E-handel butikker kan være svært at håndtere. Der er mange komponenter, der skal fungere sammen for effektivt at drive konverteringer. Selv når de arbejder ordentligt, er der stadig masser af ting, der kan gå galt. Webstedets kopi kan ikke være overbevisende nok, billederne kan være slukket, eller kassen kan give problemer til kunderne.
For at hjælpe dig med at undgå nogle fejl har vi samlet en liste over de 5 mest almindelige fejl, der kan dræbe konverteringer, som vi ser fra online-forhandlere. Uanset om din e-handelsbutik lige blev lanceret, eller den er optimeret, være opmærksom på disse fælles e-handelsfejl for at give en bedre brugeroplevelse til alle dine besøgende.
$config[code] not foundFælles E-handel fejl
Ikke indsamling af e-mails
Selvom vi har nyere teknologier og andre kanaler til at drive salg, er e-mail-marketing stadig en af de største indtægtsdrivere. Det er så kraftigt, at for hver $ 1 brugt, e-mail marketing genererer $ 38 i ROI. Dens potentiale ligger i magten til at bringe tilbagevendende ordrer fra eksisterende kunder og oprette konverteringer ved at pleje e-mails.
Du kan nemt begynde at opbygge din nyhedsbrevliste ved at opmuntre dine besøgende til at abonnere på dit nyhedsbrev med en email-lightbox eller popup. Disse popups opfordrer normalt besøgende til at abonnere ved at tilbyde et særtilbud, såsom en rabatkode som den nedenfor:
Når du installerer en nyheds popup, skal du prøve forskellige hentningsregler for at skræddersy dit indhold og få større chance for at konvertere den besøgende. Du kan indstille regler for bestemte kanaler, sider eller interaktioner med dit websted. Du kan f.eks. Oprette en popup for at vise, hvornår folk sandsynligvis vil afslutte webstedet. Denne lys boks kan sige noget som "Glem ikke at få din rabat, før du tager afsted."
For at optimere din email marketing strategi endnu mere, kan du oprette en email drop kampagne i henhold til typen af e-mail-registrering du modtog. Denne type kampagne giver dig mulighed for at sende et sæt e-mails i henhold til brugerens handling. At sende den rigtige e-mail til det rigtige tidspunkt, vil forbedre din e-mail åben og klikke på satser.
Ikke pleje kunder efter deres ordrer
Gode nyheder! Du har en ordre … nu hvad vil du gøre? Vil du bare tålmodigt vente, indtil de beslutter at foretage en anden ordre? Ingen! Du er nødt til at arbejde ved at holde sig helt op til dig, så du kan konvertere en engangs køber til en loyal kunde. Ellers vil din levetid værdi af kunder falde, og dine investeringer vil give mere begrænsede resultater, end de burde.
Også gentage kunder bruger mere end første gang dem. En Harvard Business School undersøgelse viste, at en kundes 6. køb var i gennemsnit 40% højere end deres første, og det 8. køb var i gennemsnit 80% mere. Det giver mening i betragtning af, at gentagne kunder allerede har tillid til dine produkter og dit samlede mærke, hvilket ville gøre dem mere ivrige efter at købe fra dig.
$config[code] not foundAf disse grunde og mere bør du tilstræbe at dyrke et tæt forhold til dine kunder. Fra det øjeblik de modtager deres første køb, kan du følge op med dem for at få deres tilbagemelding på produkterne, og det håber, at få en god anmeldelse på dit websted.
Herefter skal du sende dine kundemails, blande indholdet. Måske en uge kan du sende en artikel, og i næste uge kan du sende en salgsfremmende email. På denne måde bliver dine kunder ikke irriteret og afmeldt fra din liste.
Ikke tilbyde tiltalende forsendelsesmuligheder
Okay, lad os se det. Gratis forsendelse er ikke meget af en mulighed, længere. Takket være Amazon og dets Prime-program er forbrugernes forventninger flyttet. De forventer at få produkter hurtigere og billigere end nogensinde før.
