En artikel fra Bruce Nussbaum i BusinessWeek tyder på, at den ting, der vil sætte amerikanske virksomheder adskilt i fremtiden, er deres evne til at give gode kundeoplevelser. For at kunne levere gode kundeoplevelser skal virksomhederne ansætte folk med højrehjernefærdigheder, der involverer kreativitet og design.
"Kvalitetsstyringsprogrammer kan ikke give dig den slags empatisk forbindelse til forbrugere, der i stigende grad er nøglen til at åbne nye forretningsmuligheder. Alle de B-skoleuddannede ledere, du ansætter, vil ikke automatisk få dig til at tænke udenfor, at du skal bygge nye mærker - eller skabe nye oplevelser til gamle mærker. Sandheden er, at vi bevæger os fra en videnøkonomi, der blev domineret af teknologi, til en oplevelsesøkonomi, der kontrolleres af forbrugere og de virksomheder, der indleder dem. "
$config[code] not foundHan ser udviklingslande som Indien og Kina, der fokuserer mere på omkostningsbesparende og kvalitetssikringsindsatser som Six Sigma, "forlader amerikanske virksomheder at opbygge nye forretningsmodeller omkring kundekultur." Jobs i USA forventer han, vil fokusere på højre hjernevidenskaber som kreativitet og empatisk design, mens job, der kræver indenfor boksetænkning, som ingeniører, i stigende grad vil bevæge sig offshore.
Der er ikke noget nyt om begrebet "oplevelsesøkonomi", der har eksisteret i flere år. Hvad der er interessant, er dog designforbindelsen. Forfatteren foreslår, at kunstneriske og design fagfolk vil være i større efterspørgsel, og at design tænkning gør sin vej op til executive suite.
Hat tip Terry Storch for linket.
