Twitter Suspension? Første skridt: Lad være med panik

Min virksomhedskonto er nu suspenderet! @ bdifferentie Hvad i helvede? @twitter

- Eimear McCormack (@EimearMcCormack) 10. maj 2013

Anatomi af en Twitter Suspension i Fejl

Small Business Trends bidragyder og branding konsulent Deborah Shane opdagede hendes Twitter konto suspenderet klokken 9 PM den 7. maj.

Shane gennemgik Twitter-reglerne og fastslog hurtigt, at hun ikke havde tilsigtet (eller efter hendes viden - utilsigtet) overtrådt nogen af ​​reglerne. Hun udfyldte og indgav den "fil en rapport" formular, der dukkede op, da hun forsøgte at logge ind på hendes konto.

I onlineformularen spurgte hun høfligt, hvorfor hendes konto var blevet suspenderet. Hun udtalte, at hun ikke havde overtrådt nogen Twitter regler. Hun forklarede, at hendes Twitter-konto var afgørende for driften af ​​hendes forretning og spurgte, hvordan man blev genindført.

Selv om hun ikke kunne bruge sin Twitter-konto, begyndte Shane straks at udnytte sine andre netværk, herunder LinkedIn, for at forsøge at kommunikere med nogen på Twitter. "Hvad jeg finder meget bekymrende er den fuldstændige mangel på enhver menneskelig kommunikation overhovedet. Det er alt automatiseret, "sagde Shane.

Andre hun havde kommunikeret med havde haft lignende oplevelser og fortalte hende, at tjenesten sandsynligvis ville blive genindført inden for ca. 48 timer.

Sikkert nok, ved den tidlige aften den 9. maj, omkring 48 timer efter, at hendes konto var blevet suspenderet, fandt hun, at hun var blevet genindført. Hun har konkluderet, at suspensionen var en fejl baseret på oplysninger, der blev leveret til hende i en automatiseret email fra virksomheden.

Algo Tripped?

Twitter har en lang liste over overtrædelser i sine regler, der vil få konti suspenderet og sætte dig i Twitter fængsel. Lad os tage et kig på nogle af disse.

En begrundelse for suspension er "aggressiv efterfølger." En Twitter-side for bedste praksis definerer denne adfærd som "adskillige efter hundreder af konti for blot at opnå opmærksomhed. Men efter nogle få brugere, hvis deres konti synes interessante, er det normalt og anses ikke for aggressivt. "

Ring til os skøre, men vi troede, at hele punktet på Twitter fulgte andre! Alle kidding til side, ser ud til at følgende for mange andre konti for hurtigt, er hvad der vil få dig i problemer.

En anden opførsel Twitter modvirkning er "følg churn." Twitter definerer dette som "gentagne gange følgende og un-following stort antal andre brugere." Vi er ikke sikre på, hvorfor folk ville gøre dette. Det kan være et misforstået forsøg på at komme rundt om kvidre, følg grænser (Twitter begrænser, hvor mange du kan følge i forhold til, hvor mange du følger). Så du følger folk, og så snart de følger dig tilbage, så følger du dem væk, så du kan følge andre. Selvfølgelig er denne form for adfærd risikabel, for ikke at nævne uhøflig. Du kan blive forbudt.

At have din Twitter-konto kompromitteret eller hacket kan også føre til suspension. I dette tilfælde er suspension en god ting. Det beskytter alle mod malware og andre problemer. Suspension i dette tilfælde er mindre smertefuldt end dit omdømme bliver smurt, når alle dine følgere bliver spammet med offensive ting fra din konto.

Politiske pundits ved hjælp af Twitter skifter til tider ting til grænsen med adfærd, der kan føre til suspension. Dette indlæg på RedState diskuterer eksempler på forsætligt at forsøge at få andre brugere sparket ud af Twitter for at tavle politiske fjender. De fleste forretningsbrugere engagerer sig imidlertid ikke i den form for bevidst målretningsadfærd.

Små forretningsbrugere forstår værdien af ​​Twitter. Mange små virksomhedsejere og iværksættere bruger meget tid og penge på at opbygge en Twitter-fil. De ønsker ikke at risikere suspensioner fra bevidst adfærd.

Sandt nok er der aggressive online marketingfolk, der skubber konvolutten. Men de fleste Main Street-små virksomheder ønsker ikke at tage sådanne risici.

Så tilbage til spørgsmålet. Hvad forårsagede den seneste runde af Twitter-suspensioner af ikke-spam-virksomhedsregnskaber?

