Tillykke! Dit udsigter har tilføjet dit produkt til deres indkøbskurv - sandsynligvis takket være den fantastiske produktside, du tilbød dem. Men dit websites arbejde er næsten ikke færdigt. Faktisk er der mange miles at rejse mellem "Tilføj til indkøbskurv" og "Køb" CTA'er; og det mindste af fejltagelser kan stadig sende din besøgende ret off dit websted.
For at sige det venligt er vognabonnementet og check-out abonnemangsraterne ikke lige lave over hele linjen. Baymard Institue har dokumenteret en gennemsnitlig online shopping cart nedlæggelse sats på næsten 70%. Og af de 30%, der flytter fra indkøbskurven til kassen? 25% af dem falder ud under kassen.
$config[code] not foundVi lader dig lave matematikken på den ene.
Så hvordan holder du på nogle af de klart interesserede udsigter? Her er vores top 11 tips til at flytte dem igennem tragten, i sidste ende reducere dine abandonment satser og øge din indtægt:
1. Tilbyd en kurvoversigt med fulde produktdetaljer
Når et produkt er i prospektets vogn, lad dem holde kig på det! Et billede af, hvad de er ved at eje, vil være den dinglende gulerod, der bevæger dem gennem din kasseproces med lidt mere begejstring end de ellers ville have.
Men vi taler mere end billeder. Vis farve, størrelse, antal og pris for hvert element og tilbyde et link tilbage til produktsiden, hvis din kunde ønsker at tage et kig på specifikationerne før afslutningen af købet. Hvis du ikke linker tilbage, vil brugerne ende med at tage sig ud af checkoutstrømmen, når de igen søger produktsiden for at bekræfte detaljerne.
Og når de er ude af strømmen? Du risikerer at de ikke kommer tilbage.
2. Vis samlede omkostninger på alle tider
Klisterstød er reel - selv når forskellen mellem den samlede og samlede pris for en vare er minimal. Faktisk er skjulte omkostninger den højest mulige årsag til vognoptræden i de fleste undersøgelser. Lad dine udsigter ikke blive bedraget: Har din indkøbskurv afspejlet de samlede omkostninger (inklusive skatter og forsendelsesomkostninger!) Med hver ny tilføjelse.
Hvis skatter og fragt er et spørgsmål om placering, skal du overveje at inkludere kalkulatorer på din kurvside. Brugere kan derefter indtaste deres postnummer for at se de samlede omkostninger, før de flytter til checkoutfasen. Fordi ingen overraskelser svarer til flere konverteringer.
3. Lad brugere redigere deres kurv og gemme varer til senere
Dette er virkelig et spørgsmål om at sikre, at dit perspektiv føles ansvarligt i hele checkout processen. Lad dem ikke mærke sig låst til et køb; og lad det ikke se ud som om du giver dem ultimatumet for at købe NU eller se deres ønskeseddel forsvinde i noget sort hul på internettet.
Det vil ikke gøre nogen af jer nogen gode.
I stedet lader udsigterne tilføre og slette elementer, opdatere mængder og overføre varer til en ønskeliste på vogn siden … og indtil det sidste trin i kassa. In-cart revisioner vil holde brugere i trakten. Og ønskesedler betyder konverteringer til dig senere - enten når udsigterne vender tilbage til din webshop af egen drift, eller når du sender ud påmindelse e-mails om de genstande, de sidder på.
4. Giv din indkøbskurvhukommelse
Ikke alle overgiver en vogn, fordi de pludselig har besluttet, at de ikke vil have dit produkt. Måske gik deres chef bare ved deres kabine, og de måtte hurtigt lukke denne browser-faneblad. Måske indså de, at de forlod deres kreditkort på arbejde, og så kan de ikke foretage online shopping indtil i morgen. Måske sætter de varen i deres vogn på mobil, men de føler sig mere komfortable ved at sende kreditkortoplysninger fra deres bærbare computere. Og så videre.
