Guy Kawasaki praksis hvad han prædiker
Jeg modtog en anmeldelse kopi af Enchantment: kunsten at ændre hjerter, tanker og handlinger og en email, der sagde Guy Kawasaki (@GuyKawasaki) ville være åben for et interview. Jeg svarede straks med nogle dato og klokkeslæt. Først var jeg ikke sikker på, hvem der sendte emailen. Jeg havde antaget, at det var en publicist eller en assistent, selv om det stammer fra Guys e-mail-adresse. Men da jeg svarede med en interviewforespørgsel - var det Guy og jeg, der havde mailudvekslingen.
Du tænker måske, "Så hvad?" Men jeg forventede ikke en personlig udveksling med Guy Kawasaki. Efter alt er han en kendt forfatter og forretningsmand, der har vigtigere ting at gøre end at spille sekretær og planlægge interviews. Faktisk har mindre kendte forfattere assistenter og publicister til det. Men ikke fyr. Han har assistenter og publicister, men der er nogle ting, han vælger at gøre selv. Jeg formoder, at du kan sige, at Guy allerede gav mig et eksempel på, hvad praktiserende fortryllelse i din virksomhed og markedsføring ser ud.
Enchantment vil lære dig, hvordan du kan gøre dit bedste selv til en kunde-fortryllende maskine. Jeg skal gennemgå denne bog indenfor en telefonsamtale, som jeg havde med Guy.
Enchantment Handler ikke om regnbuer og enhjørninger - det handler om god forretning
Temaet for Enchantment mindede mig om Jeanne Bliss 'bog Jeg elsker dig mere end min hund og Tony Hseis bog om Zappos, Leverer lykke. Jeg var nysgerrig om at vide, om disse bøger hentyder til en trend, der uddyber en måde at være, at virksomheder kan øve sig på, som vil forstyrre kunderne, få dem til at forelske sig i dig og være din for evigt. Her er et uddrag fra min chat med Guy om denne observation.
Ivana: Er der en tendens til at mennesker bliver trukket til virksomheder, der fortryller dem?
Guy Kawasaki: Jeg ved ikke, om det er en trend. Jeg ville være glad, hvis det var. Sociale medier har meget at gøre med dette. Twitter og Facebook er så billige og så hurtige, at du kan skabe relationer med tusinder, hvis ikke millioner af mennesker. Twitter og Facebook har tilladt mig at nå et publikum, jeg ville aldrig nået uden dem.
Måske er folk trætte af at være i en funk. Måske ønsker de at gå til et højere kald end bare at overleve. At erklære "fortryllelse" som en ny måde at være, kan tage mig selv for alvorligt. Jeg synes, det er på tide at komme ud af denne funk og bruge den teknologi, der er tilgængelig.
Ivana: Hvorfor skal de traditionelle virksomhedsejere åbne sig for at være sig selv?
Guy Kawasaki: Det er en god forretning. En fortryllet kunde er en meget bedre kundebase end en utilfreds eller neutral kundebase. Du kommer til at sælge dem flere ting, og de går ud og fortæller flere mennesker at købe dine ting. Det er også godt ud fra energiniveauet. De forstår mere, når du laver en fejl, og dine medarbejdere kæmper ikke med denne skærpende kamp.
Enchantment Pakker tusindvis af ideer og handlinger på få hundrede sider
I ægte Guy Kawasaki stil er denne bog skrevet til den travle, men forlovede virksomhedsejer. Faktisk kan du bogstaveligt talt få kernebudskaberne fra bogen fra at læse indholdet på seks sider! Vælg dit kapitel, vend dig til dette afsnit og få en ide, inspiration eller strategi på under 10 minutter.
I stedet for at fortælle dig, hvad jeg synes de bedste kapitler er, spurgte jeg Guy for hans anbefaling til læsere, der kunne være kyniske om fortryllelse som en strategi.
Ivana: Hvad er de bedste kapitler at læse, hvis du er kynisk om Enchantment ?
Guy: "Sådan overvinder du modstanden over din fortryllelse. "Du kan få dette store produkt og være troværdigt og pålideligt - men hvor du virkelig tester en person og et koncept og en bog er, når du møder modstand, ikke når folk falder over dig. Jeg synes det er den rigtige test: Hvordan kan du overvinde modstand mod dit firma, produkt eller service?
For at besvare det spørgsmål, er her kun nogle få ideer fra kapitlet "Sådan overvinder modstand". Jeg har ikke plads til at gå ind i detaljerne her, men du får ideen.
- Giv socialt bevis. Ideen her er, at hvis andre mennesker gør det og synes om det, køber det - det burde du også.
- Opret opfattelsen af knaphed. Dette er ikke en ny strategi. Folk tildele mere værdi til noget, de synes er sjældne eller mangler.
- Vis folk din magi. Når folk ser, hvordan din magi virker, udvikler de en interesse i, hvad du gør.
- Find et eksempel. Personer med andre ord, hvad du gør. Folk reagerer ikke på nyheder eller historier om et stort antal mennesker, der dør eller børn sulter. Men fortæl historien om en fugl skød ned, fordi den væltet et par dominoudstillinger i Holland, og du har et publikum.
Der er mange, mange flere eksempler og ideer i Enchantment som du kan bruge til at gøre din virksomhed til en mere kraftfuld repræsentation af dig selv eller formålet med din virksomhed. Men du bliver nødt til at læse dem selv.
Enchantment Online
Mange bøger har et dyrt, brugerdefineret websted, som du kan besøge. Men Guy Kawasaki gjorde noget lidt anderledes med Enchantment. Han besluttede at bruge en Facebook Fan Page som Enchantment hjemmeside. Når du besøger, vil du se et helt interaktivt fællesskab, der sender fortryllende billeder, kommenterer og deler eksempler på fortryllende oplevelser. Det er alt, hvad Guy Kawasaki prædiker alt på en side. Jeg må sige, at det er en af de eneste fan sider, jeg besøger regelmæssigt for at se billeder og kommentarer.
Kan du gøre det Enchantment ?
Hvis du spekulerer på, hvordan du nogensinde kan finde tid til personligt at styre din sociale medier markedsføring nok til at være "fortryllende" til dine kunder, husk at Guy Kawasaki skriver, taler, rejser, sidder i møder, tager sine børn til film og spiller hockey hver dag. Og han gør stadig tid til at skabe en fortryllende oplevelse, hvor det tæller. Så hvis han kan gøre det, kan du gøre det.
Pick up en kopi af Enchantment, hvis du leder efter mere effektive måder at få og holde kunder på. Undervejs finder du den læsning Enchantment kan give dig indsigt i at være en lykkeligere person også.
Mere i: Facebook, Twitter 6 Kommentarer ▼
