … tilbage til klude, og til sidst større rigdom historie, i et sit-down interview under arrangementet. Han diskuterede, hvordan filmen 'Wall Street' fik ham til at komme til USA (og bo i Beverly Hills 90210), hvordan han startede i erhvervslivet og erfaringerne fra at miste sin første formue - hvilket hjalp ham med at finde endnu større succes i co-founding virksomheder som SiteLock og Nextiva. Gorny drøfter også Nextivas nye kundeengagementsplatform NextOS, og hvorfor mener han på baggrund af sine tidligere forretningsoplevelser, at virksomheden kan gå imod sælgere af Salesforce.com og Microsoft på det meget konkurrencedygtige CRM-marked.
$config[code] not foundNedenfor er et redigeret transkript af samtalen. For at se hele samtalen, tjek videoen nedenfor. For at høre lyden af samtalen, skal du klikke på den indlejrede afspiller nedenfor.
* * * * *
Tomas Gorny: Jeg blev født i Polen. Jeg voksede op i Polen, mens det stadig var kommunisme og tidligt havde jeg allerede en drøm om at komme til Amerika.
Jeg tror, det var ligesom seks syv år, min forældre mindede mig om for nylig og sagde, at jeg skal til Amerika. Vi havde slægtninge i Tyskland og i en alder af 14 år flyttede jeg til Tyskland, fordi jeg ønskede, at det i sidste ende skulle gå til business school.
Jeg endte med at gå i gymnasiet og ind i college, og jeg fik mere eksponering for den vestlige verden og USA.
Og da jeg var 16 besluttede jeg at komme ud til USA til Californien for at besøge. Og grunden til, at jeg var fascineret med Amerika, er fordi jeg elsker film. Og jeg så på "Beverly Hills 90210" og "Wall Street." Og så "Wall Street" - ikke korruptionen selvfølgelig men kapitalismen - fascinerede mig. Og så "90210" sagde jeg det er det sted, hvor jeg vil bo.
Og så endte jeg med at komme til Californien for at besøge, da jeg var 16, og jeg elsker det. Og på det tidspunkt bestemte jeg mig for at flytte til USA.
Tidlige Business Endeavors
Tomas Gorny: Jeg startede min første virksomhed i Tyskland. Jeg forsøgte at spare så mange penge som muligt. Og så mens jeg gik, gik jeg på college, og efterhånden fordi jeg allerede var på rejsen og vidste at jeg ender i USA, byggede jeg relationer og forbindelser. Og en mulighed gav sig selv, før jeg endda tog eksamen. Og så besluttede jeg: "Jeg forlader alt bagved." Solgte min virksomhed for bare lidt penge; lige nok til at komme til Amerika og ankom her i en alder af 20. Og jeg var heldig fordi nogen tog mig i deres forretning.
Jeg blev en minoritetsaktionær i virksomheden, og jeg arbejdede med min røv. Og i to år ved du det. Jeg lavede ikke penge, og jeg løb faktisk tør for penge og skulle bogstaveligt talt leve af $ 3 om dagen. Jeg lavede betjent parkering og tæpperensning, og ethvert arbejde jeg kunne gøre for at overleve. Men jeg følte ikke medlidenhed for mig selv. Jeg følte, at jeg er i muligheden, hvor jeg vil være, og det er den rejse, jeg vil fortsætte.
Så et par år senere solgte vi forretningen. Så jeg var meget begejstret og da gav jeg mig mulighed for at starte nye virksomheder. Og det gjorde vi. Og så lang historie kort tre år senere på grund af nogle uheldige begivenheder i virksomheden (inklusive 11. september og økonomien) gik jeg fra at have intet at blive multimillionær, for virkelig at vide, hvordan jeg ville betale min næste pant i oktober i oktober 2011.
Andet gå rundt
Tomas Gorny: Så jeg besluttede at gå tilbage til branchen, hvor jeg oprindeligt startede, som var web hosting, fordi da vi solgte vores forretning, udviklede webhostingbranchen ikke mere. Jeg forventede, at det ville udvikle sig betydeligt mere.
Min passion handler om at løse problemer og med teknologi og min passion udviklet i de tidlige år … du ved, min familie var relativt dårlig. Men i en alder af 11 så min far, hvordan fascinerede jeg var, da jeg så en Atari hos enes hus. Han skrabet sammen sine sidste pennier han havde og købte mig en Atari.
Det var da min passion for computere startede; på hvilke computere kan faktisk gøre. Og så senere da jeg kom til Tyskland tog han faktisk et lån for at købe en pc; en model 286. Og det var bare DOS, og så var det bare på overgangen fra dem til Windows.
