Hvordan ved du, at du gør det rigtige skridt? Som en lille virksomhedsejer vurderer du altid og beslutter, ser og gør, opdager og derefter graver ind. Du er en shopper.
Ethvert stykke software, kontorudstyr og service, som du køber til din virksomhed, er en indkøbserfaring:
- Hvordan fandt du varen eller tjenesten?
- Hvad sammenlignede du det med?
Du har en bestemt type shopper's adfærd - det samme gælder for dine potentielle kunder.
Spørgsmålet er: Hvad er deres shoppingvaner, og hvordan kan du blive en mere integreret del af det? Når du får mest ud af dine kunders shoppingoplevelse her, er to nye opgaver at overveje.
# 1: Hurtige mobilsøgninger
Så længe den mobile internetforbindelse er stærk, er det ikke noget at piske ud den smarte telefon og køre en hurtig online søgning efter det emne, du er interesseret i. Jeg gør det ofte, især når jeg er ude med familie, klienter, eller venner (det handler kun om alle). Mens de snakker med salgsassistenten, søger jeg og opdager andre steder og priser for samme vare. Selvfølgelig er prisen ikke den eneste faktor (og ofte gange er det ikke engang den primære) i et køb (kundeoplevelsen går langt).
Men her er handlen: Når vi sætter vores mobiltelefoner i større udstrækning, bliver din mobilweb-tilstedeværelse vigtigere for din virksomhed.
Kan shoppere opdage den rigtige type information om dig på stedet (dvs. placering, anmeldelser, prisklasse, driftstimer)? Har du en web tilstedeværelse, og er den mobilvenlig?
# 2: App Savvy Clients
I "5 Internet Marketing Predictions for 2012" Susan Payton lammer om vores manglende evne til at bruge vores "telefoner til at betale for ting." Da mobiludgifter er sjove, når du kan finde den rigtige app, forstår jeg hendes klage (og Jeg er begejstret for hendes forudsigelse om, at der vil være "mere effektive apps i 2012").
En af mine favoritter, hidtil, er Starbucks-appen (ny for mig). Det sporer dine gavekort penge, så uanset hvor mange kort du modtager til din fødselsdag, er de alle logget ind på samme sted (når du har sat det op).
Det følger også dine køb (så længe du bruger appen eller gavekortet til at betale). Det giver dig point og belønninger (som fri sojamelk, gratis påfyldning på visse drikkevarer), der holder dig tilbage for mere. Det er en smart og sjov lille app. Jeg kan godt lide det så meget, at jeg fandt mig selv i købmandshistorien forsøger at betale med min mobiltelefon (fungerede ikke).
Undtagelserne kan være dine kunder
Det er rigtigt, at alle ikke har eller endda som Androids, iPhones og Blackberries - Jeg kender nogle mennesker, der stadig foretrækker en simpel flip-telefon. Så før du går ud og bruger penge på at designe en app til din virksomhed, skal du tjekke dit marked.
- Hvem tjener du?
- Hvordan finder de dig normalt?
- Og hvordan finder de andre virksomheder og tjenester svarende til dig?
Hvis de er tunge smartphone-brugere, er det tid til at oprette den mobile venlige hjemmeside og starte brainstorming om den pågældende app; Selvfølgelig skal den være smart, nem at bruge og sjov, eller det vil bare gå tabt et sted på din telefon (du kender det sted, hvor glitchy apps går til at dø).
Pointen
Internetforbindelser til mobiltelefoner er stærkere. Shoppere er mobile og mere tech savvy. Er din web tilstedeværelse foran denne tendens? Bag det? Eller mangler i aktion?
Mobile Device shopping-billede via Shutterstock
5 kommentarer ▼
