Rapporten blev sat sammen for at overvåge skift i forbrugeradfærd, meninger og medievalg inden for rammerne af lokal søgning. Undersøgelsen blev gennemført ved at observere online adfærd, samt gennem en undersøgelse af mere end 4.000 lokale virksomhedsejere. Her er et par hovedpunkter fra det studie, som jeg tror, at små virksomhedsejere bør være opmærksomme på. Jeg vil opfordre dig til at downloade det fulde lokale søgestudium til din egen læsning.
1. halvfjerds procent af forbrugerne går online først for lokal forretningsinformation.
Dette var bare en af de spændende statistikker, jeg hørte under den times lange præsentation.For små virksomhedsejere spekulerer på, om de har brug for at oprette dette websted eller tage skridt til at gøre krav på og forbedre deres forretningsfortegnelse, kommer det ud som en ret rungende Ja . 70 procent af forbrugerne nævner internettet som deres primære kilde til information. Det tal er op med 7 procentpoint fra 2009, og vil kun vokse over tid og ikke falde. Hvis du ikke har oprettet din web tilstedeværelse ved at opbygge et websted, blive involveret i sociale medier og tage tid til at gøre krav på dine virksomhedsfortegnelser, gør du din virksomhed en alvorlig ulykke.
2. Der er ikke flere undskyldninger-SMB'er skal udvikle en komplet web tilstedeværelse.
En ting, som både Gillian og Greg understregede under deres præsentation, var, hvor fragmenteret det lokale rum og søget bliver. Mens flere mennesker bruger internettet til at søge efter lokal forretningsinformation, betyder det ikke nødvendigvis, at de bruger søgemaskiner til at gøre det. Med det store tryk på værktøjer som Facebook Places og Twitter Places bruger flere brugere forskellige kilder til at finde information. Det betyder for at blive fundet, skal du udvikle et varieret marketing mix. Hvis du har brug for en større pude, overvej dette: Ifølge undersøgelsen, 69 procent af forbrugerne er mere tilbøjelige til at bruge en lokal virksomhed, hvis den har oplysninger tilgængelige på et socialt mediewebsted. Disse profiler bliver til enorme tillid faktorer for forbrugerne.
3. Online forbrugere forventer, at mærkerne interagerer med sociale medier.
Selvom vi altid har kendt SMB-ejere, skal engagere sig i sociale medier, og at det ikke var nok at simpelthen dukke op, nu har vi tal for at bakke op. Ifølge undersøgelsen mener 81 procent af de sociale netværkskunder, at det er vigtigt for lokale virksomheder at svare på spørgsmål og klager på sociale websteder. Du kan ikke bare sidde der. Du skal interagere.
Hvad ønsker ellers forbrugerne fra din virksomhed på sociale websteder?
- 78 procent ønsker specialtilbud, kampagner og information om arrangementer.
- 74 procent værdi for regelmæssige indlæg om produkter.
- 72 procent værdi for regelmæssige indlæg om virksomheder.
- 66 procent vil have firmabilleder.
Forbrugerne mener, at sociale medier handler om samtalen, uanset hvilken marketingkampagne du forsøger at køre. Hvis du vil nå dem, skal du være ude for at deltage, producere indhold og overvåge, hvad der bliver sagt, så du ved, hvornår du skal hoppe ind og være hjælpsom. Du bør også opmuntre dine kunder til at blive aktive i sociale medier om dit brand. Otteogtreds procent af social networkers sagde business vurderinger og anmeldelser er vigtige, når de træffer indkøbsbeslutninger.
4. Forbrugerne er frustreret over manglen på korrekte oplysninger om SMB'er.
Ifølge undersøgelsen er en ud af seks søgere utilfredse med deres evne til at finde pålidelige oplysninger om små virksomheder på nettet, idet man bemærker, at enten oplysningerne ikke er der overhovedet, det er der, men forkert, eller det er ikke ordnet format. Hvis du er en lille virksomhedsejer, er det simpelthen uacceptabelt, især når du tager højde for at sociale netværkskunder er 67 procent mere sandsynligvis at foretage et køb end generelle søgere. Du skal gøre krav på din notering på ikke kun Google og de andre IYP'er, men også på websteder som Yelp, Facebook, Twitter osv. En ud af tre søgere giver afkald på deres søgning, når de ikke kan finde de oplysninger, de leder efter. Lad ikke det ske med dit mærke.
Jeg blev virkelig blæst væk af dataene fra Lokal søgning Anvendelsesundersøgelse præsenteret ved SMX East. Jeg opfordrer dig til at downloade undersøgelsen til din egen læsning. Du vil måske også gerne tjekke min liveblog-dækning fra sessionen, som indeholder nogle yderligere statistikker.
20 kommentarer ▼