Hvis din butiks vogn genopfriskes hver gang en kunde vender tilbage, har du enten hjulpet dem med at glemme det produkt af dine, de engang ønskede, eller du har frustreret dem ved at gentage søge-og-tilføjelsen. Ikke alle vil være villige til at gøre dette. Så hold en vedvarende vogn og reducer forbrugernes amnesi og irritation.
5. Giv dine CTA'er et hierarki
Din indkøbskurv skal kun tilbyde to CTA-knapper: en til "Fortsæt shopping" og en anden til "Checkout". Det er det.
Typisk er den primære opfordring til handling den "Checkout" CTA.Selvfølgelig vil du bestemme ved at teste om det er bedre for din virksomhed at lede kundeemner gennem trakten, så snart de lægger en vare i deres vogn eller om nok udsigter går tilbage til browsing og stadig foretager købet, at din "Fortsæt Shopping "CTA kan være mest iøjnefaldende.
Pointen er, at der er et hierarki. Din primære CTA skal være det mest standout-element på din indkøbskurvside. Det skal være af en farve, der står i kontrast til de andre elementer på siden og har meget hvidt rum rundt om det. Din sekundære CTA vil være tilgængelig, men ikke så visuelt overbevisende (og ikke den samme farve som din primære CTA).
Mens vi er ved det, skal din "Checkout" CTA placeres både øverst og nederst på din vognside. Giv perspektiver den nemmeste mulige adgang til det næste trin til enhver tid.
6. Test timingen for oprettelse af konti
Dine udsigter er flyttet fra din indkøbsvogn side til checkout … de er på rulle! Det første du skal afgøre, er, om du vil tvinge registrering eller aktivere gæstekøb. Mens vi vil anbefale sidstnævnte, vil det, du bestemmer, være et spørgsmål om, hvad dine forretningsprioriteter er - og hvad der i sidste ende teste bedst på dit websted.
Hvis du vælger at prioritere brugerpræferencer i din kassa, tilbyder du sandsynligvis fire muligheder. I dette scenario kan tilbagevendende brugere enten logge ind med deres adgangskoder eller logge ind med sociale, mens nye brugere enten kan checke som gæster eller oprette en konto.
$config[code] not foundSå igen kan du opdage, at det at give nye kunder to muligheder betyder overvældende og færre konverteringer. I så fald forsøger du at afvise gæstekontoen, men tilbyder en knap til "Opret en konto" øverst på siden. Denne strategi giver mening, hvis din virksomhed prioriterer salg over at indsamle ny kundeinformation.
Hvis du ønsker at prioritere langsigtede kunderelationer i din checkout, vil det nok betyde, at du trykker på oprettelse af konti, før kunderne kan foretage deres køb. Men der er måder at gøre dette på, som måske ikke føles så "kraftfuldt". Herunder mikroskopi, der fortæller om fordelene ved at registrere sig, for eksempel (personlig indkøb, hurtigere checkout, rabatter, gratis forsendelse) vil gå langt mod at reducere bruger frustration.
Hvis du tog et kig på den Baymard-undersøgelse, vi linkede til ovenfor, har du sikkert bemærket, at tvunget kontooprettelse er den næstledende årsag til afskedigelse. Så overvej hvor villigt du er at miste nogle kunder for at få mere komplette data om dem, du holder.
7. Spørg nye kunder, hvis de gerne vil registrere efter deres første køb
Så vidt vi er bekymrede, er efterkøbet det "søde sted" af ny kunderegistrering. Tilby muligheden på din bekræftelsesside. Hvis du har givet brugerne en bemærkelsesværdig checkout oplevelse, er de jo mere tilbøjelige til at tilmelde sig (trods alt vil de komme tilbage!). Og da du har fået det meste af deres oplysninger på dette tidspunkt - fordi de har gennemført købet - er de bare nødt til at vælge et kodeord og klikke på denne CTA til "Opret en konto".
8. Lav din kuponkodefelt opdaget
Hvis din butik tilbyder kuponer, skal du ikke holde et fremtrædende kuponkodefelt. Udsigter, der ikke har koden, vil føle sig mindre "specielle" eller som om de mangler noget. Mange af dem vil gå på en kuponjagt, og 8% af dem vil helt og holdent afskaffe checkout processen, når de ikke kan finde en.