Nå et drejepunkt
Tomas Gorny: Det synes jeg var et afgørende øjeblik i min karriere, der faktisk bærer mig indtil i dag. Fordi jeg kiggede på dette og sagde, at du kender alle disse komplekse kommandoer, som jeg skal skrive ind. Nu kan jeg udføre med et klik på musen.
Jeg var fascineret af den oplevelse. Og så web hosting var så kompliceret som DOS i 2001. Og jeg sagde til mig selv, der er en meget bedre oplevelse nødvendig. Folk havde stadig brug for webdesign eller webprogrammering. Det var dyrt for folk at bygge en hjemmeside. Og jeg sagde, at jeg kan ændre det. Og det gjorde vi.
At finde succes igen … og igen
Tomas Gorny: Vi byggede et stort firma, og senere fusionerede vi med en mindre konkurrent og tog selskabet offentligt i 2013. I dag er det et af de største webhosteselskaber i verden med omkring en milliard dollars i omsætning.
Så i 2008 så jeg det samme hul i webstedets sikkerhedsmarked, hvor websites blev kompromitteret, og webhostingfirmaerne sagde, at dette ikke er vores forretning. Dette er webstedets ejer virksomhed. Og webstedsejeren sagde, at jeg tilmelder dig jer så beskytt mig.
Så jeg så dette hul på markedet. Og jeg forsøger altid at identificere hullerne i markedet og se om der faktisk er et marked i dette hul. Og der var, og der var ingen der tjener det, og vi udviklede virksomheden. I dag er det verdens største websted for sikkerhedssikkerhed, SiteLock, med 8 millioner websites, som vi beskytter.
Small Business Trends: Fortæl os om Nextiva.
Tomas Gorny: Med Nextiva var den mulighed vi så, at forretningskommunikation ikke har udviklet sig i mange år - i næsten 50 år. Der var trinvise ændringer, men der var en enorm holdning til protektionisme; at beskytte indtjeningsstrømmen hos de store virksomheder. Og virkelig tillod ikke alle virksomheder at drage fordel af den moderne teknologi. Og vi er stolte af demokratiseringsteknologier.
Det betyder ikke, at vi kun laver teknologier til SMB'er, men det betyder, at vi ønskede, at teknologien er tilgængelig for alle. Og vi ønsker at udjævne spilleområdet for tech. Så vi elsker den udfordring, og det er her, hvor vi startede Nextiva med den mest grundlæggende tjeneste, som i sidste ende var telefonen. Men tidligt i 2010 vidste vi, at man ville være betydeligt mere end bare et stemmefirma.
Det tog os længere tid at forudse det for at opbygge stemmeproduktet og stemmefunktionaliteten, fordi vi ikke havde nogen erfaring med branchen; vi kom bare temmelig meget ud fra det perspektiv at bare ville løse problemet.
I dag er vi en god størrelse virksomhed, en af lederne i talekommunikation. Og så overgår vi til fuld forretningskommunikation, fordi vi virkelig tror, at du ved, at stemmen til sidst vil være bare et element i erhvervskommunikation som mange andre ting som chat og lignende kalender og måske endda CRM. Og vi ønsker at levere den komplette løsning, men uden at du ved, at det føles som denne tunge overhead af en virksomhedsløsning.
Small Business Trends: Der er mange spillere i CRM-rummet. Du har de store fyre som Salesforce og Microsoft. Men jeg kan godt lide noget, du sagde - du hopper ind i en forretning, fordi du ser noget; du ser en mulighed. Så hvilken mulighed har du set i CRM / kunde engagement plads, som de store fyre måske ikke gør.
Tomas Gorny: En masse CRM'er fokuserer på salgsaspektet i forhold til at støtte og pleje kunden. Og mere løsning overgår til også at yde støtte og kundeforbindelse del, men historisk hvor Salesforce fandt deres succes var på salgssiden af huset. Men det er ikke nødvendigvis, hvor vi så muligheden, fordi vi forventer, at verden vil udvikle sig, og at folk vil se på alle aspekter af at betjene kunder fra salg helt til at støtte dem. Men hvor vi så muligheden er, at mange af løsningerne på markedet i dag blev bygget på daterede teknologier. Vi tror på, at du ikke kan løse nutidens kommunikationsproblemer med daterede teknologier. bare at bygge applikationer oven på hinanden eller med silede teknologier.
En masse individuelle produkter i markedspladsen lover at de vil fungere fint sammen, men i sidste ende gør det ikke. Og integrationer, uanset hvad folk lover, er i dag stadig klumpede og de giver dig aldrig det holistiske syn på kunden på ét sted. Og vi tror på, at i en organisation har du virkelig brug for kundens holistiske opfattelse; ikke kun en visning af kunden men kunden på individuel plan og i realtid. Og så er du nødt til at kunne give disse oplysninger i hele organisationen. Og det skal være brugbar information. Alle i organisationen skal have den fra kunden overfor medarbejderne helt til CEO når de har brug for det.
