Hvis du arbejder på et kontor, kører en lille virksomhed eller simpelthen ønsker at sørge for, at telefonhåndtering praktiseres i dit hjem, fokuserer på telefon etikette. At vide hvad man skal gøre - og hvad man ikke skal gøre - når man svarer og taler i telefon er absolut nødvendigt. Det vil hjælpe dig med at erhverve og beholde kunder, og henholdsvis foretage telefonkonversationer fra din hjemme telefon.
"Taler" klart
Sørg for, at alle dine ord er klare, når du taler med den, der ringer op. Uddyb dine ord, mens du smiler lidt. Tal langsomt; personen i den anden ende af telefonsamtalen skal forstå dig.
$config[code] not found"Gør" Greet kunder passende
Når du svarer på telefonen, hilser du kunden efter tidspunktet på dagen (f.eks. "Godmorgen", "god eftermiddag", god aften). Tak kunden for at ringe i din første hilsen - dette inviterer kunden til at føle sig tryg ved at fremsætte en klage eller stille et spørgsmål.
Video af dagen
Bragt til dig ved Sapling Bragt til dig ved Sapling"Do" Spørg, hvordan du kan hjælpe
Spørg kunden, hvordan du kan være til tjeneste, når du hilser dem. Efter at have lyttet til kundens grund til at ringe - og du kan ikke hjælpe - forsøger du at overføre forbrugeren til den relevante afdeling.
"Do" Lyt til opkalderens anmodning
Lyt omhyggeligt til opkalderens anmodning. Spørg kundens relevante spørgsmål for at bestemme, hvordan du kan hjælpe. Afbryd ikke, når opkalderen taler.
"Do" Ask for at placere opkalderen på hold
Før du placerer en person, der er i venteposition, spørg først tilladelse. Når du har trykket på venteknappen, arbejder du hurtigt for at løse kundens problem så hurtigt som muligt.
"Tal ikke med din mund fuld
Tag ikke telefonen op med din mund fuld. Dette gør det vanskeligt for opkalderen at forstå dig - og er frustrerende - især hvis opkaldet er presserende. Besvarelse af telefonen på arbejdspladsen, mens spiser giver et uprofessionelt indtryk.
"Do not" Taler for højt eller blødt
Besvar telefonen i det volumen, som du normalt taler. At tale sagte vil gøre det udfordrende for opkalderen at forstå, hvad du siger. Tale sagte kan forveksle opkalderen, usikker på, at han har ringet til det rigtige nummer. Besvarelsen af telefonen lyder for højt, stærkt og slibende, hvilket er ubehageligt for den, der ringer op.
"Lad være med at" forlade opkalderen
Hvis du er nødt til at placere den, der ringer op, skal du ikke forlade den person, der ringer i ventetiden i lang tid. Kontroller tilbage hvert par sekunder for at holde opkalderen informeret om dine fremskridt.
"Brug ikke" Slang Words
Brug af slang eller forkortede ord under telefonsamtalen er upassende og uprofessionelt. Hvis du f.eks. Skal tjekke noget for kunden, skal du sige "bare et øjeblik", ikke "hold på et sekund".
'Svar' ikke telefonen tilfældigt
I hjemmet skal du svare på telefonen med "(familie efternavn) ophold"; hilse opkalderen efter tidspunktet på dagen. I stedet for blot at sige "hej", når du besvarer en firmadelefon, angiv virksomhedsnavnet eller angiv selskabets slogan med det samme.