Selv om det ikke altid er muligt at tilbyde gratis fragt på alle ordrer, kan du stadig tilbyde attraktive gratis forsendelsesmuligheder til dine indenlandske og verdensomspændende forbrugere. Når du laver dit tilbud, skal du huske på, at det skal være ret let at nå frem til; Ellers kan du fraråde dine kunder at købe.
For eksempel, hvis dine gennemsnitlige produkter er omkring $ 10, og dit gratis forsendelsesbud er til køb på $ 100 eller mere, kan det opfattes som for svært at opnå. Kunder skal købe mindst 10 forskellige produkter, inden de får gratis forsendelse, hvilket kan være svært.
Viser ikke nok produktdetaljer
Produktbilleder og indhold er dine forhandlere online. Hvis en af dem er svag, risikerer du at miste en potentiel kunde. Besøgende, især første gangs besøgende, har brug for detaljerede produktsider for at få den tillid, der er nødvendig for at købe. Uden disse kan dit mærke se ubetydelig eller upålidelig.
Heldigvis er der mange nemme måder at levere produktoplysninger til brugerne på. En af dem viser frem til optimerede produktbilleder. De skal være af høj kvalitet for at vise detaljer, når du zoomer ind. Det anbefales også at bruge flere billeder til at vise produkter fra forskellige vinkler og i forskellige sammenhænge. Se nedenfor, hvordan Target viser deres vægindretning i kontekst:
De går endda et skridt videre og viser alternative produktbilleder på svingende SKU'er. En anden fantastisk måde at vise produktoplysninger på endnu mere engagerende måde er at bruge videoer. Amazon har for eksempel begyndt at implementere videoer i sine produktfortegnelser. Hvis du ikke har tid til at lave en video af hvert enkelt produkt, kan du vælge at oprette videoer til hver produktkategori som Society6 gør:
Disse videoer viser produktets funktioner som materialer, dimensioner og kvalitet. Udover billeder og videoer skal du sørge for at medtage detaljerede oplysninger om dine produkter i beskrivelsen. Det vil hjælpe med at undgå kundeforvirringer og potentielle afkast.
Har ingen UVP
Din Unique Value Proposition er, hvad der skelner dig fra konkurrencen og viser, hvad du har at tilbyde til potentielle købere. Tænk på det i form af fordele, og hvordan de kan hjælpe med at løse et bestemt problem, snarere end en liste over funktioner. For eksempel bruger iPad Pro kopien "alt hvad du kan gøre, du kan gøre det bedre", påpege, hvordan du kan gøre alt med en iPad, som du gør med en almindelig computer, men bedre.
Din UVP skal være klar for alle, der besøger din butik; ellers hvad ville tvinge en besøgende til at købe fra dig i stedet for at gå til en anden forhandler?
I håb om at appellere til et bredere publikum savner mange detailhandlere betydningen af denne meddelelse og forsømmer det helt, hvilket igen påvirker salget og gør deres mærke unmemorable.
Undgå denne fejl ved at forblive tro mod det, der gør dig unik for din bestemt målmarked og hvad de anser for vigtige. Der er ingen mening i at tilbyde en UVP, der ikke har nogen værdi for kunden.
Samtidig med at du leverer dit unikke værdiforslag, skal du også huske på dit brandbillede. Vis din unikke stil i hvert enkelt samspilspunkt, du får med en kunde. Uanset om det er med en takke e-mail eller en produktleveringsmeddelelse, der viser en unik flair, vil dit mærke blive mindeværdigt og mere attraktivt for potentielle købere.
Nu over til dig. Hvad er de bedste fejl, du har lavet, der har påvirket dine konverteringer? Kommentar nedenfor.
E-handel foto via Shutterstock
Mere i: E-handel 2 Kommentarer ▼
