Hvis du forsøger at være overalt på én gang, vil din virksomhed til sidst betale prisen. Opkaldscentre er gode til at håndtere opgaver, som du lige ikke har tid til. Men hvordan ved du hvem du skal henvende dig til den hjælp, du har brug for? Hvordan kan du finde et godt callcenter?
For at finde ud af det, spurgte vi et panel af ni iværksættere fra Young Entrepreneur Council (YEC) følgende spørgsmål:
$config[code] not found"Hvad er en vigtig faktor til brug ved sammenligning af call center-tjenester til din virksomhed?"
Her er hvad YEC-medlemmerne havde at sige:
1. Timeløn
"Du kan normalt betale for call center-tjenester på forskellige måder - time, kun commission, projektbaseret, pladslicens og meget mere. Men du kan næsten altid regne ud den underliggende model baseret på den timeløn, virksomheden betaler. Tag lønnen og multiplicere to gange for driftsomkostninger og fortjeneste. Med denne model kan du overlejre den betalbare måling, og sammenligne derefter ydelserne. "~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Kundeservice
"Erfaringerne du leverer til kunder er absolut kritiske som opstart. Intet skaber mere værdi - eller ødelægger det - end kundeservice. Find ud af, hvilke mærker der bruger hver af dine konkurrerende call centre, og lav et dusin telefonopkald til hver. Vent, indtil du siger: "Wow, jeg elsker at arbejde med denne person på telefonen", så ansæt den pågældende callcenter service ASAP. "~ Aaron Schwartz, Modify Watches
3. Engelsk færdighed
"Intet yderligere frustrerer en irate caller end at blive til stede af en person, der ikke er tilstrækkeligt dygtig i den, der ringer op. Jeg forstår, at omkostninger kan være et problem, men hvis det er, kan du også prøve kun e-mail eller online chat. Skrivning er ofte lettere end at tale for mange outsourcede operatører. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. succesmetrikker
"Sørg for, at dine forventninger og succesmålinger er i overensstemmelse med callcenterets. Du vil sikre dig, at din succes er bundet til deres, og at du begge er enige om, hvad succes betyder. "~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Samtale færdigheder
"Gør din forskning og shoppe rundt. Vi har fundet ud af, at der er en stor forskel på, hvordan callcentre håndterer deres opkald. Nogle læser ord for ord fra et script, og nogle bruger mere af en køreplan til at styre samtalen i en generel retning, mens de stoler på deres medarbejdere for at få dømmekald og stille spørgsmålstegn ved spørgsmål. Vi har haft meget mere succes med den anden model. "~ Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Integration mellem systemer
"Ledningsgenerering er et vigtigt stykke af enhver virksomhed, og callcentre er et godt værktøj til at øge antallet af leads, der kommer ind i din pipeline. Men dit rør kan blive tilstoppet, hvis der ikke er en god aflevering mellem call center og de personer / værktøjer, der kan være afgørende for at lukke salget. Derfor er det vigtigt at vælge et callcenter, der fungerer sammen med din teknik og folk. "~ Lawrence Watkins, Great Black Speakers
7. Opkaldsstatistik
"De vigtigste numre, der skal spores, er besvarede opkald (ud af alle placerede), gennemsnitlig ringetid (skal være mindre end 20 sekunder), gennemsnitlig ventetid for at svare (skal være mindre end 30 sekunder) og tabte opkald (del af opkald besvares). Når callcentre savner opkald, tage for lang tid til at besvare dem eller forlade folk på lange hold, dræber de din virksomhed. "~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Forhold
"De fleste call centre er gode og vil levere, hvad de siger, de skal levere, men alle kampagner er forskellige. Nogle er sværere at levere end andre. Derfor er det så vigtigt at have en form for eksisterende forhold til centret eller kende nogen, der har. På denne måde kan du være sikker på, at du får hvad du betaler for. "~ Louis Lautman, Supreme Outsourcing
9. Kunde-semantik
"Pris burde komme andet til kvalitet, når man overvejer call centre. Når kunderne kalder en salgsafdeling CSR, vil de straks dømme dit firma med tone og dygtighed hos rep. Overvej den indvirkning, CSR's kultur har på kunden. Vil CSR kunne relatere til kunden? Selv om du måske kan spare et par dollars ved outsourcing, kan du miste tusinder fra tabte konverteringer. "~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Call Center Photo via Shutterstock
4 kommentarer ▼
