På dette tidspunkt synes hver virksomhed under solen at have udnyttet peer power i en eller anden form eller form. Ved at udnytte sine kunders færdigheder og viden, har en virksomhed kun brug for at give brugerne et drivkraft for vækst. Peer-2-peer-handel (P2P) er et ordsprogligt win-win. Indkomst oversvømmelser uden meget investering - mens forbrugerne rent faktisk er fri til at købe, sælge og engagere sig på en måde, som de finder passende.
$config[code] not foundNår det er sagt, har modellen skabt rigelig kritik i de seneste år. P2P enhjørninger som Uber er kommet under tung ild for deres manglende ansvarlighed ved at stole på freelancere. Arbejdstagerne hævder, at modelstrimlerne fortæller dem om deres rettigheder, mens forbrugerne ikke har nogen mulighed for at kende pålideligheden af en tjeneste, de er ved at købe.
Som reaktion på denne gyldige kritik udnytter virksomhederne allerede deres kollektive magt for at skabe et langt mere dynamisk og demokratisk dyr: peer-hæren.
Peer Armies er i det væsentlige et eksternt netværk af superfans, der er villige til at bidrage med deres egne færdigheder eller ressourcer for at overbelaste tilbudet af et brand. Til trods for din typiske P2P-model, er virksomheder, der er afhængige af en peer-hær, nødt til at fokusere på at opretholde et gensidigt forhold til forbrugerne. Brugere ønsker at modtage konkrete og meningsfulde fordele for frivilligt arbejde og tid.
Det ser ud til, at virksomhederne endelig begynder at indse det.
Hvordan bruges Peer Armies?
P2P revolutionen gjorde det muligt for brugerne at blive aktive deltagere frem for passive forbrugere. Endnu et stort antal peer-drevne virksomheder er gået på at skuffe de aktive deltagere ved at opretholde et skævt forhold.
Brugere ønsker at se en ny type positiv forbrugerisme, de kan faktisk føle sig godt tilpas - og det starter med opførelsen af et ægte symbiotisk forhold mellem mærke og forbruger. I mange tilfælde benytter mærker disse forhold på specifikke kampagner eller initiativer. Virksomheder, som måske ikke nødvendigvis er velkendte for at engagere loyale kunder, udnytter deres superfans viden eller færdigheder for at generere innovative nye tjenester eller programmer.
Ægteskaber belønnes derefter ved hjælp af penge, en mulighed for at gøre godt eller en simpel platform til at vise deres færdigheder. De belønninger, der tilbydes, vil i sig selv variere afhængigt af industri eller omstændigheder. Alt hvad der betyder noget er, at hver enkelt fodsoldat behandles med lige stor betydning og kan være sikker på at vide, at de modtager tilstrækkelige fordele eller fordele for at afsætte tid og ressourcer til et firma.
Hvem bruger dem?
En af de største peer army succes historier til dato skal være P2P mester Airbnb. I oktober 2015 lancerede startkæmperen et program, der hedder Rejse, der er designet til at tilbyde skræddersyede ture omkring San Francisco. Som en del af aftalen var kunderne i stand til at snag indkvartering og en række udflugter rundt om i byen. Der var kun en fangst: hele konceptet påberåbte Airbnb-brugere at tilmelde sig som frivillige rejseguider.
Takket være et sterkt svar fra virksomhedens veletablerede peer-armé vandt alle. Flytningen genererede salg, kunderne låste op for en autentisk lokal oplevelse, og brugere blev tilbudt chancen for at vise deres viden om en by, de elsker.
The peer army model er ikke kun brugt af trendy, nybegynder startups, dog. I februar 2016 lancerede den nederlandske flyselskabsgigant KLM et lignende initiativ, der forsøger at omdanne sig til et hospitalsfirma ved at udnytte den kollektive magt af brand-superfans. Dubbed Layover med en lokal, søger projektet at matche rejsende, der oplever en layover i Amsterdam med byens lokalbefolkningen via en speciel app. KLM forbinder de potentielle venner, betaler for offentlig transport til byen og den første runde af drikkevarer. Alle vinder.
Endelig ved ingen, hvordan man kan udnytte peer power som Amazon. Sidste år besluttede verdens største onlineforhandler at drastisk udvide en speciel leveringstjeneste, der udelukkende afhænger af brandoverflader. Amazon Flex gør det muligt for enkeltpersoner at blive uafhængige leveringsdrivere - selvom de ikke har nogen forbindelse til det firma, de leverer til. Amazon giver en platform, hvor brugerne kan tilmelde, administrere og planlægge leverancer. Til gengæld modtager kunderne hurtigere leverancer, mens kammerater modtager kontanter for at tage på ekstra arbejde.
Det er den trylleformede triple-win.
Hvordan kan en lille virksomhed oprette en peerarmé eller trykke på en eksisterende?
Udefra udefra kan det virke næsten umuligt for en lille virksomhed at skabe de samme slags peer armies, som virksomheder som Amazon eller Airbnb nyder. Sandheden er, at denne model kan anvendes til ethvert firma, der opererer i enhver branche. Det tager bare tid, tålmodighed og kreativ tænkning.
Det første spørgsmål, enhver lille virksomhed, bør huske på, når man forsøger at marchere en peer-hær er enkel: hvem skal medtages? Selv før du har drømt om en potentiel peer-driven forretningsmodel eller et sideprojekt, skal du have en fast ide om, hvem du er målrettet mod. Efter at have taget lidt tid til at identificere din virksomheds superfans, kan du være chokeret over at finde, at du allerede har fået tildelt en peer-armé på plads. Du bruger simpelthen ikke det korrekt.
For at ændre det, skal du brainstormere, hvordan dine superfans kan begynde at engagere sig med dit mærke på en mere meningsfuld måde. Tænk på, hvad disse personer kan tilbyde dit firma. Til gengæld, hvad kan du tilbyde dem som en belønning? Det kan være lige så enkelt som at give en platform til at hjælpe brugerne med at vise deres færdigheder, regelmæssig økonomisk kompensation eller rabatter på eksisterende produkter.
Men kom ikke foran dig selv. Før du opmuntrer superfans til at lokke i din nye peer-hær, skal du sørge for, at der er tilstrækkelige ressourcer på plads, så denne hær effektivt kan mobiliseres. Platforms centrale til engagement skal være korrekt udviklet, før man påbegynder en opfordring til handling, og skal konstant opretholdes og overvåges. Supporttjenester skal være på plads for at imødekomme forespørgsler eller uoverensstemmelser. Det kan betyde at ansætte nye fællesskabspersonale, udvikle en app eller producere en dynamisk destinationsside, der skal tjene til at marchere og styre din nye peer-hær.
Når du har fået alle dine baser dækket, er det tid til at deltage i peer army revolutionen.
Men det er værd at påpege, at peer armies måske ikke er for alle. Selvom modellen helt sikkert kan tilpasses til enhver virksomhed eller industri, tager det meget tid, ledelse og dedikation for at få en peer-armé til at køre. En effektiv peer-hær styres af ægthed og innovation, at nogle mærker simpelthen ikke er klare til at omfavne. Men i det lange løb vil der blive drastisk forbedret varemærkets langsigtede bæredygtighed ved at slå på denne nye form for forbrugerisme.
Army Photo via Shutterstock
2 kommentarer ▼
