For at drive en vellykket bankafdeling skal du have hele dit team involveret og arbejde sammen for at gøre branchen vellykket. Alle bør være behørigt uddannet i deres stilling. Der skal være mekanismer, der hjælper banken med at generere forretninger og opretholde et forhold til nuværende kunder. En filial manager skal være involveret i samfundet og ringe løbende kunder med jævne mellemrum for at takke dem for deres forretning.
$config[code] not foundHold et holdmøde. Som grenforvalter planlægger et holdmøde om morgenen, før banken åbner for forretning. Diskuter handlingsplanen, så hver medarbejder ved, hvad der forventes dagligt. Nogle af de emner, der er omfattet, bør være kundeservice, forretningsgenerering og politikker og procedurer. Medarbejdere bør vide, hvad deres daglige salgsmål er for hvert produkt, der tilbydes af banken.
Planlæg træningssessioner for medarbejdere. Træningssessioner hjælper medarbejderne med bedre at forstå bankens politikker og procedurer. Bankmedarbejdere kan hjælpe med at forhindre tab, hvis de ved, hvordan de korrekt kan identificere en dårlig check og kan fortælle, om nogen har en svigagtig identifikation. Medarbejdere skal kunne fortælle om penge er ægte eller forfalsket. Nogle træningssessioner kan være designet til at hjælpe medarbejdere med at sælge flere produkter og tjenester. En træningssession kan også understrege vigtigheden af teamwork og være hurtig.
Vis alle bankmedarbejdere et eksempel på god kundeservice. Vis medarbejdere, hvordan man hilser kunderne med et smil. Udtryk betydningen af at være, venlig, venlig og personabel. Mange kunder forbliver hos en bank på grund af den kundeservice, der tilbydes. Sørg for, at alle kundens behov er opfyldt, inden de forlader tellerstationen eller en medarbejders skrivebord.
Lær medarbejderne hvordan man krydser sælger. Bankfortællere og salgsassociationer skal krydse sælge produkter og tjenester. Når en bankkund er blevet betjent, spørg, om der er noget andet, der kan gøres. Hvis de siger nej, skal du oprette et nyt produkt eller en tjeneste, som banken tilbyder. Bankansatte skal kunne genkende kundernes behov ud fra deres handlinger og ord. Hvis en bankkund klager over overtræk eller ikke-tilstrækkelige gebyrer, kan en bankmedarbejder tilbyde dem overtrækbeskyttelse, hvilket er en kreditlinje. Nogle kunder vil nævne, at de snart går på pension. Dette er en mulighed for at se, om de gerne vil rulle over deres pensionskonto. Hvis en bankmedarbejder har en søn eller datter på college, spørg, om de har brug for et lån til undervisning.
Gå ud i nabolaget. På grund af bankindustriens konkurrencemæssige karakter kan en bankleder ikke længere vente på, at virksomheden skal gå gennem døren. Hun skal komme ud og arbejde sammen med handelskammeret, rotaryklubberne og deltage i sociale funktioner.
Giv medarbejderne motivation og opmuntring. En bankforvalter skal kunne motivere et personale med incitamenter og bonusser. Det er en god idé at spørge medarbejderne, hvad der motiverer dem, så design konkurrencer og konkurrencer baseret på deres svar.
Tip
Når cross selling bank tællere vil normalt få en kunde interesseret og henvise dem til en platform medarbejder til det faktiske salg. En bankforvalter bør altid se på at udvikle medarbejdere, så de kan påtage sig mere ansvar og blive forfremmet. Spørg altid dine nuværende kunder til henvisninger. Dette kan føre til nye kunder. Find ud af om dine konkurrenter og hvilken fordel du har over dem. Aldrig dårlig mund dine konkurrenter
