Det er dejligt at have vision. Bare sørg for at du er klar til vækst i erhvervslivet.
Jeg kan ikke fortælle dig, hvor mange iværksættere har fortalt mig, at væksten fortsat er deres første prioritet. De ønsker flere kunder, mere salg, flere indgående links, mere gentag forretning, flere produkter at sælge. Problemet er, at de glemmer kundeoplevelsen i processen.
Vækst bør ikke føre til kaos
Mens hurtig vækst kan have positive resultater, kan det også smide din virksomhed i kaos.Dette sker, når du ikke er forberedt på vækst, og du glemmer de mennesker, der betyder mest: Dine kunder.
$config[code] not foundJeg besøgte engang en lokal restaurant for at hente en sandwich og en drink. Jeg ankom under frokost rush, og medarbejderne kiggede harried som de skyndte at tage og udfylde ordrer. En efter en kom kunderne tilbage til servicetælleren for at klage over, at deres mad ikke var blevet udarbejdet korrekt eller at medarbejderne havde glemt dele af deres ordrer.
Tænk på denne oplevelse som en mikrokosmos for ukontrolleret forretningsvækst. Du laver mere salg, men dine kunder går væk ulykkelige, fordi du ikke var rustet til at give dem den kundeservice de fortjente.
Hvis du føler dig frazzled i slutningen af hver dag, eller hvis du modtager flere klager end normalt om kundeservice eller produktkvalitet, er det tid til at give din kundeoplevelse mere opmærksomhed. Væksten er god, men kun hvis du kan holde dine kunder glade.
Se på de variabler, der påvirker kundeoplevelsen
Flere ordrer betyder f.eks. Flere mandtimer til logistik, forsendelse, salgssteder og andre aktiviteter, som kan tage din tid væk fra hver enkelt kunde.
I stedet for at give din uddelte opmærksomhed til hver shopper i din butik, kan du kun tilbyde en distraheret bølge og et halvt smil, da du skynder dig for at fuldføre den næste opgave på din plade.
Når du sætter vækst før kundens oplevelse, risikerer du at ødelægge dit omhyggeligt dyrkede mærke og køre dine kunder eller kunder lige ind i dine konkurrents arme.
Det er ikke det resultat, du vil have.
Sådan styrer du vækst og kundeoplevelse
Hvis du giver kundens oplevelse en prioritet, kan du opdage, at forretningsvæksten bliver mere håndterbar. Du kan også være interesseret i at deltage i NextCon, konference for årets konference, hvor du kan høre fra legendariske legends om hvordan du forbedrer din virksomheds service.
Det er vigtigt at huske at salgsstedet ikke er det eneste kontaktpunkt mellem et firma og dets kunder. I dag kan forbrugere interagere med din virksomhed via sociale medier, din blog, live events, online ordrer og meget mere. Hvis endog et møde støder på kunden, kan det enkelte misstep fortryde mange års hårdt arbejde. For ikke at nævne tjener dig en virkelig dårlig online anmeldelse eller Facebook rant.
Så hvordan fortsætter du uden at sabotere din virksomheds vækstpotentiale?
Tilbagekobling regelmæssigt
Fokus på at lytte til dine kunder og give dem det, de ønsker. Det lyder alt for simplistisk, men det er en nøgle til forretningsmæssig succes.
F.eks. Opfylder du måske dine kunders behov med hensyn til produktkvalitet og leveringstid, men du fejler når det kommer til teknisk support eller ære for kampagner. Beef op din træning for dit team, overvej at tilføje en anden person specifikt til teknisk support. Hvis dine medarbejdere tilbyder inkonsekvent kundeservice, kan dine loyale kunder føle sig forsømte. Og det vil dræbe din gentagelsesvirksomhed.
Stop et øjeblik og find røde flag langs kundenes rejse. Du kan analysere data fra din hjemmeside eller fysiske placering for bedre at forstå, når potentielle kunder mister interessen, eller når eksisterende kunder holder op med at bestille eller ansætter dig til dine tjenester.
Når du har identificeret områder til forbedring, kan du løse problemerne med kundeoplevelsen. Måske ligger løsningen i at ansætte mere arbejdskraft, opdatering af din medarbejderuddannelse. strømline dine processer eller tage fokus væk fra et andet aspekt af din virksomhed.
Hvis du kan finde ud af, hvordan du opretholder kontrolleret vækst uden at fortynde kundeoplevelsen, finder du dig selv med en loyal stab af kunder, der ikke ville tænke på hoppeskib.
Kundeoplevelse er afgørende for opbygningen af en succesfuld forretning. Derfor er Nextiva vært NextCon, en konference med det formål at hjælpe dig med at forbedre kundeoplevelsen i din virksomhed. Klik her for at tilmelde dig!
Hvis du vil lære mere om, hvordan jeg tackler iværksætterudfordringer, ven mig på Facebook. Jeg kan ikke vente med at se, hvordan du løser problemer med kundeoplevelse og sætter din virksomhed tilbage på rette vej mod positiv vækst.
Udgivet med tilladelse. Original her.
Shop Ejerfoto via Shutterstock
Mere i: Nextiva, Udgiver Channel Content, Small Business Growth 1
