Hvor mange gange har du ønsket at du kunne få en anden til at gøre, hvad du gør hele dagen? Alligevel har du ikke råd til en anden medarbejder, og du kan ikke engang få fat i at få alle de vanvittige ting ud af dit hoved på en måde, som en anden kunne forstå. Selv hvis du kunne, ville du have tillid til den person at gøre det så godt som du gør? Eller med så meget lidenskab?
$config[code] not foundDet er en fælles Catch-22 i den lille erhvervsliv.
Store virksomheder forsøger at løse dette problem på daglig basis ved at kaste organer på problemet. Jeg vil hævde, at de ikke altid er mere succesrige til at løse problemet end små virksomheder, men de har ressourcerne til at forsøge en løsning. På den anden side angriber de dette problem ved hjælp af detaljerede, dyre software løsninger: CRM (fancy kundedatabase), marketingautomatisering, ERP, SFA osv. Osv. Osv.
Men hvad nu hvis du ikke har råd til en multimillion dollar software implementering?
Ingen sved. De teknologier, der er til rådighed for små virksomheder, forbedres hver dag. Her er en liste over fem måder, hvorpå du kan automatisere din markedsføring (jeg fokuserer på markedsføring, fordi det typisk er den mest forsømte og vigtigste del af små virksomheder). Det er sådan, du skal klone dig selv og faktisk få arbejdet gjort, du ved, du skal få gjort.
1. Ny ledning opfølgning - Vi har alle hørt en million gange (og studerer det igen), som folk køber efter syv rører. Faktisk viser de fleste undersøgelser, at 80 procent af befolkningen køber mellem salgskontakt nr. 5 og nr. 12. Alligevel holder de fleste op med at følge op efter forsøg # 3. Vigtigt, når du stopper tidligt, er du bare forberedt på dine muligheder for at købe fra en anden. Nøglen her er at tilslutte det hul i din virksomhed. Sørg for, at du følger op med alle nye ledninger, der kommer gennem døren (fysisk eller elektronisk). Lad aldrig en bly glide gennem revnerne igen. Dagens autoresponders giver dig mulighed for at oprette en række e-mail-meddelelser, som automatisk sendes ud på en tidsplan, som du bestemmer. Alt du skal gøre er at sørge for, at hver ny ledning kommer ind i dit e-mail marketing program og starter på den autosvarer eller opfølgningssekvens.
Tip: Ved hjælp af et autorepsonder med en lille intelligens (en der kan tilpasse budskabet baseret på prospektets adfærd på samme måde som du ville) vil øge responsen. Brug også en autoresponder, der giver dig mulighed for at inkorporere direkte mail, talemeddelelser, sociale medier og fax eller tekstbeskeder. Denne efterretning og brug af andre medier hedder E-mail Marketing 2.0. Når du tillader dine kundeemner at reagere på deres yndlingsmedium, får du et meget bedre svar.
2. Ny kunde opfølgning - Et andet stort hul i de fleste virksomheder sker lige efter salget. Hvor mange gange har du købt noget, aldrig at høre fra virksomheden igen? Endnu værre, hvor mange gange har du ignoreret dine kunder efter at have købt dit produkt eller din tjeneste? Igen er det svært at følge op i tide, når du er mired i virksomhedens ansvar. Ved at bruge autoresponders med nye kunder kan du sikre dig, at du wow hver ny kunde, fortsæt med at opbygge forholdet og give en oplevelse, der er meget bedre end de forventede.
Tip: Når du behandler dine kunder på denne måde, øger du mund til mund, du kan bekvemt bede om henvisninger og få et ton af dem, og endelig kan du opdele og krydssalg til dine kunder som aldrig før. Vi ved alle, at det er nemmere at sælge en eksisterende kunde end at sælge en ny kunde. Så hvorfor ikke bruge automatiserede markedsføringssekvenser for at få det til at ske?
