Starbucks (NASDAQ: SBUX) søger nye måder at integrere mobilteknologi og kunstig intelligens i sine butikker.
Kaffegiganten meddelte for nylig, at den vil teste en ny butiksmodel på hovedkvarteret, hvor alle kunder placerer deres ordrer og betaler via mobil, i stedet for at vente på linje for at behandle kasserere.
Og for et par måneder siden begyndte virksomheden også at teste en AI-barista, der kunne hjælpe kunderne med at bestille deres ordrer via mobil. Dette kunne potentielt efterligne den oplevelse, som kunderne måske har med en barista. Men samtalen ville finde sted i en mobil app i stedet for en travl butik.
$config[code] not foundStarbucks synes sikkert at være i spidsen for virksomheder, der bruger teknologi til at forbedre kundeoplevelsen. Mens det stadig er at se, hvordan kunderne reagerer på disse nye processer tidligt, ser det ud til, at mobilteknologi og AI begge har stor indflydelse på virksomhederne store og små.
Brug teknologi til at forbedre kundeoplevelsen
Så selvom din lille virksomhed sandsynligvis ikke har ressourcerne til et verdensomspændende brand som Starbucks, kan du stadig nyde godt af at undersøge og potentielt teste nye teknologier til en dag, integrere dem i din kundeoplevelse. Nye teknologier tilbyder ofte måder at forbedre oplevelsen for kunderne på, og de kan endda en dag komme til at forvente dem.
