År 2018 var en hård en for Facebook, og lige da du troede, at det ikke kunne få noget hårdere nyheder ramt i slutningen af året om, hvordan de delte brugerdata - herunder DM'er - med nogle af de andre store techfirmaer, som Amazon.
For nylig kom en artikel om en situation, hvor en Amazon-kunde forsøgte at sende en anmeldelse til den bog, hun købte. Men hun fortsatte med at få besked om, at hun på grund af en overtrædelse af reglerne ikke ville kunne gøre det. Godt efter at nyheden om Facebook deling oplysninger kom ud, viste det sig, at Amazon kan have brugt dataene til at antage, at der var et "ægte" venskab, der ikke ville tillade en ærlig gennemgang af bogen.
$config[code] not foundJohn Lawson og jeg diskuterer konsekvenserne af Amazon ved hjælp af Facebook data for at bestemme hvem ved hvem og hvordan det spiller for at beskytte kunder på webstedet. Og hvad er de bredere konsekvenser af big tech-virksomheder, der deler data uden at fortælle folkens, hvilke data de deler.
Nedenfor er et redigeret transkript af vores samtale. For at høre den fulde konvo, se videoen ovenfor eller brug den indbyggede SoundCloud-afspiller.
Small Business Trends: Facebook har fanget, og med rette det, masser af helvede til at dele data uden at fortælle folk med alle de store virksomheder.
John Lawson: Yep.
Small Business Trends: En af de big tech virksomheder, selvfølgelig, er Amazon.
John Lawson: Yep.
Small Business Trends: Jeg har visse meninger om, hvordan Facebook skal ses på dette og hvordan Amazon skal ses, men der var en korrekturlæser, som endelig var en anmelder for et produkt, som de købte på Amazon-
John Lawson: Det var en boganmeldelse.
Small Business Trends: Det var en boganmeldelse, okay, og de fortsatte med at få denne besked, idet vi sagde, at vi ikke kan offentliggøre din anmeldelse, fordi du overtrådte reglerne eller sådan noget. Jeg parafraserer bare. Fordi de sagde, at du kendte forfatteren, og du kunne gøre en positiv for vennen. Det er omskrevet, men personen var som jeg virkelig ikke kender forfatteren. Jeg følger forfatteren på sociale medier.
John Lawson: Fordi de læste bogen, kunne lide de ting, ønskede at vide mere om forfatteren, fulgte ham på Facebook, sandsynligvis på Twitter og alle slags ting.
Small Business Trends: Men hvordan ville Amazon vide noget af dette, da anmelderen ikke havde en direkte forbindelse til denne person-
John Lawson: Så ingen kunne virkelig finde ud af, hvordan dette faktisk skete, indtil disse oplysninger om Facebook og Amazon er i seng sammen.
Small Business Trends: Facebook deler disse oplysninger. Amazon betalte ikke noget for disse oplysninger, men det blev delt. Og jeg er sikker på, at der var noget quid pro at gå med quo, hvad end du vil kalde det.
John Lawson: Ret.
Small Business Trends: Men hele ideen er fordi Amazon fik disse oplysninger fra Facebook, de var i stand til at sætte sammen antagelsen, for det er virkelig alt, det er, at denne person, der forsøger at forlade bogen, vidste forfatteren, som om virkelig vidste forfatteren, ikke bare en social media-
John Lawson: De var venner.
Small Business Trends: De var venner på sociale medier. De Amazon faktisk lavede springet, tror jeg, at fordi du er forbundet med sociale medier med denne forfatter, skal du være venner, og fordi du er venner, kan du ikke forlade en anmeldelse, som kunne ses som en ærlig anmeldelse. Og så prøvede hun igen og igen. Og så er det sådan, vi fandt ud af. Denne hele Facebook ting blæste op.
John Lawson: Så okay …
Small Business Trends: Hvilken mængde fejl placerer vi med Facebook? Hvilken mængde fejl placerer vi med Amazon i det hele … og Amazon er en slags repræsentation af alle de andre virksomheder, som tilsyneladende havde denne slags forhold til Facebook.
John Lawson: Lad os gå til den historiske. Dette blev gjort for mange år siden, dette forhold, og det var virkelig gjort for at gøre Facebook mere relevant på det tidspunkt og slå ned enhver anden konkurrence. Så de var ligesom hej, vi vil gøre deal med disse større lister grundlæggende for at hjælpe med at beskytte denne lille Facebook ting for 10 år siden, rigtigt, så jeg får det.
$config[code] not foundSmall Business Trends: Denne søde lille Facebook ting.
John Lawson: Højre, præcis. Jeg får det, så det er et arv forhold. Det er netop sket for nylig at komme offentligt. Og så nu ligner det bare wow, de er bare sjusket med vores data, som de giver data-
Small Business Trends: Sløv eller bruger det-
John Lawson: Åben, tror jeg, nej. Jeg synes, de er bare åbne med dataene.
Small Business Trends: For sikker.
John Lawson: Ja, og det mener jeg, det er et problem, ikke?
Small Business Trends: Det er et problem.
John Lawson: Men så snart du har dataene, handler det også om, hvad du gør med disse data.
Small Business Trends: Nemlig.
John Lawson: Så det er som Facebook, ja, de åbnede floodgates. Men så tror jeg, at Amazon tog disse data og vred det lidt, lavede nogle antagelser, og antagelserne var forkerte, og det endte med at blokere denne person for at kunne skrive den anmeldelse-
Small Business Trends: En ærlig anmeldelse.
