Google sammensatte en video for at illustrere, hvordan søgning i realtid skulle fungere.
I teorien er ideen om at indsætte levende feeds i søgeresultaterne ret pæn. Jeg er sikker på, at Google forventede det som en god ting. En spændende ting. Men i dag understregede Rae Hoffman, min partner på Outspoken Media, hvor farligt at sætte realtidsresultater direkte ind i SERP'erne - være hævdet, at den åbnet døren til real-time spam og langt mere.
Jeg anbefaler at læse Raes stilling for at få en fuld forståelse for, hvordan Googles nuværende implementering åbner Pandoras boks for udbredt spam og endda farlig adfærd, som kan påvirke dine børn. Men jeg ønskede at tale om det fra et brand og omdømme ledelsesperspektiv.
Hvis du var den type virksomhed, der var langsom til at overvåge, hvad folk sagde om dig, er du nok blevet meget værre.
Forestil dig at i morgen har en kunde en dårlig oplevelse med dig. Frustreret, John Doe leder til kvidre og pisker ud af en masse sårbare udtalelser. Så et par timer senere søger nogen efter dit brand, der forsøger at finde din gadenavn. De først de ser er ikke dit websted eller Google Lokal liste. Det er den levende strøm af tweets, der fortæller verden, at du er en løgner og en skurk. Måske viser det endda andre mennesker, der går ind og gør det samme. Det kaster samtalen, der fandt sted på kvidre og lægger ret ud i center domstol, så det er umuligt at gå glip af. Det er ikke længere en blogindgang, der kan trykkes ned eller en dårlig anmeldelse, der kan afhjælpes. Det er sladder sidder øverst i dine søgeresultater.
Som virksomhedsejer, hvad gør du for at bekæmpe det?
Du skal lære at lytte hurtigere. Det betyder at bruge værktøjer som Twitter Search, Monitter og Sociale Omtale til at overvåge samtalen i realtid i stedet for blot at se det uge for uge. Det betyder også at blive mere involveret i dit fællesskab for at afværge disse typer "angreb".
Vi er kun et par dage ind i Googles realtidssøgning, så det er mit håb, at de skal finde en måde at perfektere det meget sjusket system, de har sluppet løs for masserne. Som det står, er det simpelthen farligt. Farlig for virksomhedsejere, til søgere og endog forældre, der alle lige har mistet kontrollen med, hvad der strømmer gennem deres søgeresultater.
