Kundeservice færdigheder er nyttige på tværs af brancher og er højt værdsat af virksomheder på en konkurrencedygtig markedsplads. Definering af præstationer kan være svært, for i de fleste kundeservicepositioner har du succes med at udføre en type transaktion hele dagen, hver dag og kan ikke identificere de anvendte færdighedssæt. At anerkende kundeservicepræstationer skaber et solidt fundament for karriereudvikling.
$config[code] not foundSalgsmål og kvoter
Organisationer har ofte salgsmål eller kvoter til at mødes inden for en arbejdsdag. At opfylde salgsmål og kvoter er et bevis på, at du kan sælge, interagere med kunder for at finde produkter, der opfylder deres behov, og anerkende virksomhedens forretningsagenda. Som kundekonsulent viser mødemål og -kvoter din præstation og understøtter dem tydeligt gennem tal. Eksempelvis erklærede jeg: "Jeg har konsekvent opfyldt en salgskvote på $ 10.000 hver uge på deltidsplan," er et bevis for solid salgsafkast.
Kundetilfredshed
Kundetilfredshed er en præstation, som mange kundeservicefolk stræber efter. For at opnå det skal du levere et fremragende serviceniveau med hver kunde, du interagerer med, ved at opfylde deres behov, selv i enkle transaktioner. For at vise dine resultater, opfordre kunden til at bruge værktøjerne til at rapportere det. I detail-, callcenter- og kundeorienterede kundeservicestillinger kan virksomheder indlede undersøgelser med kunder, og efter hver transaktion bør du invitere kunden til at gennemføre undersøgelsen, især hvis der er et kundeincitament til at give feedback. Kundetilfredshedspræstationen viser, at du er i stand til at imødekomme kundernes behov og bevare sin opmærksomhed udover transaktionen.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved SaplingTeam support
Team support er den stand-out person, der opfylder forretningsmål og har en stærk kundetilfredshedsrekord, og det understøtter også teammedlemmer ved at hjælpe dem med at nå de samme mål. Det er vigtigt at påpege, at team-support-præstation skal ledsages af den persons evne til at opnå andre salgs- og kundeservicemål konsekvent. Medarbejdere vil ikke genkende medarbejdere, der tilbyder indsigt, men ikke fuldt ud opfylder deres egne arbejdsopgaver. Men de vil gerne pege på individer, som de ser som pace-settere, der støtter dem i udmærkelse inden for deres forretning. At opnå fremragende holdsupport er en indikator for overvågning, holdledning eller træningsfærdigheder.
Konsistens
Konsistens giver det samme høje serviceniveau, der genererer salg, tilfredsstiller kunderne og støtter holdet hele tiden hver gang. Konsistens bør aldrig overses, når man stræber efter at opnå kundeservice excellence. Det er nøgleindikatoren, at du er en værdifuld holdspiller, der er pålidelig og troværdig og kan udføre i alle situationer, der opstår, selv de sværeste. Ved at vælge den bedste person til topfremskridt, kampagner eller nye stillinger kan kundeserviceens evne til konsekvent opnåelse være den overordnede afgørende faktor.
