Fra fjernsyn til T-shirts, kan evnen til at returnere stort set alt hvad vi ikke kan lide, hjælpe brændstofforbrugernes tillid og onlineudgifter. Skjorten passede ikke rigtigt? Send det tilbage. Har du ikke brug for samlerens udgave af Breaking Bad? Send dvd'erne tilbage til Amazon. Ønsker du at søde handlen endnu mere og øge køb? Tilbyd gratis returforsendelse.
Når forbrugerne modtager gratis returforsendelse på onlinevarer, øges indkøbene mellem 58 og 357 procent i løbet af en toårsperiode, ifølge en undersøgelse for 2012. Det er alt godt og godt for online-forhandlere, der sælger returprodukter, men hvad med ikke-returprodukter? Visse personlige hygiejneprodukter kan for eksempel være vanskeligt at vende tilbage, især når de er delvist brugt. Så hvordan kan du opmuntre kunden til at tage et skridt i troen og købe dit produkt, hvis de ikke kan returnere det? Din løsning: brug kundeanmeldelser.
$config[code] not foundBrug kundetilkendegivelser til at overvinde køber skepsis
Brug kundefortællinger til at overvinde køber skepsis, opbygge tillid og opmuntre forbrugerne til at tage et skridt i troen og få det køb, trods alt. Testimonials beroliger kunder, at andre mennesker, der har brugt produktet som det, og ville bruge det igen. Du laver tilfredse kunder det hårde salgsarbejde for dig. Når det kommer til salgsstyrke, udmøntes en stor testimonials stor salgskopi. Hvorfor? Testimonials er iboende modsat af salg kopi: de skiller sig ud som en upartisk, ærlig redegørelse for, hvor godt dit produkt virkelig fungerer. Og de er afgørende for at dyrke din forretning.
Når det er sagt, er ikke alle vidnesbyrd skabt ens. Overvej dette vidnesbyrd: "Jeg elsker XYZ-produkt og kan ikke få nok af det! Vil helt sikkert købe mere! "Det lyder som en solid testimonial, ikke? Men her er sagen: Denne testimonial tilbyder ikke nogen reelle detaljer om produktet eller resultatet. Store vidnesbyrd tilbyder ikke kun glødende anmeldelser. De overfører også nøgle detaljer for at forstå værdien og fordele ved et produkt.
Sådan bruger du kundeanmeldelser og går fra gennemsnit til fantastisk:
- Støtte krav. Kraftfulde udtalelser giver klare beviser for, at et produkt (eller en tjeneste) er et fremragende valg snarere end blot at basere sig på en liste over superlative adjektiver. Tilfælde i punkt: En ikke-kirurgisk hårtabsbehandling, ud over at vise et antal før og efter billeder, indeholder også kundeanmeldelser med specifikke detaljer om deres produkt, herunder hvor lang tid de brugte det, deres erfaring (f.eks. Nej bivirkninger), og sammenligninger med andre produkter på markedet. For eksempel er en testamente som følger: "I to år brugte jeg det nummer et produkt, som lægerne anbefalede for hårtab, og det udglødte mit hårtab, og jeg oplevede uønskede bivirkninger. Så begyndte jeg at bruge produktet; det havde ingen bivirkninger, og inden for to måneder har jeg fået mit hår tilbage. " Denne testimonial er overbevisende, fordi den sammenligner produktet med et andet førende mærke, indeholder detaljer om brugerens oplevelse (ingen uønskede bivirkninger) og et klart resultat (hår returnerer om to måneder). Jo mere specifikke detaljer, jo bedre!
- Vær troværdig. Desværre er falske anmeldelser og anmeldelser almindeligt overalt fra Yelp til små virksomheder. Mens du opretter falske anmeldelser, kan det aldrig komme i vejen, er denne uetiske forretningspraksis alt for almindelig - og forbrugerne er naturligvis forsigtige. Amazon har kæmpet en epidemi af falske anmeldelser i årevis, med en nylig intern undersøgelse afdækket mere end tusind brugere på jobsite Fiverr tilbyder falske Amazon fem-stjernede anmeldelser. Nogle brugere anmodede om promokoder, så de kunne bestille produktet gratis og derefter sende en "verificeret" anmeldelse. Ret forbrugerne om, at dine anmeldelser er fra virkelige mennesker ved at inkludere et billede eller et link til en socialmedieprofil (f.eks. Yelp, LinkedIn, etc.). Billeder og sociale beviser (navne, virksomheder, placering, sociale håndtag og website links) er alle vigtige elementer for at skabe et vidnesbyrds troværdighed.
- Bed om struktureret feedback, gør det til et vidnesbyrd. De bedste vidnesbyrd er struktureret i BDA-historien format ("før, under, efter"). Men at få kunderne til at forlade organisk feedback i dette format kan være hård. I stedet spørg kundens specifikke spørgsmål for at få den feedback, du har brug for. Jeg vil gerne stille følgende fire spørgsmål:
- Hvad var dine største tøven eller bekymringer, før du købte?
- Hvorfor besluttede du i sidste ende at foretage købet?
- Hvad var din oplevelse som at bruge dette produkt?
- Hvad er resultaterne af dit køb? Hvordan er forretning / liv anderledes?
Med kundens tilladelse kan du derefter tage svarene på disse spørgsmål og gøre dem til en struktureret testimonial. Uanset hvad du gør, aldrig "spin" en kundes svar. Du risikerer at underminere din troværdighed og miste en ellers tilfreds kunde.
Bundlinie
Brug kundetilkendegivelser som din "ess i hullet" for at lukke en salgsaftale, men kun hvis de er struktureret korrekt for at overvinde køber skepsis og opbygge tillid. Vend dine bedste kunder til brand advokater og se dit salg svæve!
Testimonials Photo via Shutterstock
3 kommentarer ▼