Så hvis du vil tilbyde kuponer, så prøv en af disse:
- Tilbyde et kuponlink, der kun viser et indtastningsfelt, når brugerne klikker på det. På denne måde vil det ikke være iøjnefaldende for udsigterne, der ikke leder efter det.
- Sæt dine promokoder direkte på dit websted (i et banner øverst på siden, for eksempel). På denne måde vil ingen føle sig udeladt, når de kommer til checkout.
- Vis kun kuponfelter til besøgende, der kommer til dit websted fra dine marketing-e-mails eller fra affilierede links.
9. Vis kontaktoplysninger og inkludere en Live Chat-funktion
Dine kundeemner kan indse, at de har spørgsmål halvvejs gennem checkout processen. De kan beslutte, at de ville føle sig mere komfortable at afslutte deres køb med dig over telefonen. Forhold ikke deres henvendelser eller nægter dem muligheden for telefonbestillinger.
E-mail og kontaktformular er begge gode; men live chat og et telefonnummer vil sikre udsigterne kan nå dig, mens de stadig er på siden. Et link til din FAQ-side (sørg for at det åbnes i en ny fane eller i et modalt vindue!) Er også et klogt UX-flyt her.
10. Vedlæg din checkout ved at undgå eksterne links
Vi kan ikke understrege nok, hvor vigtigt det er at holde udsigterne i den købtragt. Du vil have dem til at have tunnel vision indtil slutningen. Det betyder ingen perifer distraktion … og ikke sende dem fra dit websted!
Når det er sagt, vil du blive bedst tjent, hvis dine forsendelses- og returneringspolitikker - hvilke brugere vil læse i modale vinduer eller i en harmonika-grænseflade på checkoutsiden. Det samme gælder for dine ofte stillede spørgsmål, din privatlivspolitik og andre oplysninger, som dine kundeemner måske vil have adgang til på dette tidspunkt. Uanset hvilke yderligere oplysninger de læser, skal du sørge for, at de stadig kan se billederne af de produkter, de skal købe og / eller CTA-knappen.
$config[code] not found11. Prioritere nemhed og fart på dine formularer
Formularen er den sidste fase af online shopping oplevelsen … og lad os være ærlige, formentlig det mindst spændende aspekt. Så du tilstræber to ting her: lethed og hastighed. Sådan er det:
- Gem checkoutformularen til en side. Og hvis testen antyder, at du ikke burde det, giv brugerne en fremskriftsindikator. Pointen er, at brugerne kan se, hvor mange trin der er, og ved at de gør fremskridt.
- Spørg kun de oplysninger, du har brug for … intet mere. (Dette kan betyde at fjerne felter som adgangskodeverifikation.)
- Brug på skærmen validering og klart kommunikere brugerfejl.
- Tilbyde drop-down-lister eller autofyldningsfelter (det vil sige en adressefind) samt en afkrydsningsfelt, som lader brugerne automatisk foldefelter adressefeltfelterne med den faktureringsadresse, de allerede har indtastet.
- Vis informationsknapper, der beskriver, hvilke brugere der skal anbringes i feltet, forklar hvorfor din virksomhed har brug for visse oplysninger og tilbyder tips (dvs. hvad der gør et stærkt kodeord).
- Dæk pladsholderteksten i feltet for etiketter over felterne.
Hvert af disse elementer kan virke irrelevant i sig selv. Og alligevel har du udfyldt din retfærdige andel af betalingsformularer; og du ved sikkert fra erfaring, hvad en stor forskel de gør.
Og fantastisk brugeroplevelse er i sidste ende drivkraften bag alle ovenstående.
Det er mange tips på én gang, vi ved det! Det kan være nyttigt for dig at se eksempler på nogle af disse bedste praksis i aktion; Hvis ja, kig på indholdet på indkøbsvogne og checkoutsider i Zoho Academy's køreplan til din bedste virksomheds hjemmeside. (De tilbyder masser af bedste praksis for andre komponenter på dit websted der også!)
Foto via Shutterstock
1
