Kundeefterspørgslen bringer tilbage J.C. Penney Sales. Innovation er fantastisk til enhver virksomhed, men når den innovation forstyrrer dine kunder, er det tid til at sætte kundeoplevelsen først. Her er mere om lektionen J.C. Penney lærte den hårde vej, og den eneste, enhver virksomhed skal lære i sidste ende også.
Kundebehov ændrer alt
JCP går i gammel skole. Den store forhandler begyndte at foretage ændringer i sine butikker landsdækkende for et år siden. Disse ændringer omfattede at slippe af med J. C. Penneys populære salg, der talte i hundredvis hvert år. Kunderne blev bummed. Salget tog et hit, men nu kommer de tilbage. CBS Money Watch
$config[code] not foundDet bedste er endnu ikke kommet. J.C. Penney planlægger at genindføre mange af de salg, kunderne klart elsker. Afskaffelsen var oprindeligt del af en plan af ny administrerende direktør Ron Johnson. Han følte rabatter kostede virksomheden for mange penge. Kunder stemte med deres lommebøger, der kostede butikkerne meget mere i tabt salg. Wall Street Journal
En no-brainer. Det kan tage lidt tid at se, om returneringen af J.C. Penneys populære salg vil reparere det skader, der er sket hos kunderne, men Wall Street synes at tro det. Selskabets aktiebeholdninger hoppede på tirsdag med nyheder om tilbagevenden til forhandlerens rabatrødder. Når du ændrer din virksomhed, skal du sørge for at fokusere på kunderne først. Bloomberg Businessweek
Kunde Demand Guides Innovation
Hold øje med kundeoplevelsen. Både på dit websted og i din butik kan kundeoplevelsen være din vejledning. Sylvia Rosen forklarer betydningen af denne ide, når du planlægger, hvad der er foran for din virksomhed i 2013. Tricket er at kende dine kunder virkelig og at opbygge den tillid, de har brug for. BuyerZone
Gør dig selv nyttig. Hvis du vil forbedre kundeoplevelsen online eller offline, er nøglen at tilbyde noget nyttigt. Beatrice Whelan fra Sage Ireland fortæller Amanda Webb, hvordan man giver værdi for dine kunder i alt, hvad du gør. Se dette videointerview for flere detaljer. Tweak Din Biz
Du kan ikke glæde alle sammen. Det er en af de sværeste ting at lære om at imødekomme kundernes efterspørgsel. Susan Oakes har dette råd. Gør nogle analyser. Hvis beslutningen er rigtig for din virksomhed, må du ikke fejlrette nogle få vokale kritikere til dine kunder. M4B Marketing
Alt du behøver er kærlighed. Mød kundernes efterspørgsel, og de vil elske dig. Med Valentinsdag lige rundt om hjørnet har Jamie Fairbairn nogle forslag, der hjælper dig med at holde romantikken i gang. Start med at gøre noget særligt for dine kunder uden at forvente noget til gengæld. Læs videre. SearchBlogger
