Du kender oplevelsen: Du kommer til dit hotel varmt, udmattet og klar til at falde mellem rene lagner. Kun du kommer til dit værelse og finde ud af, at klimaanlægget ikke virker, der er ingen kaffe ved siden af kaffekande og sengene er ikke blevet lavet. Det er meget skuffende. På den anden side har du sikkert haft den anden oplevelse: du ankommer varmt, udmattet og bange for, at en lang check-in og et beskidt rum vil ødelægge dit ønske om fred og ro. Bortset fra denne tid er dit værelse lækkert køligt, sengene er skruet ned, sengetøjene er overdådigt bløde og der er endda en chokolade på din pude. Hvad er forskellen? Ét hotel havde fremragende gæsteservice agenter og den anden ikke.
$config[code] not foundKontrol af gæster ind og ud
Den smilende, udadvendte venlighed af en gæsteservicerepræsentant bør være den første til at hilse på et hotel. Det er hendes pligt at byde gæsterne velkommen til hotellet og underskrive dem for deres ophold, siger Bureau of Labor Statistics. Faktisk kan hun i henhold til B.F. Saul Company Hotel Division få så mange som 50 ankomster og afganger til enhver tid. Uanset hvor hektisk situationen føles, skal hun præsentere en varm og høflig måde og kontrollere gæsterne ind og ud med effektivitet.
Få værelser klar
Gæstekonsulenter sørger også for at hotellets værelser er korrekt rengjort og forberedt til den næste gæst. Jo bedre agent, jo mere prioritet sætter hun på denne opgave. Ægte gæsteservice handler ikke kun om tømning af skraldespanderne. Det handler om at skabe et indbydende miljø, der inviterer en gæst ind i lokalet. Badeværelset skal saniteres og friske, rene håndklæder skal foldes smukt og lægge væk. Sengene skal have nye sengetøj og puderne skal plumped op. Værelset skal være organiseret og pænt. Gæstebetjeningsrepræsentanten sørger også for, at alt er i orden, fra toilettet spyles ordentligt til air conditioning kører problemfrit.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingGæstanmodninger
Gæsten service agent håndterer også eventuelle specifikke anmodninger gæster gør, siger Hotel Content Management Systems. Hvis en gæst har brug for en shuttle tur til en nærliggende attraktion, arrangerer hun det. Hvis nogen har et vågneopkald kl. 5, planlægger hun det og sørger for, at det er lavet korrekt. Hvis nogen har brug for ekstra tæpper eller puder, der ikke allerede er i rummet, giver hun dem. Hun gør alt dette med et smil og med en oprigtig interesse for gæstens komfort. Hvis en klage opstår, behandler hun det roligt og gør en ægte undskyldning.
Vigtige kvaliteter
Gæsteservice agenter skal være hårdtarbejdende, elastisk og positiv. De må muligvis arbejde forskellige skift, siger Hotel Content Management Systems, da gæsterne har brug for nogen der for at imødekomme deres behov på alle tidspunkter. De skal forstå, at fortroligheden og privatlivet for deres gæster er en høj prioritet og behandle det som sådan. Når opkald kommer igennem, eller meddelelser skal tages ned, fremsender de dem hurtigt og diskret. En reel interesse i at passe andre er en efterspurgt kvalitet på dette jobmarked. Når en gæst tjekker deres sidste dag, skal deres indtryk være så godt, at de vil komme tilbage.