John Lawson: Ja, en ærlig anmeldelse. Så jeg synes det er skidt.
Small Business Trends: Jeg er enig med dig, men jeg vil sige, at Amazon faktisk gjorde det med den rigtige hensigt, selvom udførelsen af det var dårligt. Og jeg siger det, fordi de i grunden blokerede nogen, som de troede, ville skrive, dybest set, en falsk anmeldelse, og falske anmeldelser er virkelig dårlige. Vi talte om dette, tror jeg, den sidste gang vi var på.
At forsøge at polere folk fra at lægge disse falske anmeldelser er virkelig vigtigt, fordi folk har brug for god information for at kunne træffe en købsbeslutning. Og hvis falske anmeldelser får folk til at træffe købsbeslutninger, og de ender med at finde ud af, at min godhed, kan jeg ikke stole på disse oplysninger, fordi dette produkt ikke gør noget som hvad disse anmeldelser siger. Så hvis Amazon bruger disse oplysninger til at forsøge at sætte den rigtige slags information foran folk til at købe beslutninger, siger jeg, at jeg ikke skylder dem for det, men jeg er enig med dig i udførelsen af det - Eller gør det formodning om, at sociale data faktisk er korrekte.
John Lawson: Ja, det kan du ikke. Bare fordi jeg er en ven på Facebook, betyder det ikke, at vi er rigtige venner. Men min ting med Amazon er det, det er en glat hældning.
Small Business Trends: Jeg er enig i det.
John Lawson: Når du ikke validerer det på nogen anden måde end, hej, de har en forbindelse på Facebook, når vi ved, Small Business Trends: De er ikke rigtig bedste venner.
John Lawson: Højre, når du kender Facebook, har du 5000 tilhængere eller venner, ingen har virkelig 5000 venner, som de kender personligt. Det er ligesom, hej, skriv en bog, skriv en anmeldelse. Så på et eller andet niveau kan du bare få alle fanget op.
Small Business Trends: Se, jeg ser det på -
John Lawson: Fordi du er en ven af en ven. Åh, det er vildt.
Small Business Trends: Jeg ser på min Facebook, jeg gætter på profilen og foderet. Jeg ved måske 5% af befolkningen.
John Lawson: Det er fantastisk, for du har kun hundrede venner.
Small Business Trends: Jeg har ikke engang så mange. Og den blotte kendsgerning, at disse beslutninger bliver truffet, er baseret på den antagelse, at hvis du kender nogen, hvis du er forbundet med nogen, så kender du dem. Eller ser de ikke engang godt ud, hvor dybt er forholdet?
John Lawson: Nej. Nej, det er undergrunden.
Small Business Trends: Husk da Amazon forsøgte at gøre det, forsøgte at tilføje den sociale komponent. Så der som om du var på en, kigger på et produkt, siger du, at du er ven, så og så kiggede også på det.
John Lawson: Wow, det var ja, det var vildt.
Small Business Trends: Så de har prøvet det i årevis. Ret. Og de har stadig ikke det rigtige. Men det vil jeg sige. Jeg tror, at de er på rette spor, fordi der igen er så mange data, og de forsøger at forsøge at sikre, at det, de lægger foran potentielle købere, er nok til at give dem mulighed for at træffe en beslutning. Og hvis det er en eller anden grund, hvis nogen forlader en anmeldelse, og de er mistænkte på en eller anden måde, synes jeg det er godt, at de i det mindste forsøger at fjerne de dårlige, de falske, de falske nyheder.
John Lawson: Ja, det må du gøre.
Small Business Trends: Højre.
John Lawson: Jeg er enig.
Small Business Trends: Så jeg vil sige, at de brugte dataene, sandsynligvis ikke den rigtige måde, men de havde den rigtige hensigt-
John Lawson: Ja, uanset hvad. De har ikke de rigtige hensigter. Deres hensigt er altid at sælge mere (ting). Jeg ved ikke-
Small Business Trends: Det er okay.
John Lawson: … hvis det altid er den rigtige hensigt.
Small Business Trends: Det er okay. Det er den rigtige hensigt, fordi folk går til dette websted til hvad? At købe ting. Så hvis de går der med den hensigt allerede, så siger Amazon stort set 'hvad skal vi give dem, så de køber med den rigtige hensigt-
… og for at få det rigtige resultat.
John Lawson: … du har brug for godt fremskaffede oplysninger, og det var ikke-
$config[code] not foundSmall Business Trends: Facebook var en velkendt …
John Lawson: Lad mig ikke komme i gang. Det er et helt show lige der om velkøbt.
Small Business Trends: Jeg kunne ikke engang sige det uden at sprænge op.
John Lawson: Men ja, jeg er glad for, at dette blev bragt til forkant. Jeg håber … de andre virksomheder begynder at tænke. Amazon begynder at tænke over, hvordan de bruger disse sociale data, fordi sociale data ikke nødvendigvis er bevis.
Small Business Trends: Det er ikke engang tæt på at være præcis.
Dette er en del af One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkriptet er redigeret til offentliggørelse. Hvis det er et lyd- eller videointerview, skal du klikke på den indlejrede afspiller ovenfor eller abonnere via iTunes eller via Stitcher.
