Bare i denne uge introducerede Constant Contact en ny service, et online undersøgelsesværktøj. Du kan bruge den til at gennemføre onlineundersøgelser, herunder udarbejdelse af spørgeskemaundersøgelser, indsamling af svar og udarbejdelse af rapporter fra undersøgelsens svar.
Et af de ting, der har fået min opmærksomhed, er, at Constant Contact har skabt 40 undersøgelsesskabeloner. En stor hindring for at foretage undersøgelser er, at medmindre du er markedsundersøger ved handel, ved du sikkert ikke, hvor du skal begynde. Jeg ved, at hver gang jeg laver en undersøgelse, begynder jeg at forsøge at komponere 8 eller 10 enkle spørgsmål, og to timer senere er jeg stadig ved det. (Hvad spørger du? Hvordan sætter du spørgsmålene i? Flere valg eller indtastning svar? Hvor mange flere valg? Og så videre.)
At have færdige undersøgelsesskabeloner kan reducere din tid betydeligt. Selvom du tilpasser skabelonerne og ændrer nogle af spørgsmålene, vil du stadig være meget længere fremme.
Her er en sådan undersøgelse oprettet af Constant Contact, kaldet Small Biz 7 undersøgelsen. Det er syv spørgsmål, de foreslår, at hver lille virksomhed skal bruge til at vurdere, hvor godt de kender deres kunder:
1. Hvordan vurderer du din overordnede tilfredshed med os?
* Meget tilfreds * Tilfreds * Neutral * Utilfreds * Meget utilfreds
2. Hvor sandsynligt er du at anbefale vores produkter / service til andre? * Meget sandsynligt * Sandsynligvis * Neutral * Usandsynligt * Meget usandsynligt
3. Hvornår var sidste gang du købte et produkt eller en tjeneste fra os? * Inden for den sidste måned * Mellem en måned og 3 måneder * Mellem 3 og 6 måneder * Mellem 6 måneder og et år * Mere end et år * Aldrig
4. Vær venlig at bedømme os på følgende måde: (Excellent, Good, Fair, Poor)
* Kundeservice / support * Kvalitet af produkter / service * Salgspersonale * Pris / værdi
5. Hvor sandsynligt er du at fortsætte med at gøre forretninger med os? * Meget sandsynligt * Sandsynligvis * Neutral * Usandsynligt * Meget usandsynligt
6. Hvor længe har du brugt vores produkter / service? * Færre end 6 måneder * Mellem 6 måneder og 1 år * Mellem et år og 3 år * Mellem 3 og 5 år * Mere end 5 år * Har ikke brugt
7. Foreslå, hvordan vi kan forbedre vores produkter / tjenester for bedre at kunne tjene dig. Gå her for mere om værktøjet Konstant kontaktundersøgelse.
