Hvorfor Online Reputation Matters til Small Business

Weber Shandwick har for nylig udgivet en ny rapport kaldet The Company Behind The Brand: I Omdømme Vi stoler på PDF, der bryder præcist af, hvorfor virksomhedsejere skal være bekymrede over det online fodspor, de forlader (eller ikke forlader) bagved. En af de mest interessante dele af betænkningen for mig var den opfattelse, at nogen Afbrydelsen mellem virksomhedernes og brandets omdømme udløser en skarp forbrugerreaktion. Det betyder, selvom dit produkt eller din service er fremragende … hvis billedet af dit mærke er mindre end stjerne, vil det stadig skade dig.

Ifølge en rapport, når en forbruger lærer at et produkt, de kan lide, er lavet af et firma, har de et negativt forhold til (54 procent af forbrugerne reagerede, at de har oplevet dette), tog 96 procent af forbrugerne en eller anden form for handling.

Hvilken slags handling?

Det hyppigste svar var det forbrugerne holdt op med at købe produktet (40 procent). Faktisk var overraskede forbrugere dobbelt så tilbøjelige til at stoppe med at købe produktet, da de skulle fortsætte med at købe det. Og dette er et produkt, de oprindeligt indrømmede at lide! Det var ret opsigtsvækkende for mig. Ligesom bemærkelsesværdigt - forbrugere, der ikke straks holdt op med at købe produktet, gik online for at prøve at lære mere om virksomheden.

Begge disse udsagn taler for vigtigheden af ​​at skabe en positiv tilstedeværelse på internettet.

1. Forbrugerne bruger socialt til mund, online anmeldelser og andet onlineindhold til at danne en vurdering af din virksomhed. Dommen de danner er så stærkt bundet til, hvorvidt de beslutter at købe dit produkt.
2. Når forbrugerne er i konflikt, går de til internettet for at svare på spørgsmålet "skal jeg stole på dig". De bruger derefter de oplysninger, de finder om dit mærke, for at hjælpe dem med at træffe den beslutning.

Det er ligegyldigt, om du ikke forsøger at målrette mod et nationalt publikum. Lokale forbrugere bruger internettet til at finde oplysninger om lokale virksomheder. Det er op til dig at sikre, at de finder den rigtige slags information.

Hvad skal hver lille virksomhed gøre for at hjælpe med at opbygge deres tilstedeværelse på internettet?

1. Opret et websted: Din Facebook-profil eller Google+ Business-side er fantastisk. Men din virksomhed har stadig brug for et websted. Nogle steder hvor du kan tale om dit produkt / tjenester, etablere troværdighed, introducere dit team, tilbyde ressourcer og blive fundet for hyper-lokale søgeord.
2. Blog: Der er få bedre måder at bygge industri myndighed på end en aktiv blog. At producere indhold regelmæssigt sikrer også, at der altid er noget, du kan fremme og blive fundet for.
3. Bliv involveret i sociale medier: Måske betyder det at blive aktiv på Twitter eller Facebook. Eller måske betyder det at udvikle en tilstedeværelse på et Q & A-websted som Quora eller deltage i et lille virksomheds netværkssted som BizSugar. Uanset hvordan du finder ud af, hvor dit publikum engagerer online, og opret et satellit-fællesskab der. Tal med dit publikum og lad dem lære dig at kende dig på et mere menneskeligt plan. Bare ikke få for menneskelig.
4. Bliv involveret i dit fællesskab: Om det sponsorerer byens lille leaguehold, taler på lokale arrangementer eller sammensætter en industriel gruppe på den lokale gymnasium, ved at blive involveret i det samfund, du bor i, hjælper du med at opbygge et positivt ry offline, hvilket kan Så bære online, når folk skriver om din indsats, link til sponsorer osv.
5. Gæstebog på relevante websteder: Guest blogging er en fantastisk måde at opbygge goodwill på, skabe industriel troværdighed og introducere din virksomhed til folk i andre netværk.
6. Opsøg og administrer online anmeldelser: Dette er en biggie, og det bliver kun vigtigere. Vi skal steder som Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor, osv. For at lære, hvordan erfaringerne andre havde med dit brand. Sørg for, at du ikke kun gør hvad du kan for at opmuntre kunder til at forlade anmeldelser, men positivt svar på eventuelle negative eller neutrale kommentarer, der måtte være der. Du hjælper ikke kun med at gemme dette forhold, men du viser alle andre, der måske finder den anmeldelse i de søgeresultater, du lytter, plejer, og at du hører dem.

Online reputation management er vigtigt for virksomheder af enhver størrelse. Det drejer sig om at skabe en positiv tilstedeværelse på internettet for at gøre dit brand et, som folk stoler på vil have at engagere sig i. Fordi, som den nævnte rapport viser, er det ligegyldigt, hvor stor dit produkt er - hvis folk ikke stoler på du, de vil ikke være interesseret i det.