I årenes løb er det blevet rapporteret, at Twitter har automatiserede algoritmer til at opdage overtrædelser af dens regler. Det er helt muligt, at en algoritme på en eller anden måde blev truet i fejl ved at fjerne alle disse konti. Eller det kunne simpelthen have været en systemfejl af en slags. (Vi kontaktede Twitter for en forklaring, men modtog ikke noget svar.)

Flere regler: Hvorfor en Twitter konto kan suspenderes

Twitter-siden indeholder en liste over begrænsninger for, hvordan du bruger Twitter. Hvis du ignorerer disse, kan du komme i problemer. De omfatter:

• Personefterligning - Du kan ikke forsætligt forsøge at bedrage andre brugere til at tro på, at du er en anden person.
• varemærke - Du kan ikke kræve et brugernavn, som en anden virksomhed eller bruger har lovlig ret til at bruge.
• Privat information - Du kan ikke dele andres følsomme oplysninger som kreditkortnumre, gadenavn eller Social Security / National Identity-numre på webstedet.
• Vold og trusler - Du kan ikke bruge Twitter til at true andre.
• ophavsret - Twitter har en procedure til behandling af krav om overtrædelse som følge af noget, der er indsendt til din Twitter-konto.
• Ulovlig brug - Du kan ikke bruge Twitter på en måde, der enten bryder loven eller forårsager brud.
• Misbrug af Twitter-mærker - Du kan ikke bruge officielle mærker som det verificerede badge, medmindre Twitter har givet dem til dig.

Der er også en liste over aktiviteter Twitter anser spam. Listen er omfattende.

Du kan blive overrasket over, hvad Twitter siger, at det vil tage højde for som bevis for "spam". De fleste forretningsbrugere er.

Tag et par minutter for at studere denne liste. Bemærk, at reglerne ikke siger, at hver enkelt vare er i sig selv spam - bare at de er "faktorer", Twitter tager hensyn til, om kontoen er spam.

Vi forestiller os, at Twitter ser på en konto i sin helhed for at bestemme spam. Ellers ville mange forretningskonti (selv fra mega-mærker) betragtes som spam for sådanne adfærd som primært tweeting links ud over personlige opdateringer. Ja, det er på spamlisten.

Prøv at se objektivt på din egen konto. Hvis du eller dine medarbejdere forsætligt engagerer i flere adfærd på Twitter-spamlisten - lever du på lånt tid. Lave ændringer Før du bliver suspenderet.

Sådan håndteres en Twitter-suspension

For det første ikke panik! At være suspenderet fra Twitter kan være skræmmende, især hvis Twitter er en del af din marketing og kundeservice opsøgende.

Men det er vigtigt at holde dig cool. Ikke rant og rave på Twitter, eller få misbrug. Bliv høflig og forretningsmæssig.

Vi ved, at du føler dig oprørt. Du kan endda føle sig forrådt, hvis du har brugt meget tid på at udnytte fordelene ved kvidre til erhvervslivet. Men at lade følelser herske vil ikke hjælpe. Følg disse trin:

Trin 1 - Læs omhyggeligt alle Twitter's retningslinjer igen for at være sikker på at du ikke har overtrådt reglerne, selv ved et uheld.

Trin 2 - Udfyld formularen, der leveres, når du forsøger at logge ind, for at appellere konto suspensionen. Sørg for at forklare, at du har fulgt alle retningslinjer så vidt du ved. Bed om en måde at løse situationen på så hurtigt som muligt.

Trin 3 - Overvåg e-mail-indbakken, der er knyttet til din Twitter-konto. Du kan få et eller flere automatiserede svar fra Twitter, som du skal svare på, eller de vil overveje din klage lukket.

Trin 4 - Giv det tid. Mange medlemmer har rapporteret genindførelse kan tage op til 48 timer. Men nogle konti er blevet genindført om få timer. Hvis du opdager og rapporterer suspensionen uden for almindelige åbningstider, forvent det at tage længere tid.

Tip: Freak ikke ud, hvis din Twitter-konto vender tilbage med 0 følgere først! Dette ser ud til at være normalt i de fleste tilfælde, især hvis suspensionen var en fejl. Du behøver sandsynligvis ikke at bede alle om at følge dig igen. Giv det et par timer, og dine Twitters tilhængere vil sandsynligvis være tilbage. Det skete på den måde i alle de fejlagtige Twitter-suspensioner, vi lærte om fra virksomhedsejere.

Husk, du er ikke alene. Andre forretningsbrugere har været i dine sko og overlevet.

Har du haft din Twitter-konto suspenderet? Har du råd til at dele? Venligst post det i kommentarerne nedenfor.

Twitter, Twitter fugl, Fængselsbilleder via Shutterstock