Forestil dig, om der var en håndfuld ting, du kunne gøre lige nu for alvorligt at begrænse chancerne for, at dit firma bliver offer for et online reputation management mareridt? Forestil dig, om et par systemer proaktivt indføres, vil hjælpe dig med at høre dine kunder på en måde, der er produktiv for virksomheden, i stedet for potentielt skadelig?
Nå er der. Og du kan.
$config[code] not found
Nedenfor er 15 ting du kan gøre i dag for at forhindre en online omdømme katastrofe i fremtiden.
- Byg dit omdømme ved at dominere din Google 10. Blog, lav videoer, sponsor begivenheder, opret en Tumblr-konto, start en podcast osv. Dette vil hjælpe dig med at kontrollere, hvad der er ranking for dit brandnavn og holde negative noteringer lavere på Google totempolen.
- Lad kunderne vide, hvordan du foretrækker at blive kontaktet. Hvis de oplever problemer eller bekymringer, skal de nå ud til dig på Twitter, på Facebook, bruge din kontaktformular, ringe til dig osv.? Lad dem vide den bedste måde at løse deres problem på, så de kan bruge din virksomhedsgodkendte metode til at få et svar i stedet for at rive på Twitter eller disses dig på Yelp.
- Tilføj et klageområde på din hjemmeside for at hjælpe kunder med vejledning om, hvordan du kommer i kontakt med din virksomhed og opbevarer dem på webstedet.
- Opfølg med kunder umiddelbart efter salget for at indsamle feedback og tackle eventuelle problemer.
- Find måder at konstant samle feedback på - ved at holde fokusgrupper, tale til kunder på registret, ringe til loyale kunder osv. Når kunderne giver dig denne værdifulde tilbagemelding, skal du bruge den og gennemføre det, de beder om.
- Vær fantastisk på kundeservice.
- Vær tilgængelig og udvikle en aktiv social media og online tilstedeværelse. Jeg er langt mere tilbøjelig til at vred på en virksomhed, jeg tror ikke, at lytter, end nogen der er aktiv i samtalen.
- Brug værktøjer som Google Alerts, Twitter Search, Hootsuite og Trackur til at hjælpe dig med at overvåge, hvad der bliver sagt om dit brand.
- Hvis du snuble over en negativ omtale af din virksomhed, bliver en del af samtalen. Lad den kunde (og alle ser) vide, at du vil gøre tingene rigtige og tilbyde en plan for, hvordan du kan gå videre fra denne oplevelse.
- Reagere på negative anmeldelser ved hjælp af ydmyghed og nåde. Lyt til hvad de negative kommentarer virkelig sagde og adresser bekymringer på en enkel måde. Aldrig blive defensiv.
- Undgå at gøre situationen værre (se dette Washington Post artikel til et eksempel).
- Skriv ikke falske anmeldelser eller opret falske konti for at tweet / post nice ting om dit mærke. Dine kunder vil altid finde ud af, og det bliver ikke smukt, når de gør det.
- Proaktivt brug Facebook og Twitter til at opbygge brand evangelister du kan regne med at forsvare dig, når klæbrig situationer opstår. Det er altid bedre at få nogen til din redning end for dig at være den eneste stemme, der taler på vegne af dit mærke.
- Gentag tip # 13 for blog-fællesskaber, professionelle websteder, lokalspecifikke fællesskaber og websteder med specielle interesser.
- Udvikle en kriseplan, så hvis eller når noget gør gå galt, du har en plan for, hvordan du reagerer. Du ønsker ikke at scrambling mens følelser er høje. Ved, hvilke trin du vil tage, og hvem vil gøre hvad før et problem opstår.
Det kan ligner meget at gøre, men du vil bemærke, at alt på listen er virkelig sammenkoblet. Det betyder at gøre en ting gør det meget lettere for resten at flyde naturligt. Og virkelig er dit mærke ikke det værd?
14 kommentarer ▼