De administrerende direktører kan se på rapporter og statistikker, men de mennesker, der beskæftiger sig med kunderne, har brug for det lige nu. Og jeg tror, at der er et stort hul i markedet, der virkelig ikke løser problemet. Og vi har udviklet en masse patentanmeldt teknologi, vi er meget sikre på, vil blive godkendt, der løser problemet. virkelig at forstå kunden i realtid.
Alle taler om det. Der er mange søgeord; spore kunde rejsen og forstå kunden. De har brug for det til at skabe denne spænding, men virkelig at gøre det arbejde er en anden ting end bare at tale om det. Og det er præcis det, vi laver her.
Så vi har udviklet et gennemprøvet system, som vi mener vil tjene organisationer godt, og det er, hvad jeg synes er det store markedskløft; fordi i sidste ende værktøjer er en vare. Hvis de ikke er i dag, bliver de en vare.
Small Business Trends: Tal om din tilgang til analytik, maskinindlæring mv.
Tomas Gorny: Vores vigtigste tilgang til dette er, at det i sidste ende er alt på ét sted. Fordi det ikke kun handler om kundeoplevelsen, men også om medarbejderoplevelsen og organisationen. Mange af de løsninger, som i dag er på markedet, er stadig … bygget på siled teknologi, der ikke er godt integreret. De forsøger at blive integreret og være tilsluttet. Men i sidste ende handler det om at vide, hvordan man bruger dem effektivt.
Vi er meget fokuserede på at designe produkter, der er meget tiltalende. Og vi er meget bevidste om brugeroplevelsen, fordi brugerne vil stirre på et produkt 4, 8, 10, 12 timer om dagen. Og hvis du kigger på noget i 10, 12 timer om dagen, ved du, at du ikke bliver syg af det, og at du vil se på det. På en måde tror jeg på den Apple oplevelse; at du bare skal føle den oplevelse. Og jeg tror, det er her, vi skelner os selv.
Small Business Trends: Og om at gå op imod de store drenge på et konkurrencedygtigt CRM-marked?
Tomas Gorny: Jeg får stillet spørgsmålet hele tiden om andre virksomheder og hvad de gør, hvordan de gør dette. Tidligt da jeg var i web hosting, sagde folk, at Google vil dræbe dig. Og senere i sikkerhed var det om McAfee og de andre fyre. Og det jeg har lært er, at jeg ikke kan fokusere på ting, som jeg ikke kan kontrollere. Jeg sætter dem næsten til siden og ignorerer dem. Jeg kan måske lære af dem, men jeg fokuserer virkelig på, hvad kundens smertepunkt er. Og mange produkter på markedet er designet til at sælge teknologi, ikke at løse smertepunkter.
For det andet lever vi i en meget konkurrencedygtig verden. Og vi bygger en enterprise grade løsning uden at virksomheden overhead og føler. Men samtidig prissætter vi det meget bevidst, så alle har råd til det. Og jeg tror, at det også vil være en konkurrencefordel.
Small Business Trends: Sidste spørgsmål. Det lyder som det du lige har beskrevet - går imod disse store fyre, der går ind i disse industrier, der er stor konkurrence. Men at kunne finde en måde at lykkes på, det lyder som en regelbryder slags ting. Så giv os din bedste regel breaker for små virksomheder, der forsøger at finde deres niche, forsøger at finde deres vej for at blive vellykket.
Tomas Gorny: Jeg opfordrer altid virksomheder, især små virksomheder, til at fokusere på den værdi, de yder kunderne, i forhold til en exitstrategi. Alt for mange virksomheder i dag, når de starter, fokuserer de på det eksterne resultat, og hvis du fokuserer for meget på et eksternt resultat, kan du glemme at gøre forretninger. Men hvis du fokuserer på at opbygge din virksomhed, kan dit eksterne resultat være betydeligt bedre, end du nogensinde har tænkt dig. Og det er min første regel i erhvervslivet.
Personligt var vi aldrig fokuseret på at sælge virksomheder eller gå offentligt eller fusionere. Vi var fokuseret på kunden. Og dengang skiftede jeg mit paradigme og fokuserede mere på skabelse af velstand, det var den tid, jeg svigtede.
Dette virker for mig. Jeg tror ikke, det vil fungere for alle, men generelt mener jeg, at det er fokuseret på erhvervslivet, og at skabe værdi er det bedste, enhver virksomhedsejer kan gøre. Og så vil gode ting ske.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
1 kommentar ▼
