OK, det kan ikke være Gmail. Men mange bruger stadig Yahoo Mail som primær eller sekundær kommunikation til forretningsmæssige eller andre formål. Så da tjenesten var delvis ned i mere end 48 timer i denne uge, blev brugerne lidt testy.
$config[code] not foundVærre end selve udbruddet syntes at være Yahoos svar på bekymrede kontoindehavere, der stoler på tjenesten - selv om det er gratis.
Yahoo Tweeted et par gange på bedste
Virksomheden reagerede på direkte spørgsmål om serviceproblemer i de tidlige timer, hvor der henvises til kundeservice. Men Yahoo tweeted generelle opdateringer et par gange i bedste fald fra sin Ymail Team-konto under den første udgang, rapporter TechCrunch.
Den første kom tirsdag eftermiddag med at erkende problemet, som for mange berørte brugere var begyndt natten før. Dengang begyndte forstyrrede Yahoo Mail-brugere allerede at udtrykke deres utilfredshed.
@yahoomail Hvornår skal denne rettelse ske? Der er ingen måde, det kommer til at tage * timer *, når det allerede er nede i 16+.
- Samantha Dean (@_SamanthaDean) 10. december 2013
Forundret, med undtagelse af en stabil strøm af tillid til henvendelser fra brugere, sendte Ymail-teamet ikke en anden generel opdatering til næste morgen.
På det tidspunkt klagede utilfredse brugere over meget mere end blot de tekniske vanskeligheder.
@yahoomail Hvis jeg kommunikerede dette dårligt med klienter, ville jeg være jobløs. Hvad. Er. Det. Problem? Anslået rettetid? Hvad som helst?! @yahoocare
- Sarah Lichtor (@slichtor) 11. december 2013
Yahoo-teamet lagde også endelig en mere detaljeret rapport om problemet med et skøn over den reparationstid, der var nødvendig for at få folk tilbage i deres konti.
En vigtig opdatering til vores Yahoo Mail-brugere:
- YMail Team (@yahoomail) 11. december 2013
Senere den eftermiddag var Yahoo begyndt at genoprette e-mail-tjenester til sine brugere. YMail-teamet syntes også at blive mere lydhør - efter at være blevet udråbt af brugere og medierne.
Hvad sker der her?
Det er ligegyldigt, hvad flertallet af erhvervslivet tænker på Yahoo Mail. Denne situation taler ikke godt for, at Yahoo turnaround formodes at blive konstrueret af adm. Direktør Marissa Mayer?
Problemet er ikke kun det tekniske problem, men hvordan Yahoo reagerede.
Ignorer i et øjeblik nogle hæslige bevægelser som Mayers $ 1 milliard køb af hip social blogging site Tumblr tidligere i år.
Det er vigtigt for Yahoo at forblive pålidelig i de områder, hvor kunderne stadig er dedikeret til sine værktøjer og tjenester. Ellers vil det være vanskeligt for virksomheden at bygge videre på sine styrker, samtidig med at man flyttes til nye funktioner og tjenester i fremtiden.
Billede: Wikipedia
17 Kommentarer ▼
