At arbejde som computer support specialist kan være et udfordrende job, der kræver en styring af både tekniske og sociale færdigheder. Support specialister er afhængige af at gå kunder gennem problemer med deres computere, netværk og eksterne enheder, samtidig med at de taler på en måde, der er let at forstå. Hvis du er interesseret i at blive en computer support specialist, skal du have visse kvaliteter til at sikre succes.
$config[code] not foundTeknisk viden
Den primære rolle som computer support specialist er fejlfinding. Fastsættelse af computerproblemer via telefonen kræver, at du har et stort væld af teknisk viden. Du skal være i stand til at adskille en bærbar computer i dit sind, eller forestille sig en kundes netværksopsætning uden at se den egentlig. Du kan lære disse færdigheder inden for kollegium eller teknisk dygtighed, men kan også starte som et lavt niveau support rep og øge din viden, mens du går.
Meddelelse
Den sværeste del af at være en computer support specialist er ikke nødvendigvis at finde ud af, hvad der foregår med en computer - det forklarer det til personen på den anden linje. Mens du måske ved alt, hvad der er at vide om computere, og problemet kan være indlysende for dig, kan den person, du taler med, have nul erfaring med computere. At være i stand til at stille de rigtige spørgsmål og give instruktioner, som en læge kan følge er kritiske færdigheder for en support specialist.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingLæse og skrive
Mange supportspecialister arbejder via e-mail, og selv de der arbejder på telefonen vil bruge meget tid på at gennemse instruktionsmanualer og surfe på internettet for mulige løsninger på nye problemer. Derudover kan du forventes at skrive enkle rapporter om hver enkelt sag, du håndterer eller følge op med en kunde via e-mail. Det er vigtigt, at du kan læse tekniske dokumenter og oplysninger ud over at skrive klare trin til at løse problemer og detaljerede konti om tidligere fejlfindingstrin.
Problemløsning
I computernes verden er problemer sjældent simple. Fordi der er tusindvis af forskellige bærbare computere, routere, modemmer og software suiter, er der millioner af potentielle kombinationer, der kan forårsage et antal problemer. Som computer support specialist skal du arbejde dig igennem hvad din kunde har gjort, hvordan disse handlinger påvirker netværket og computeren, og hvor tingene måske er gået galt. Mange computer problemer er simpel brugerfejl, men nogle vil udfordre din evne til at tænke kreativt.
