Hvis du har været ansat hos din virksomhed i et stykke tid, skal du være bekendt med sine kundeservicemål. Når du ansøger om en intern kundeservicechefs position, skal du bruge din erfaring til at beskrive, hvordan du vil fremme organisationens servicemål, mens du bygger nye initiativer. Beskriv hvordan du løbende vil uddanne og uddanne medarbejdere og forbedre servicen for at tiltrække gentagelsesvirksomhed.
$config[code] not foundForbered et CV
Selv om du ansøger om en intern stilling, skal du forberede dig på interviewet ved at oprette et CV, der er designet specielt til det job, du søger. Gennemgå dit eksisterende CV for at inkludere aktuelle kontaktoplysninger og en beskrivelse af din eksisterende rolle med virksomheden. Se tilbage gennem den tidligere beskæftigelseshistorie sektion af dit CV og opdatere det for at understrege jobansvar, der relaterer direkte til kundeservice og personaleadministration.
Forskning rollen
Lær så meget som muligt om ansvaret for kundeservice ledelsespositionen du er efter. Bed om en jobbeskrivelse fra menneskelige ressourcer eller snak med institutlederen for at lære mere om, hvad hun leder efter i en kvalificeret kandidat. Dette vil hjælpe dig med at skræddersy din interview tilgang til at adressere centrale områder. Hvis f.eks. Afdelingschefen fortæller dig, at hun vil have en leder, som kan udvikle et serviceorienteret serviceuddannelsesprogram for medarbejdere, planlægger at diskutere, hvordan du skal håndtere det pågældende projekt.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingForskning Best Practices
Lær så meget som muligt om bedste praksis i kundeserviceforvaltning. Området for kundeservice udvikler sig løbende, og læsning gennem forskning og rapporter fra industriorganisationer som National Customer Service Association kan hjælpe dig med at uddanne dig selv på en sådan måde, at du kommer på tværs af at være proaktiv, fremadrettet styringsmateriale.
Forbered eksempler
Mange kundeserviceinterviews fokuserer på virkelige eksempler på hvordan du har håndteret medarbejder- og kundeforhold i fortiden. Forbered dig på dit interview ved at lave detaljer om tidligere scenarier, hvor du vendte om en ulykkelig kundes holdning, reddet et stort stykke forretning ved at placere en frustreret klient eller ledet en medarbejder gennem et omstridt samspil med en forbruger. Din interviewer skal kunne billedere dig med at håndtere rollen med erfaring og selvtillid.