3. Langsigtet pleje (Også kendt som Lad dem købe, når de vil købe, ikke når du vil sælge) - Vi ved alle, at folk køber når tiden er rigtig for dem, ikke når du er ivrig efter at sælge. Så hvis du følger op med dine nye kunder og kunder, og de ikke bider på dine første tilbud, har du to valg. For det første kan du antage, at de er dårlige kunder / kunder og ignorerer dem ved at fortsætte til din næste serie hot leads. Eller du kan bruge en automatiseret marketingkampagne til at "dryppe" kommunikation til dem i løbet af de kommende måneder. Hvis de reagerede på din første annonce eller markedsføringsmeddelelse, er der en god chance for, at de i sidste ende kommer rundt for at købe det, du tilbyder, du skal bare vente, indtil tiden er i orden. Hvis du er den person, der løbende har givet værdi til dem, holdes i kontakt og opbygget et forhold, får du virksomheden. Hvis ikke, vil de købe fra en anden.
Tip: Kernen i denne kampagne er, at du skal være af værdi. Hvis du altid sælger, tikker du folk væk, og de begynder at ignorere dig. Vær den værdsatte ekspert ved løbende at give nyttige tips, tricks og ideer, der hjælper dine kunder og kunder.
4. Samlinger - I starten ser det ikke ud som en markedsføringsfunktion, men ved yderligere undersøgelse finder du, at den passer smukt. Ikke alle virksomheder beskæftiger sig med at indsamle tilgodehavender, men de der ved, at det kan være en smerte, og det er et område, hvor du kan miste din skjorte. Jeg har set mange små virksomheder imødegå dette store problem ved at oprette automatiserede samlingskampagner. Et par uger før et kreditkort udløber, udløser deres e-handelssystem a "Dit kreditkort er ved at udløbe" kampagne, der opfordrer kunderne til at opdatere deres kort, før der er et problem. Hvis kortet afvises (fordi det udløber eller overstiger dets grænse), udløser e-handelssystemet et "desværre dit kort blev afvist" kampagne, der opfordrer kunden til at indtaste nye kreditkortoplysninger, så deres service ikke afbrydes. Jeg har set samlinger dobbelt i mange tilfælde ved hjælp af denne teknik, mens mængden af arbejde, der gik i indsatsen, blev reduceret med 50 procent eller mere.
Tip: Når folks kreditkort udløber eller afvises, må du ikke få dem til at føle sig dårlige. Start din kommunikation med en behagelig tone: "Bob, vores første meddelelse om dit kreditkort skal have glidet forbi dig. Vi ved, at det nogle gange er svært at holde på toppen af alt. Dit kort er for nylig blevet afvist, og da vi ikke ønsker at miste dig som kunde, vil vi gerne give dig yderligere 5 dage til at give et nyt kort. " Derefter kan kommunikationen gradvist blive mere aggressiv og slutter med "Bob, hvis du ikke giver et nyt kreditkort inden for 48 timer, bliver din tjeneste opsagt." Men giv altid folk fordelene ved tvivl først. De vil sætte pris på dig for det og belønne dig for det.
5. Workflow - Her er hvor kloning virkelig kommer i spil. Nå kloner det faktisk ikke, men du kan nu gøre, hvad du plejede at gøre i omkring en femtedel, den tid det plejede at tage. Nogle af de nyere, avancerede marketing- og salgsautomatiseringsværktøjer giver dig mulighed for at kombinere dine almindeligt gentagne opgaver og handlinger i "one-click-opgaver". For eksempel svarer du ofte på de samme salgs spørgsmål hver dag. Når du er færdig med opkaldet, sender du typisk en opfølgnings email; du vil muligvis starte den pågældende person på en autoresponder (eller opfølgningssekvens) for at give mere uddannelse; og du vil måske "flagge" personen som en person, du skal ringe igen om et par dage. Alle disse handlinger kan tage fem minutter, hvis du gjorde dem manuelt. I stedet automatiserer du dit workflow ved at kombinere disse handlinger og fuldføre dem med et enkelt klik. Det er ligesom magi.
Tip: Ved at bruge elektroniske systemer til at automatisere og spore din arbejdsgang reducerer du muligheden for menneskelig fejl. De fleste mennesker er dårlige ved at huske alle de ting, de "skulle" gøre efter hver salgsopkald, og de er endnu værre at følge op nogle dage senere. Ved at bruge salgs- og markedsautomatisering kan du sikre, at alle nødvendige handlinger udføres hver eneste gang.
Bevæbnet med det nyeste inden for salgs- og markedsautomatiseringsværktøjer, kan små virksomheder handle og markedsføre sig som stor forretning, men de kan gøre det på et lille forretningsbud.
Mere i: Ting du ikke vidste 15 kommentarer ▼
