Kunderelationer ledere henvises undertiden som kontoadministratorer og er forbindelserne mellem en virksomhed og sine kunder. De vurderer kundebehov og genererer salgsledninger gennem mere personlig service. Kundeforbindelsesledere udvikler forholdsstrategier og -programmer, der skaber forretningsværdi og gunstige kundeoplevelser. De overvåger kundetilfredshed og anbefaler tilgange, som virksomhederne kan implementere for bedre at kunne betjene deres kunder.
$config[code] not foundJobprofil
Kundeforbindelsesledere håndterer kundekonti og giver vejledning i forbedring af kunderelationer. CRM'er fokuserer på kvalitet, prisfastsættelse og produktdifferentiering baseret på deres forståelse af kundemiljøet, herunder kundepåvirkninger, beslutningstagere og forretningsmæssige udfordringer. De skaber og fastholder kundeloyalitet og præference ved at etablere rapport med kunden, planlægge og udvikle kundefokuserede programmer, overvåge løsning af kundeproblemer og lette levering af varer eller tjenester til kunden.
Arbejdsmiljø
Kundeforbindelsesledere arbejder i professionelle kontorindstillinger og kan også rejse ofte for at møde kunder. CRM'er arbejder sammen med salgscheferne for at nå budgettet salgsmål inden for bestemte frister. Jobbet kan indebære lange timer, herunder aftener og weekender. Stresstolerance, evnen til at arbejde under pres og en kombination af lederskab og kundeorienterede færdigheder er nødvendige for job effektivitet.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingViden, færdigheder og evner
Kernekompetencerne, der er nødvendige for at udføre opgaver fra en kunderelationschef, omfatter fremragende ledelses-, kommunikations-, interpersonelle og kundeserviceevner samt avanceret kendskab til praksis og procedurer for projektledelse, salg, marketing og strategisk planlægning. Effektive CRM'er har også avanceret viden om deres virksomheds produkter og tjenester. De er dynamiske offentlige højttalere og komfortable, når de interagerer i både en-til-en og gruppeindstillinger, ledende hold og sammenkobling med forskellige ledelsesniveauer.
Uddannelse og erfaring
Kundeforholdsforvaltning kræver normalt en bachelorgrad i erhvervsadministration eller et beslægtet felt, såsom finansiering, gæstfrihed eller datalogi. Arbejdsgivere kræver generelt flere års erfaring med regnskabs- og forretningsforholdsledelse; kundeservice eller salgserfaring er nyttig. Computerkompetencer og færdigheder med applikationer til kontorproduktivitet, såsom Microsoft Word, Excel og PowerPoint, kræves også af de fleste arbejdsgivere.
Løn
Kundeforhold ledelse erhverv i USA gennemsnitlige årlige indtjening på $ 46.087 til $ 64.916, i 2010, ifølge de nationale indtægtsudviklinger fra SalaryWizard.com. Den gennemsnitlige forventede løn for en kunderelationschef i USA i 2010 er $ 54.687.
2016 Lønoplysninger for personaleforvaltere
Personaleforvaltere har opnået en gennemsnitlig årsløn på $ 106.910 i 2016, ifølge U.S. Bureau of Labor Statistics. I den lave ende tjente menneskelige ressourcer ledere en 25 percentile løn på $ 80.800, hvilket betyder 75 procent tjent mere end dette beløb. Den 75. percentile løn er $ 145.220, hvilket betyder 25 procent tjener mere. I 2016 var 136.100 personer ansat i USA som personaleforvaltere.
